xx年售后工程师试用期工作总结范文

范文：_ _ _ _ _ _xx年售后工程师试用期工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共5页xx年售后工程师试用期工作总结亲爱的领袖：今年7月4日，我有幸成为* *电器有限公司的一员，并被临时分配到集团广州地区轮流学习。时间过去了，三个月的试用期已经过去了。在这三个月的时间里，我经历了从一个刚刚走出社会的大学生到一个苏宁人的转变，这与苏宁的旺季不谋而合，也让我体会到了苏宁人在旺季的真实精神。在此期间，我收到了领导和同事们热情的话语和行动，也学到了很多。与领导的每一次交流和教师的每一次指导都让我进步并受益匪浅。思想观念和实际操作能力有了明显的进步和提高。在此，我衷心感谢各位领导和同事的关心和帮助。接下来，我将向领导汇报我在3个月试用期内的工作情况。一、主要工作内容根据公司安排，7月4日至9月5日，我在中山八电黑光学习，主要是了解连锁店终端的各种操作流程，熟悉产品类别的基本知识，并参与实际产品销售。在试用期内，我总是以一种学习的态度对待我的日常工作，认真对待导师交给我的每一份工作，并且能够虚心地征求意见。在这两个月里，我对连锁店终端所涉及的各个方面都有了比较详细的了解，比如店铺基础知识、产品基础知识、主要产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店铺布局标准、产品样本、价格体系和特许资源等。我实际上参与了实际的销售，理解了如何使用销售说明来指导销售，并进一步提高了我的销售技能。与此同时，我负责一些基本的投诉受理，基本了解如何处理客户投诉。此外，他们积极关注市场情况和竞争对手，掌握市场研究的一般方法，并实际参与市场研究。所有这些都离不开店主和主管的指导和支持！在主管的指导下，我还对黑电部门进行了具体的分类，将其分为国内和合资、液晶和led、液晶和等离子，并对各种产品类型和数量的销售情况进行了分析和比较。日常工作内容主要是协助主管进行现场管理，包括人员管理、销售分析、店铺展示、促销人员纪律和着装、户外拓展安排监督等。同时，还统计了每天的销售数据(销售量、销售额、比例、平均价格、保修范围)，从价格、资源、库存、竞争对手等方面分析了销售业绩不佳的品牌。每日早会的重点是在每周销售报告中提出建议。所有的数据都要进行横向和纵向的比较，以便更准确地找出原因和相应的对策，更好地开展后续工作。店面、售后、物流和客户服务是我们的四大终端。这四个终端连接在一起，形成一个完整的销售链。没有它们，我们的销售就无法继续。要成为一个真正的苏宁人，必须熟悉四个终端的操作过程及其相互联系。根据总部的要求，我于9月6日从商店调去学习售后轮换。售后服务是四大终端之一，在很大程度上决定了我们的销售。在这个三点销售、七点服务的高度竞争的社会中，售后服务的满意度起着决定性的作用。这是消费者对我们品牌的认可。满意度越高，消费者对我们品牌的认可和评价就越高。这将形成一个良性循环，并对商店销售产生积极影响。否则，就会形成恶性循环，造成原有客户群的流失和新的消费群体的分离，消费无从谈起。而我们公司已经把“苏宁服务公司的唯一产品！”灌输给每个员工售后服务已经一个多月了。在前一周，我主要熟悉了售后部门的组织结构及其相应的职能和部门之间的相互关系，以及售后服务的流程等。售后服务中心主要由结算部、理赔部、物资部、网络管理部、维护运营部、培训部等组成。每个部门又分为几个组，例如，网络管理部门又分为调度组、销售组、外包管理组等。结算部分由保险卡管理组、核销单组、签约网络组等组成。他们履行各自的职责，相互联系。他们只有不同的职能，在整个销售过程中处于不同的位置。然而，他们都有一个33，354的共同目标。他们努力实现在许多地区和许多省份实现卓越的目标。他们在我们的售后服务方面做得很好，并为