xx年淘宝销售年度总结

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx淘宝销售年度摘要名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _ _日第1页(共6页)Xx淘宝销售年度摘要试用期淘宝客户服务摘要加入公司半个月后，在指导和同事的帮助下，本人熟悉淘宝客户服务业务和内容，基本掌握，并开始正式聘用。分阶段总结当前工作学习经验、工作内容要旨及工作中出现的问题，为日复一日地完成自己的工作做参考和准备。淘宝客户服务是网上商店的重要组成部分。其重要性不容忽视。首先，作为商店和顾客之间的纽带和桥梁，合格的顾客服务首先要以认真、负责、诚实和热情对待每个顾客。二是具备良好的语言沟通技能，使客户接受产品，最终达成交易。再次作为顾客服务，同时要对自己店里的商品有充分的理解和认识，才能为顾客提供更多的购物建议，更好地回答顾客的疑问。本人在这半个月里很清楚自己的工作及其重要性，在工作进行期间也在不断学习提高自己工作能力的方法。这段时间没有相关的工作经验，但希望从0开始学习，尽快被认定为经过验证的淘宝客服中心。以下是对本人售前指导、正在销售的客户服务和售后服务工作的初步分析。第一个是售前指南。售前指导不仅解决了客户的问题，而且对引导客户购买、促进交易、提高客户单价非常重要。售前沟通通常包括问候、询问、推荐、协商和再见。人事方面，无论在线还是其他状态，都需要自动回复。自动回复能及时、快速地回应，让顾客在第一时间感受到我们的热情，自动回复有我们卖场的名字，能加强顾客的印象。除了自动回复外，还应该直接在第一时间给顾客发回复，询问顾客需要什么帮助。对于问答，无论是什么情况，都要时刻记住第一个时间，向蒙云展示顾客注视商店的什么包，打开该页，随时准备回答顾客提出的任何咨询。在协商过程中测试一个人的沟通水平和谈判能力。如何与顾客巧妙沟通。能保持价格堡垒，让客人感觉到我们的价格是最低的，这是再也不能降低的事情了。这要边干边学习惯性地提高自己的沟通能力。告别程序也是必须的。无论做交易还是不做交易，都要以一致的热情对待客人。以下是售前工作中的一些旺旺聊天记录。(稍微)第二，我理解的销售是指顾客订购和配送的整个过程。销售包括商品检验、配送、物流后续活动等。检查东西的时候本人总是认真细心地对待。否则，顾客收到瑕疵商品时，发生了纠纷，给双方造成了不必要的损失和麻烦。从发货到发货，本人在半个月的工作中，在这个过程中犯了不少错误。具体来说，快递公司误发烟，未发烟，未发灯。这些都是个人过失造成的。由于第一次接触这些问题，我没有采取适当的措施，公司又给领导带来了不必要的麻烦和经济损失，本人深表歉意。经历了这些问题，本人在犯了错误后，在保障公司利益的前提下，学会了尽可能地挽救，积极地寻找最大限度地减少损失的方法，不要无助地左右，反而要把损失减少到最低限度。还得出结论，可以通过以下方法避免此类错误的再次发生：A.在工作中要保持非常认真、集中的态度，不要让事情分心。B.发货时先确认注释是否存在。C.确保客户拍摄的婴儿照片和颜色与文字属性说明相对应D.在送货和物流页面上，确认买方是否留言等。E.在配送页面的第一阶段信息栏，再次确认客人拍摄的婴儿数颜色和是否有消息等消息，最终确认包的发送。综合这些多条路径可以有效地防止相关错误的发生。售后会议主要涉及对客户的维护、相关争议处理和退货等问题。退货时，如何与客户沟通，充分考虑大家的感情，亲戚们平静地谈话，解决问题，消除损害我们公司形象的事情，如何维护公司利益，减少损失，我们必须努力。以下是本人就退货退款处理问题与客户沟通的旺旺记录。销售前店铺相关宣传、每日定期邮件发送、每日销售数据汇总统计、销售后及时向客户发送wo配送提示、物流后续行动、解决客户咨询相关问题等其他工作，此处不一一列举。通过这次分阶段的工作总结，更好地把握自己的工作责任，吸取经验和教训，为今后更好的工作提供参考，保证今后不断提高自己的能力