xx年电信业务维护人员工作个人工作总结范文

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx通信服务维护人员个人工作摘要名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1/5页Xx通信服务维护人员个人工作摘要对维护通信事业来说，一个人的工作心理很重要。作为与市场前端相结合的主体，我作为公司后端的管理人员，感到要以积极进取的态度对待工作，“认真负责，顾全大局，照顾先进集体后个人的思想工作态度也是必不可少的”。而且，维护面临危险，也要认真对待问题，为用户处理解决问题，与用户建立更多的沟通和友好桥梁。我于XXx，Xx年2月加入xx维护中心，在电信分公司进行数据服务宽带互联网客户端维护工作。一年来，公司技术人员和同事的相互学习学到了很多知识，在保持业务的同时，与用户建立了良好的友谊，在处理障碍时，与用户的更多沟通积极推动了公司内e-home宽带集成事业的发展。对一年中发生的故障，与大家分享意见，请大家进行指导和同事批评纠正。一、XX年6月中旬，阳河县人民政府使用的业务试点网络无忧专用局域网业务。华三定制终端连接到每台30多台计算机的4台交换机工作，同时使用时经常出现无法访问互联网的问题。我接到10，000天的故障订单后，首先联系政府机关，决定处理问题的时间，带了笔记本电脑、网络电缆测试仪和常用工具。去郡厅询问职员故障，去客户端确认电脑是否有问题，在使用过程中单独查看用户电脑，出现了3次不通过服务器不能使用互联网的问题，网速很慢。如果认为用户计算机没有问题，就带着工具包去计算机房的设备侧进行检测。首先检查光纤信号传输是否中断，是否正常。然后，确认配置没有错误，断开本地连接，连接，循环数次，查看自定义终端的活动指示灯，运行不稳定的自动重新启动。接受新的Cisco 2-2定制终端，无法重新启动互联网，但如果所有计算机同时联机，定制终端将无法获得网络地址，交换机检查没有问题，考虑后，XX年11月，主通信公司与同事及思科制造商工程师一起处理Dehong water bureau，是否也是像现在这样的失败？按照送工的方式，检查处理解决了问题，所有的电脑同时上网，定制终端没有下降的情况。让用户先试用，留下号码，如果有问题请联系我，过几天再访问确认问题是否继续出现？第二天中午，政府信息部职员打电话给我，要求我再确认一下。当所有PC同时连接到互联网时，聊天软件正常联机，某些网页不能正常打开，导航和某些web文件将自动关闭。检查配置是否有问题，然后如果LAN专用线停机，QQ软件也将停机，这很奇怪。所以，当我把神州数码工程师宋公的手机递给他，让他说故障的事，几分钟后，辅导员打电话给我，说我配置错了，在手机沟通工程师的耐心指导下，问题解决了，我以为我太粗心了，不认真，犯了错误，我想下次一定不会出现这种问题，影响了用户的正常使用。几天后再次访问，问网络连接是否正常等问题，杨河贤政府职员说：“谢谢。问题解决了。”。高兴地拿出服务质量监督表，让用户签名表单确认故障恢复。处理这个故障后，我对中国的电信服务理念“用户优先，意图服务”又有了深刻的理解。“认真负责”的工作态度在工作中很重要，不能有丝毫疏忽，我们要确立个人的责任感和责任制，处理问题时不能互相推挤，要面对困难。提高客户认知度，与用户建立良好的友谊，说话的时候，要以“自己代表通信企业，在工作中保持企业形象”的思想态度为先，不要因了解常识而自满，要认识到自己的不足，在空闲的时候要多与同事交流，采取长时间的补充，增进个人的维持能力，使工作做得更好，反映一个团队的团结合作。我坚信我