公共教材-产品及解决方案-烟草e通解决方案.ppt

中国电信烟草e通解决方案,目录,项目需求分析,烟草行业价值链,我国烟草行业价值链图,政府管理、烟草专卖,上游,原辅材料,中游,下游,生产制造,产品,市场营销,烟草种植者,物质辅料商,烟机零配件,各级复烤厂,各级物资公司,各级烟机公司,卷烟公司,卷烟销售公司,卷烟零售商户,最终消费者,项目需求分析,业务电算化阶段,管理规范化阶段,信息化全面建设阶段,从单机应用向网络应用发展从单项业务应用向信息系统集成发展向提高效率的应用发展，如财务会计电算化、工资管理等数据资源存储调用等,在“统一网络、统一平台、统一数据库”的思想指导下，进行全国性通信网络建设和“生产经营决策管理系统”、“办公自动化系统”、“电子商务系统”等的建设、应用,规范管理、流程优化、内部数据集成开发行业应用，如卷烟工业基础软件、卷烟电子交易系统、专卖准运证管理系统信息化应用整体水平明显提高,80年代-90年代中期,90年代后期-2002上半年,2002下半年-2006年,2007年-现在,信息化整合阶段,产业价值链的整体“整合集成”今后几年将有更多的企业进入较成熟的系统整合以及与业务整合阶段,当前关注热点：国家烟草局在“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的卷烟销售网络体系实施后，进一步提出了“按客户订单组织货源”的经营理念实现“打码到条”，加强烟草防伪,烟草行业信息化发展历程及趋势,项目需求分析对烟草行业的理解,国内烟草行业信息化建设现状网络基础设施建设已具规模国家局、直属单位及所属厂、分公司、进出口口岸公司100%互通各省省域网建设完成，联网率96%行业信息化初具规模建成了行业电子政务体系完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”工程建设了电子商务系统，实行网上交易以“专卖证件管理系统”为代表的一批行业应用系统行业信息化管理制度逐步完善某省烟草行业信息化建设现状网络现状应用现状,项目需求分析,烟草公司在业务上重点关注和需要提升的地方工作人员离开办公场所时，需要及时获得或提交信息，以免造成信息和决策的延误订烟和配送环节，需要进一步提高配送效率及准确度烟草零售商在订烟后需要对订单进行跟踪需要加大对假烟、私烟的打击和监管力度烟草公司需要及时获得真实有效的市场数据,烟草公司典型业务图,项目需求分析,办公,营销/市场,专卖管理,能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公能随时随地察看报表,能实时收集销售数据并随时查看市场数据能通过手机录入与查询信息能通过手机开展营销工作和市场工作，如订单管理、设定拜访计划等能对客户经理外勤状态进行管理,为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理,中国电信对项目的理解和总结,烟草配送,能通过手机随时录入与查询信息，并实现日志上报能对卷烟进行扫描，实现烟草防伪能对稽查人员外勤状态进行管理,能对送货人员与车辆进行位置管理，便于监控与调度，加强考核管理,客户服务,零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，提高客户满意度,目录,中国电信烟草e通整体解决方案,办公室,场景,管理人员,客户经理市场经理,在途中/在家。,手机,PC机,订烟并对订单进行跟踪获取烟草信息对卷烟信息进行扫描和上传,零售店,专用终端,稽查人员,送货人员与车辆,查看市场数据录入/查询信息开展营销市场工作：如订单管理上报自身位置,录入/查询信息日志上报上报自身位置,处理公文收发邮件查看报表查询通讯录,后台对送货人员与车辆进行位置管理,烟草零售商,中国电信烟草e通整体解决方案,系统功能描述技术实现方案合作方案建议,总体功能描述,模块一：综合办公协同通信(1/2),使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能,公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理公司公告：可以发布和查看省局网站的公告信息会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息规章制度：能够通过手机下载相关规章制度报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等,综合办公,协同通信,模块一：综合办公协同通信(2/2),使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能,使用固定电话、移动电话短号互拨，或在PC上点击拨号，提高效率在PC上发送短信，快捷方便快速找到工作组联系方式无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本,移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信,综合办公,协同通信,典型应用场景,公文流转员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文,员工A起草公文，提交审阅申请,接收公文,所有人员处理完毕，员工A接收处理结果,发布公文,员工,领导,综合办公系统,审阅公文并交予下一处理人,典型应用场景,收发邮件员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知,撰写邮件并发送,接收邮件,查看并回复邮件,系统SMS通知,查看邮件,员工A,员工B,综合办公系统,典型应用界面,企业通讯录,公司公告,模块二：营销管理(1/4),使用人员：客户经理/市场经理目标价值：提高营销工作与市场工作效率主要功能查看市场数据录入与查看信息订单管理客户关系管理上报位置信息,模块二：营销管理(2/4),查询页面,订单列表,详单查询,订单条件查询,订单列表,详单查询,订单分类查询,模块二：营销管理(3/4),订单审核,货源分配,商品分类,配额列表,商品配额,模块二：营销管理(4/4),客户经理也可通过PC进行相关处理与操作,典型应用场景,模块三：专卖稽查,使用人员：烟草专卖稽查人员主要功能信息查询信息上报卷烟扫描位置上报目标价值：提高专卖稽查的方便性、实时性和有效性,典型应用场景,模块四：管理调度（1/2）,面向客户经理与专卖稽查人员主要功能：位置上报，人员调度目标价值：规范客户经理与专卖稽查人员的工作行为,模块四：管理调度（2/2）,面向送货人员及车辆主要功能：定点签到/签退，偏离报警，任务接收，位置察看，轨迹回放，任务调度，地图操作，参数设置目标价值：提高配送效率,模块五：客户服务,使用人员：零售户主要功能：通过手机终端或定制终端实现,典型应用场景,客户服务终端专用终端(1/5),定制终端订烟条码扫描与上传信息查询卷烟信息公告数据传输方式ADSLCDMA,客户服务终端专用终端(2/5),主菜单,客户服务终端专用终端(3/5),商品管理,商品信息,商品下载,客户服务终端专用终端(4/5),订单管理,订单列表,添加订单,预测管理,客户服务终端专用终端(5/5),商品零售（数据采集）,查询余额,信息发布,客户服务终端手机终端(1/2),提交订单，也可删除订单，或查看订单详细内容,登陆,产生新订单,订单生成成功,增加订单内容,生成订单的状态为“未提交”,功能示例,客户服务终端手机终端(2/2),库存查询,进销查询,手机拍照扫描条码,中国电信烟草e通整体解决方案,系统功能描述技术实现方案合作方案建议,系统总体结构,应用平台方案,网络接入方案,EMA管理平台,PC,车载终端,移动业务网络,定制服务器（EMA）,路由器,企业内部用户,ERP,系统管理端,专线,CDMA网络,烟草前置机,烟草公司,电信网络侧,接入终端侧,电信网络接入方式采用EMA服务器（部署在烟草内部网络的由烟草独享），烟草公司网络放置烟草前置机，以隔开外部网络；烟草公司和电信网关设备之间采用专线连接终端接入方式PC采用宽带/ADSL接入；手机和车载终端采用CDMA接入；定制终端可采用ADSL接入或CDMA接入,宽带/ADSL,PC,专用终端,手机,终端方案(1/2),综合办公通过智能手机里的客户端软件实现报表查询和移动OA功能，windowsmobile6.0以上，如多普达S500营销管理通过windowsmobile,Brew、WAP等方式实现订单管理等功能，如华立H8800专卖稽查通过windowsmobile,Brew、WAP等方式实现，如华立H8800调度管理在PC上通过web方式实现对送货人员的位置管理通过Brew手机或定制终端实现定点签到/签退，任务接收等功能，如中兴C580通过车载定位终端对车辆进行管理对终端软件的管理：终端软件可以通过网络升级,终端方案(2/2),烟草零售商定制终端订烟+定制终端扫描条码优点：一体化终端，功能丰富，操作方便适用客户：所有零售商短信订烟/WAP订烟+定制终端扫描条码优点：订烟和扫描系统分离，便于灵活的管理适用客户：大中型零售店手机客户端订烟+手机扫描条码，利用WAP方式或者OTA方式实现订烟，如华立H8800，优点：便携适用客户：小规模零售店对终端软件的管理：终端软件可以通过网络升级,中国电信烟草e通整体解决方案,系统功能描述技术实现方案合作方案建议,合作方案建议,应用平台建设方案由烟草公司出资硬件设备，中国电信负责平台建设和系统集成由中国电信出资硬件设备并进行系统集成，烟草公司租用平台终端提供方案烟草公司工作人员终端、车载终端客户自购设备中国电信提供终端补贴（话费换手机、从电信优惠购机等）烟草零售商终端客户从中国电信购买设备中国电信提供终端补贴（客户预存功能费）,目录,项目组织架构,项目进度管理,第一阶段,第二阶段,第三阶段,组成行业专家组，了解需求，编制整体规划组成技术专家组，编制技术方案及实施计划组成业务专家组，编制运营维护计划,规划设计,建设实施,运营维护,组建建设领导小组组成跨单位的技术实施团队开展系统建设的各项工作制定各类接口规范搭建系统基础平台研发终端应用程序编制系统测试方案组织实施系统测试及试运行优化系统培训各级各类用户,组建跨单位的运营维护团队制定运营维护计划及方案制定各类故障处理流程本地化的服务支撑团队第一时间提供优质服务终端保修及备品配件形成工作的定期交流机制签订OLA协议提供业务及技术培训服务,分工界面,培训方案,培训方式“统一培训”和“一对一培训”相结合培训内容产品功能使用方法客户端软件升级更新培训频率使用一段时间后，针对培训中遇到的问题补充培训疑难解答使用中如遇到问题，可随时咨询相关人员,目录,中国电信网络优势,国内唯一拥有大客户专网（CN2）的运营商提供端到端的管理型服务满足客户高速率、低时延、高质量、安全性需求支持客户MPSL-VPN应用，支持宽带视频等应用,拥有全国最大的光纤网络，在全国范围内开展业务，是国内唯一在所有省份都有双光缆路由出口的运营商骨干网主要架构在N*40G/10G的DWDM传输平台上，2006年率先建立80*40GDWDM的传输系统在北方10省已经完成以DWDM为主的骨干传输网络和SDH为主的区域网络，并建设了106个大型城域网,中国电信作为全球最大固定网络运营商，已升级为全业务运营商，以专业的运营管理经验、网络保障能力，系统集成服务能力、项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决方案,CDMA1X网络技术优势,采用码分多址及功率控制技术，辐射小,采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声,数据传输速率高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS速率的45倍,源于军用系统，使用扩频技术，破解密码、窃听通话几乎不可能,时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制,中国电信ICT服务优势,提供广域网、局域网、桌面系统、视频会议系统、呼叫中心系统等网络与IT系统的集成服务,网络及IT系统技术咨询服务系统集成工程服务网络及IT系统运行管理服务客户数据集中及灾备管理服务