门店接待流程PPT课件

接待流程，专业赢得尊重，服务创造价值，1，2，第一步：欢迎，3，(例如：在完美的体验中/买衣服太紧)70%的顾客会因为我们的冷漠而走开，同样50%的顾客也会因为你的过分热情而走开。行动精神是建立消费者信心的第一步。服装、头发、色调、指甲、体臭、干净的鞋子、女孩的淡妆；头：微微点头；眼睛：直视对方(大三角形、小三角形、眼睛)；微笑(用你的第一只眼睛接触对方的眼睛)8颗牙齿；认出一个微笑；婴儿般微笑的脚步：轻快，走上前去迎接；问候：简洁有力，声音洪亮。第二步：跟随，第五步，观察概念，然后移动！让顾客享受成为将军的过程。接下来的过程也是一个初步判断客户性格和采用不同沟通方式的过程。例如，你应该判断谁是决策者，谁是不关注你的顾客的影响者。有必要兼顾两者并随机适应变化。机芯可以站在客户的旁边，机器的移动距离约为1-1.5米。角度：最好放在顾客视线容易触及的地方(15-30度)，并随着顾客移动你的位置。关键是天然茶应该立即上交。不要像幽灵一样站在顾客身后！附：茶，完美的接待细节，来自其他业务人员的问候，6，几个开场白接近顾客，讨论：“我能帮你吗？”正确的方法：1。特价诱导法：“老师，你真幸运。为了庆祝消费者/公司的周年纪念日，这个移动的门只是提供一个特别的优惠。我可以把它介绍给你吗？”2.肯定归纳：肯定产品的优势(突出新的等等。)“老师，你真有眼光。这是我们卖的最好的一个。上个月卖完了。今年的最新型号在强度、款式等方面都优于同类产品。”3.表扬诱导：肯定顾客的优势例子：“这是你的孩子吗，可爱的，你的孩子多大了？”第三步：问，8，怎么问？(1)开放式问题：用三个词找到对方的兴趣：什么、如何以及为什么调查通常在对话开始时使用。例如：“你喜欢哪种类型的滑动门？有点复古或者“你喜欢什么颜色？”你的滑动门用在哪里？我不确定这是不是个好主意。“上一次，一位顾客也很看重滑动门。他认为滑动门更加个性化，与流行产品完全不同。我觉得你也是一个追求个性的人，对吧？”“我们颐和非常重视售后服务。现在，买东西的时候，尤其是搬门的时候，要一百万件。谁不想和售后服务好的公司打交道，对吧？”“二选一”选择式引导问题：是吗.或者.它对顾客也很有吸引力吗？它通常最适合用在两个地方：1)在创建会议时间时：“您可以随时放心，我们会在家里为您免费测量。我们将开车来，不会给你带来任何麻烦。你认为明天或后天对你方便吗？”“你有空吗？”2)达成交易时：“你想要哪一个，高档的还是高档的？”“你想要鸡蛋吗？”经过广泛的讨论，我们给出了一个对我们有益的参考答案：“我们的推拉门的特点是材料精美，质量好，设计新颖，推拉轻便，售后服务好。你最感兴趣的是质量，对吗？”“哦，抱歉打扰你30秒钟，但是你为什么不喜欢我们的产品呢？是价格高还是其他原因？谢谢，我们可以做得更好！我不确定这是不是个好主意。“你有什么设计吗？”你最喜欢的颜色是什么？“一号能安装吗？”“你认为最好在1号安装吗？”“价格太高了”“你认为你能承受多少价格？”1.先问问麻木不仁的人。(例如：你开始装修了吗？你雇了装饰公司吗？首先，最好不要问，“你打算花多少钱？”(2)先易后难；(从废话和一些容易回答的问题开始！比如家里照明不足？(3)不要不停地问问题，以免给人压力。听，听，听，听，用嘴听，用耳朵听。眼睛要看，心要感受，倾听，倾听，16、3个关键的倾听技巧，1、让对方感受到你的专注：呃，哎哟，原来如此，是不是，哦，是的，我明白了，你什么意思；一种说法。(1)复述对方所说的话。2.澄清问题并给出回应；(故事：克莱门特和小女孩)在对方完成3-5个精彩故事后。它可以表明你在用心倾听，让顾客感受到你的关注。3.听弦外之音：听弦外之音经常不被说出的部分比被说出的部分更重要。注意对方身体语言的变化，比如语调和手势(例如“我今天胃不舒服！”“我们也是工人阶级！”“这个某某似乎很相似！”(price，unclear)(表达：报价时，做鬼脸，和家人互相看着对方，然后说“对吗？”(肢体语言：看看你的手表，继续看着你的丈夫，向外探身，心不在焉，等等。)(你需要自己仔细总结一下。第五步：导游，181亿扇门窗到底卖什么？畅销品牌：广东木门十大品牌、广东名牌产品、中国门窗十大品牌、中国门窗十大信誉品牌、2014年门窗产品年度腾讯网络最受欢迎品牌、仅品类出口品牌、中国门窗行业领军品牌；销售细节：(材料、功能、工艺)销售服务：五年保修终身维修服务，真正为用户提供“全程无忧”的一站式特快列车服务。销售环保：(为什么选择环保门窗，无辐射)销售设备和技术：销售文化：销售质量：还有更多，等待您的总结，这是成功之母，19、第五步：坐下，20岁，达成交易的机会会增加很多！关注时间；占用时间意识、环境、方法(相应的沙发、座位安排、舒适度等。)问候第一：装饰、选择建材都很累人，渴了要杯水，累了要休息(小细节：水杯)；查看数据：交易客户文件(照片)和图片数据；深入沟通和了解客户信息，如：家庭面积有多大？你喜欢亮的还是暗的？家庭装饰的风格是什么？门盖是什么颜色的？这是什么样的照明？注意：请做好记录，如何引导顾客坐下？21岁，第六步：绘画，22岁，两种观点：咨询销售的销售观点着眼于设计以实现二次引导销售；其他：工具：铅笔、尺子、计算器、绘图如何做顾问指南？根据大小、照明等。根据一个人的个性、颜色和装饰风格，23、步骤7:计算，24，设身处地为消费者着想(避免一个误区)避免设身处地为消费者着想；基于长期核算(例如，我们可以用它终身，30年)(售后服务保证等)。)；给客户一个粗略的预算；25岁，第八步：离开，26岁，留下顾客的联系信息(几项技能：活动、优惠、礼物、名片等。)并保存客户记录/客流日志(姓名、联系信息、购买意向、通信点等。)，27岁，步骤9:发送，28，向客户发送宣传材料，实现二次介绍(详细信息)；交换名片(详细信息)；送些小礼物(给那些有强烈愿望的人)；到门口，甚至到十字路口，直到上车；看着顾