TQM进化的背景及基本内容.ppt

1，=基础课程入门=，TQM培训，TQM推进室2003.06，2003 hondaallrightsreserved，想法，目标，手法，实践TQM进化的背景，我们以本田经营理念为基础，为了创造“生动活泼的自立”，开始了使个体生动的TQM进化工作。20世纪90年代初，日本在泡沫经济崩溃后的低增长局面中，如果想继续生存下去，就必须切断无用的不合理行为，建立能合理做所有事情的体制。为此，本田在1992年为“向高效、稳健的企业机制过渡、开启新时代的Honda”目标启动了整个公司的TQM。在随后的10年里，通过实践TQM的工作推进方式，PDCA循环稳步进行，即使在低增长状态下，也可以不依赖其他东西而生存，新时代的Honda奠定了坚实的基础。但是坚决履行上级指示的工作方式根深蒂固，Honda特有的以现场为中心的自我主张/自下而上方式相对减弱。充满活力的TQM的演变，临时号，自我思考后的行动，2003年1月15日，保罗位置/，我们一直的目标是发挥每个人的能力、个性和热情，以个人的力量提高团体组织的力量。第八届中期的公司标语是“无论是人还是组织”，都要“生动独立”。再一次将焦点放在这个目标上，说明全体人员挑战下一个时代崭新的自我变化意识。让我们回顾一下当前的工作方式，并将TQM演变为理想的Honda工作方式。-“自我思考后的行动”。TQM进化的目标是“Honda具有丰富竞争力的源泉在于每个人的生动活力”，也就是说，没有每个人的生动活泼，就没有Honda的成长。希望以此为目标，展开个体生动活泼的TQM的进化工作。社长，4，3。本田哲学：录像带学习，本田哲学确认，5，本田增长的动力之一是本田纸奇，名为富士施夫的两位创始人的领导，这两位创始人留给我们的最宝贵的遗产是本田哲学本田哲学(HONDAPhilosophy)本田哲学是我们日常事业活动的基础也是HONDA集团所有企业和在其中工作的人的行为和判断的指南。本田哲学应该得到全世界Honda好朋友的理解和尊重，共享和实践，3 .本田哲学，尊重性格的三大乐趣，我们放眼世界，尽最大努力以合理的价格提供高质量的产品，满足全世界的用户，始终保持对梦想和活力的尊重理论，创造性和时间热爱工作，专注于相互沟通，创造和谐和和谐的有序工作过程，不要忘记不断的研究和努力，自由豁达，挑战精神诚实和诚实，创造。“没有行动的理念是没有价值的”本田纸奇，企业存在的基本理念-MISSION-，企业行为规范运营指南-MANAGEMENT-，企业愿景对象企业目的-Vision-，企业文化本田的企业文化-Culture-，”本田哲学：的二分之一，7，3。本田哲学：主要理念2/2，8，4。什么是TQM， TQM的定义质量是什么()什么是管理()练习：了解如何推进工作的指导思想，9， TQM的定义，TQM:TotalQualityManagement，从顾客的角度提高所有工作的质量，自主性-理性体系，全公司科学参与，所有人和组织“活跃独立”的活动，10，什么是质量()，质量，物理质量，服务质量，工作质量，管理质量，管理质量，在我们公司完成120%的合格率听起来有些奇怪，但这就是无法控制合格率为100%的结果。如果将目标设置为100%，人为原因必然会产生1-2%的不良率。据调查，2月的生产目标是2200辆梦号，1万辆卡码，但是购买这些产品的客户购买的是2200辆台中1辆，不是台中1辆，而是台中1辆。他们购买的所有汽车都代表了本田技术研究的所有技术和所有可靠性。交给顾客的第一辆车是本田技术研究本身。即使数千辆、数万辆手推车中有一辆出了问题，向顾客说明是数千辆、数万辆的1/1，顾客也不会接受。因为连数千比1、数万比1的不合格产品都不允许，无论如何要达到120%的合格率。120%的结合物(本田1953.3)，TQM质量是指所有工作的质量，质量要求，11，管理是指什么()，管理是指活动，“持续什么目的(工作)”管理是什么“管理”的话很快让人想起强制或束缚，但事实并非如此。例如，健康管理是以保持健康提高的活动目标管理为目标实现的活动，12，TQM的概念，概念：是以本田哲学为基础，以合理的方式自主工作，哲学，工作是自主的过程：具有自己的思想，主动，工作实现(有效)公司的目标TQM演进，-完成-受到称赞，自律-差异重要性，-按优先级-系统化-科学，2 way通信日常管理/方针管理行动计划PDCA表每月报告/质量诊断，13，5.TQM基本思路，客户观点定义以客户为中心的责任，社会或顾客所追求的是接受自己工作的人所追求的东西，敏感地认识顾客所追求的东西，重新思考自己的认识，以及认为已经做得好的做法和理念，直接听声音，设定目标，提高满意度，15，通过事实理解顾客观点的重要性， 1，顾客名单中每年约有25%的顾客消失这样下去，4年内现有客户将为零，公司将免不了倒闭。如果开发新客户的成本为100，则客户的维护和续订成本只有6分之一，即17%。如果美国数据、无法从根本上彻底改善投诉问题，不仅会失去客户的信任，还会承担持续增加的巨大投诉成本。48%的人对周围的人散布不好的评价。对问题处理不满意的顾客，在处理再购买率为84%、产品未问题顾客、顾客满意等问题时，不满是顾客提供的礼物。有助于进一步提高顾客的满意度，加强与顾客的信任关系。，当时因产品问题处理投诉的客户，回购率为92%，回购率为46%，部门案例，16，后置公平也是客户，前期公平也是客户，你的客户是谁？从这里开始， 2，客户，最终用户，销售，听到客户的声音，设计，生产，全工序上游部门，全工序上游部门，此工序原部门，后工序下游部门，恰当，期待，不符合期待的满意度，不符合期待的满意度，恰当，期待， 3，责任明确规定以下事项的事物的组织和个人给某一客户(某一目的)某种产品和服务(职务、责任)，4 .个人责任组织内每个职位的义务，2 .本田的义务(公司存在的目的，理由)以基本理念和公司宗旨明确，3 .部门责任是与企业、总部、部门部门的职务相关的义务，基本理念：尊重性格，三个欢乐公司的宗旨：我们展望世界，尽最大努力以合理的价格提供高质量的产品，满足世界各地的用户。促进TQM培训的培训发展活动，提供以下服务：培训准备(会议场安排、指导、教材准备等)培训事业局(接待、日程指导、讲师供求、问卷调查摘要等)新培训的补助金讲师等(教育启发gr负责入职第三年案例)，根据TQM前公司的方针向各总部提供以下服务，为开展事业活动做出贡献。开展TQM的教育启蒙活动。以TQM为基础的公司目的推进经营研究开发新的事业推进方法，包括总汇等整个公司的会议体事业局，19，本田经营理念，DST-PDCA周期，了解DST-PDCA周期，Draw，See-Think-Think-Think 分析当前情况，仔细观察现实，首先提出梦想(运营方针-1经常保持梦想和生气)，画理想的样子，仔细观察现实，思考该做什么，然后利用PDCA周期展开课题。 “我想这样做，想这样”的梦想和想法出发，发挥自己的智慧推进工作，是典型的本田型工作方式。20，DST周期的目的和过程， 1，DST周期的目的，制定工作执行计划时添加自己的想法和想法。描述DST周期过程，理想状态，考虑该做什么，Draw，See，Think，仔细观察现实，表达自己的想法，正如我想做的，我想让你这样做，根据三现主义把握现在的情况；分析上一年度业绩并预测相应的发展趋势；而且，通过人和我的比较等密切观察现实，确认新的问题。分析了理想状态和现实的差异，提出了“该做什么”的课题。为了展开所提出的课题，将制定适当的行动计划(5w2h)，在什么时候、什么时候、如何制定行动计划。计划，计划制定，Plan，see，think，描述理想状态，仔细观察现实，考虑应该做什么，3个当前分析前期实际分析趋势预测者我可以在TQM培训的新过程中成为讲师。没有讲师的工作。内容还不能用例子或自己的经历来说明。无法创建自己的教员手册。照这样做决不会成为讲师。同期在其他部门工作的人已经从事了自己主要负责的工作。熟悉高级培训(入门，实践基础)，编写讲师手册，成为新员工培训的讲师。学习讲师技能。做1-2次代课老师。案例，TQM推进室教育启发Gr推进计划(公司第三年案例)，解决问题改进创新创造，21， 3， PDCA周期目标和过程，PDCA周期目标，在行动计划周期中进行PDCA，以有效地实现目标、计划、实施、学习、分析、改进、标准化、标准、培训、计划、do、check、(study)、(improve)、act、(standardard)，集中讨论，努力。每天复习做好笔记，努力时间，每天1小时，每天运行，但充分窒息。每天复习和理解比较好。在板书上做笔记，但是口述内容有80%的漏，努力，每天1小时，记录率，100%，预习在课堂上可以整理新鲜度。PDCA周期过程(事例)，22，详细了解事实！根据事实按周期进行PDCA！那是真的吗？还是意见，想象力，刻板印象？基于事实的三贤主义，23，推销员a的报告，对事实的理解因人而异，但在20世纪40年代，有两个推销员去非洲卖鞋。，当地人都赤脚走路，没有人穿鞋。企业员工b的报告，24，要理解事实，需要向经验和直觉添加数据，基于y，x，数据， 2，a，b如何连接？a、b、25、用于验证操作是否根据计划或目的进行的管理项目。设定管理项目，让您在上司之间循环PDCA(尽可能使用数字)。定义、设置方法、两种类型的管理项目、活动(流程)进度、效果检查项目。目标完成级别的检查项目(因类而异)。(结果类)，26，运动时间，项目管理案