销售面谈的沟通技巧.ppt

沟通技巧、面试、沟通技巧和沟通是人们生活、学习和工作中不可或缺的手段，尤其是面对客户时。案例，请舞台上的学生配合，做练习。主要的交流方式，交流方式，口头和书面的非语言的身体语言，距离，语气和语调，交流方式，发送信息的方式总是影响着接收信息的方式。40%，35%，16%，9%，重要的启示是，交际能力的培养交际是多种语言的综合运用，成功的交际依赖于社会(交际)心理学知识，成功的交际依赖于经验和经验的积累，多种语言的交际，书面语口语肢体语言成功的交际是多种语言的协调运用，常用的交际技巧，提问技巧，听力技巧，演示技巧，主动询问顾客的技巧，提问技巧， 会说话的人是会提问的人，根据提问的对象是否具体，七种常见的提问方式可以分为一般问题和具体问题。 根据问题的答案是否有限制，可以分为开放式问题和封闭式问题。根据提问者的意图，可以分为提问问题、确认问题、设问问题、一般问题和特殊问题，以及一般问题：当对方没有明确的意图时，通过一般问题引出特殊问题。例如，你想租/买什么样的房子？通过这个问题，了解对方租房/买房的目的或用途，以便制定营销计划。具体问题：关于具体物体的问题，比如海景建筑还是市区建筑？有多少房间和大厅？开放式和封闭式问题以及开放式问题有助于协调谈话气氛，收集信息和情报，并且主要用于接触和解释阶段。一般来说，回答问题的人总是习惯于用自己的思想、想法和主观意见来回答对方的问题，这便于提问的人理解对方的思想、个性和兴趣。你想看什么样的房子？封闭式问题有助于控制局面，主要用于促销阶段。你想看三室的房子吗？提问：今天下午你想看几个房间？旨在了解客户的愿望和需求。确认性问题：今天下午3点去粤海国际看三居室怎么样？反问句是：这两个房间够老人和孩子住吗？提问的目的是控制演讲情境的简洁开头和结尾，节省工作时间，筛选和过滤客户的问题，使其清晰，易于回答并留下良好印象，倾听技巧，解释技巧，如何使表达更清晰，对事物的整体认知，理性认知和感性认识，感性认识，图表，故事，图片，照片等。非语言暗示的重要性不足以仅仅通过语言来表达意思。能帮助表达我们的感受，能帮助确认别人说的和他们想说的是一致的，能告诉我们别人对我们的看法。非语言交流，语调和语调，面部表情，身体姿势和姿势，目光接触与身体距离，交流障碍，研究表明，造成交流困难的因素有：缺乏自信，主要是由于知识和信息不足，记忆力有限，对关键点重视不够或组织不清，无法积极倾听，偏见，先入为主，根据自己的想法思考，忽视他人的需求，准备不足，不经仔细思考就急于表达意见， 原因是没有足够的时间进行辩论、心情不好、判断错误、言外之语、沟通不连贯、期望错误感知干扰信息的环节过多、其他障碍、不成熟的评价和基于第一印象的快速判断。 据估计，人们有估计事物的倾向。，沟通的四个特征，及时性我们所做的一切都是双向沟通我们必须收集信息并赋予它情感信息的收集会受到信息传递方式的影响，相互依存沟通的结果是由双方决定的，有效沟通的四个原则，明确的沟通目标，强调每一个细节，至少一个目标，适应主客观环境的突然变化，以及有效沟通的基本技巧。简洁明了的语言注重非语言的暗示注重倾听反馈，简洁明了的语言，语言必须恰当，语言必须组织得很好，应该使用恰当的语言，简洁明了的词，简洁明了的词，简短明了的陈述，清晰明了的词只有在被所有人理解的情况下才应该用专业术语，语言应该组织得很好，内容应该符合逻辑顺序，不必要的信息应该省略，如果可能的话，应该用接受者熟悉的语言做一个总结。有效沟通的基本技能，清晰简洁的语言组织，对非语言提示的关注，对反馈的关注，对非语言提示的关注，言语和肢体语言的一致性，有效沟通的基本技能，清晰简洁的语言组织，对非语言提示的关注，对反馈的关注，如何有效地接收信息，做好倾听的准备，发出一个被倾听的信息，在沟通过程中采取积极的行动通知对方。如果你不清楚地理解和不清楚地理解，你想得到更多的信息，你想澄清理解和倾听的水平，你想让对方重复，或者改变理解和倾听的水平，你不做任何努力去制造错误的印象，只听你感兴趣的东西，仔细地听演讲，同时，与你自己的个人经历相比较，用心地和精神地倾听，并对理解演讲的内容、目的和情感作出反应。听而不听，假装听，有选择地听，专注地听，设身处地为他人着想，积极地听，表达感情，重复内容，总结和提示问题，倾听回应，积极地听，就是暂时忘记一个人的想法、期望、偏见和愿望，充分理解演讲的内容，与他一起体验和感受整个过程。这是一种可以通过学习和锻炼来提高的管理技能。倾听是为了理解，而不是为了评价。妨碍良好听力的因素，听细节而不注意整个内容，对预先听到的内容做出假设，内心的分歧，思想漂移，对主题的偏见，对说话者或主题缺乏兴趣，外界的干扰，太多的信息，太多的信息，情感上的不安，听你想听的，有利于良好听力的因素，关注是否听或不听，做出判断，试着理解，保持耐心， 在心里做一个总结，然后做一个口头总结，看看你是否明白除了单词之外，你还应该注意听，准备听，听陷阱，利用数字魔法的权威使用外语逻辑，在使用外语逻辑的前提下使用情感骚扰，避免陷阱，冷静并集中注意力听，仔细听，不要急于开口，最好多问一些听的想法，集中注意力在关键点上，抓住它的本质来培养你的观察和判断。 有效沟通的基本技能，清晰简洁的语言组织，注意非语言提示，注意倾听反馈，以及使用反馈工具来实现有效沟通。反馈是人们所做的。他们所说的是导致行为改变或加强反馈的信息。它不是对他人言行的正面或负面意见，也不是对他人言行的解释，以及如何对未来的建议或指示给予反馈。清晰、具体、提供示例以在正确的时间平衡积极、积极和建设性的反馈，