售后工程师绩效考核方案_第1页
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文档简介

售后工程师关键业绩指标考核表 部门部门 指标类别指标类别 业绩类 （80） 售后服务部 内容内容 调试业 务 指标项指标项 调试业务及时性 调试质量 一次检测、 验收通过 率 质保期内维修工作 质量 相关记录文件的收 集 维保业 务 维保服务工作质量 维保业务合同额 成本控 制 综 合 类 类 （20%） 工作总 结 综合能 力 顾客满 意 指导、 调试、 维护成 本 任务完成情况 信息正确合理 协调能力 顾客满意率 内外顾客投诉 岗 位 考 评 成绩 岗位名称岗位名称 分值分值 15 25 加减 分项 25 加分 项 20 加分 项 5 加分 项 10 加分 项 扣分 项 扣分 项 100 考评目的考评目的/ /内容内容/ /方法方法 考核维护业务的及时性 考核指导及调试的工作 质量 考核客户的满意度 售后工程师 考评方法考评方法 未按派工单时间扣分 出现一个项目无客户认可 记录扣分 出现一次验收未通过扣 分，拿到消防验收意见加 分 出现一个项目无客户认可 记录扣分 收集客户签章的调试报 告、用户意见加分 出现一个项目无客户认可 记录扣分 加分项，维保合同额/2 万 元* 2 分 姓名姓名 考评值考评值 5 分/次，扣 完为止 5 分/次，扣 完为止 5 分/次 信息来源信息来源 CRM 派工单 CRM 派工单、技术交 底联系单、调试报告 验收报告 得分得分 考核维修工作的质量 提高有效记录文件数量 考核维修工作的质量 考评维护业务合同额 5 分/次，扣 完为止 10分/次 5 分/次，扣 完为止 2.5 分/次， 扣 完为止 根据情况酌情 加分 5 分/次，扣 完为止 CRM 派工单、维护维 修记录表 调试报告、用户意见 CRM 派工单、维护维 修记录表 维保合同、 维修收费记 录单 派工单、报销单 领导意见 月度工作总结、 项目调 试小结 以上考评分值 售后服务部满意度调 查报告/反馈意见 投诉记录 0 考核调试、 维护工作成本按统计分析次数 考评领导交办事项的完 成情况 提高公司管理持续改进 考虑处理协调性工作的 能力 考核客户对售后服务满 意度 顾客满意度 领导评价 无工作总结和调试总结扣 分 考察现场
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