药剂科绩效评估的实践与思考.ppt

药学专业绩效评价的实践与思考，内容，绩效评价的目的绩效评价的内容绩效评价的收获与思考，一，目的(1)，战略目的：将员工的工作活动与组织的战略目标联系起来。组织的战略是什么？实现组织战略所需的工作方式和结果是什么？实现组织战略所需的员工特征是什么？目的(2)，经营目的：评估工人的绩效表现，给予激励员工的适当奖罚和处罚。开发目的：发现问题和弱点，目标教育教练方振邦绩效管理中国人民大学出版社2003.5，药学绩效评价的特点分析，多职位：不同部门多评价点：不同职称多层次：不同学历分散运营模式和统一协调管理的平衡，内部环境3354我们部门长期，以及宣武两院)有比较充分的基层授权，强调基层的积极参与，医院内环境分析，外部环境医院药房处于医疗改革时期。特征：三项改革招标，降价药养医生？医学分工吗？社会低价药店？准备和实施绩效评价系统，设定绩效管理目标：为员工提供充分发挥潜力的机会，实现组织目标，为优秀的人提供高收益，为穷人提供教育机会，实现双赢目标！观念改变行为，行动改变命运。基于绩效的报酬评估系统量化员工对工作绩效的贡献级别，并提供相同级别的报酬报酬。有效的评估系统必须满足员工所需的绩效标准，并及时获得正确的信息，以绩效为基准衡量实现的结果。准备绩效评价体系，第一：基于能力的工作分析和绩效管理，第二：基于工作任用的药学专业人力资源管理，第三：专家激励和薪酬设计，绩效评价准备-概念变化培训，小组讨论，达成共识：医疗制度改革的今天，建立和实施人力资源的最新概念，企业文化和核心，编制绩效评价体系，第二，建立评价指标体系，明确工作职责：建立和完善基于职位分析的工作说明，各级人员，各组工作职责，1，编制和实施绩效评价体系，建立1.3评价指标体系，(2)评价内容：3个标准：通过，优秀优秀的三个组合：质量指标和业务指标相结合的流程优化与文明服务相结合的社会效益和经济效益相结合的四个层次：量化指标客户满意度指标流程优化指标增长指标，建立评价指标体系，评价指标，内容和权重评价指标决定评价内容加权指标组人均金额，处方(NEX)数，准备销售等30% 错误记录，有效期管理40%增长指标副作用报告案例数，药物咨询，论文10%，评价内容和权重，1。 数量指标(30%):小组人均处方数、金额数、单数、准备销售金额等。2.客户满意度指标(20%): 患者满意度(TQC检查):5%部门间(组)满意度：5%门诊、医疗服务等满意度：5%医疗工作者满意度：5%，3流程优化指标(40%): 帐户管理(15%):盘点标准0.2%患者堵塞(10%)评估标准：门诊组目标：2/1，人脚药物病房组目标：1/1 年度评估奖励指标论文获奖新技术、新事业卓越成果参加部门公益活动，评估内容和权重，工作负荷人均月工作量，平均工作量15分，门诊药房调度工作评价指标3354数量指标15分，门诊药房调度工作评价指标客户满意度指标35分用法使用语言文明5分使用规范文明语(拜托，你好.)按照5分服从的安排完成组长分配工作，随时服从工作调动，没有领导现象。积极主动地主动5分钟，发扬主人精神，主动为反调着想，不消极，对工作负责。团结合作第五分钟，集体内的团结合作，具有集体的荣誉感，考虑了整个局面。门诊药房调度工作评价指标增长指标35分钟上午会议，定期讲座ADR收集案例数和分析咨询，门诊药房发件人绩效评价标准基本800分，1，早会前早会者打开电脑，1号窗口电脑接收状态，其他窗口电脑等待。(50分钟)2，开药的时候要叫病人的名字，有明确的回答才能开药。(。制作药的时候，要叫药名说明用法、保管条件(老人、儿童100%，其他80%)。(150分)3、药物传递、盖章或声明，必须明确、容易识别。(50分钟)，门诊药房来电者绩效评价标准基本800分，4，当天统计并登记处方。(40分钟)5，上班时保持工作环境整洁，合理安排物品药品，下班前整理窗口卫生，年末返还药品。(60分)6，积极参与信息角，积极参与集团内的会议。(50分)7，做好组的清点工作。(100分)，门诊药房来电者绩效评价标准基本800分，8，患者满意度为3大标准(TQC检查)(100分)9，出错率为0.0l% (80分)10，按时诱导：迟到，退役，不休假，每15分钟扣除10分钟。(30分钟)11，服从工作安排，完成组长分配工作，随时服从工作调动，不碰上司现象。(30分钟)，门诊药房调度约员工绩效评价标准基本800分，12，考虑到部门集团内部团结合作，整体情况的集体荣誉。(30分钟)13、发扬主人翁精神，为学科或班祖主动，不消极，对工作负责。(30分钟)，门诊药房学生绩效评价标准优秀100分，1，错误记录(包括医生、收费、内部)。(30分钟)2、熟练使用自己的药学知识，发现兼容禁忌和使用禁忌处方，帮助患者或家人解决；必要时与临床医生主动沟通，及时纠正问题。临床医生坚持自己的观点时，要求按照医院规范进行双重签名；如果是严重的错误，必须向监督人报告，监督人通过协调解决。(30分钟)，门诊药房来电者绩效评价标准优100分，3，药品不良反应收集注意，科学上的不良反应报告撰写数量24件/年(20分钟)4，处方数量：平均数量以上。(20分钟)，门诊药房来电者绩效评价标准优100分，1，每季度处方错误及调整错误记录和分析报告：详细，具体。(40分钟)2，帮助年轻药剂师成长，自己分享经验和错误。(30分钟)3，处方数量：接收平均金额的130%。(30分钟)，门诊药房来电者绩效评价标准加分项目，1，论文：参加或发表1篇/年以上(20分钟)2，完成分公司内临时任务。(10分)3，承担公益活动。(10分钟)，临床药学-流程优化指标，1，临床药师：下一个临床时间(1小时/天，人)将10%的患者临床药物建议和临床采用程度出院；有年轻药剂师(1人/人)的15% 2，血浆浓度监测：1，监测数据分析，建议；2、临床采用5% 3，副作用：每季分析并反馈给部门或中心；追踪国内外最新发展；对整个医院的评价，预防教育(2次/每年)5% 4，药物咨询：回答，记录，分析，反馈5% 5，药房信息和信息：药物新闻(3个月1期)；药学信息资料整理20% 6，教授：相应的上课时间数；负责一般教育。实习替代10% 7，错误：有记录，共享系统，发生率 0.01% 5%，临床药学室-增长指标，1，研究：项目/参与10%2，论文：统计来源日志1篇/2、熟悉部门的主要错误处理技术和处理原则，收到此类询问时，可以减少问题的负面影响和风险，处理后会立即通知相关部门主管。3.未能立即答复的询问，应记录联系电话，查找资料，或指示上级药剂师后一周内答复。4、对临床急救咨询，应在最短的时间内答复，满足临床治疗要求，避免出现问题报告延迟或不准确发生的比较大的事故。5、记录所有咨询内容。6、进行从各种方法(参与、学习等)获取的各种内部和外部信息以及动态组内报告通信。7、定期执行任务摘要。临床药学咨询帖子说明，成绩优秀1，规格，详细，回答有关科学、专业等问题的问题，主动提供相关专业建议和健康教育，备案。2.对当时没有立即答复的询问，要记录联系电话，查找资料，询问上级药剂师，当天答复，并有记录。3.对重大事项(如重大急救、一个多小时的问题解决者)，收到问题后立即报告上级药剂师的协助完成情况，并作进一步跟踪追踪书面报告。4、咨询记录规格，完整客观。5、定期适当场所交换。临床药学咨询帖子说明，优越性1，根据咨询内容可以进入临床，根据患者的具体情况，建议和临床接受。2、为部门其他同事的随机电话咨询和柜台咨询提供专业培训，提高部门的整体信息服务水平。3、定期总结报告，记录内容的明确分类，问题说明明确、全面、客观，问题原因分析全面、客观、科学，并刊登在相应杂志上。4、根据咨询工作中发现的问题，提出改善部门系统或合理化整个部门药房信息咨询工作的建议，有新颖、个人独到的见解，被采纳。5、对主要咨询问题，进行跟踪观察和写简历，建立咨询简历。6、相关职位上的获奖者。结果在1、100名中，优秀45名(45%)优秀42名(42%)优秀资格13名(13%)2名，优秀3名被评为先进，占先进75%。10名优秀选手被评为15%优秀，优秀66.7%。3名优秀选手以名数占30%。1、改善概念，改变行为，满足临床满意度患者，临床药师工作意义提高癫痫患者的用药依从性和用药意识，患者用药依从性和用药知识调查，临床药师工作意义提高癫痫患者的用药安全性，患者用药安全调查(出院后6月-1年电话追踪)，药房和病房我们部门引进了流程重组的概念。系领导多次召集有关人员，研究输液管理中存在的问题，优化输液的发放过程，确保输液药物的账户一致。2，优化流程，提高效率，以前药库输液药物管理流程图，重新组织后药库输液药物管理流程图，过去输液，各病房护士填写输液申请表，病房药房，病房药房复印输液单(1-2-2-2) 药库通过供求申报，注入各病房(病房护士同时签名)，药库一个，病房药房一个，药房一个，药库每天收到输液单，登记手续号码(1-2个)，药库投递手续证，注入各病房，月末盘点。 由于统计数字和金额的申请，没有误差，3，团队的荣誉感进一步加强，中西部药房诊所确保两名青年文明浩青年志愿者扩大培训尽职调查，10年药物副作用报告病例数，副作用报告合格率：75%，(收集报告853例)，2，具有适合所承担任务的经验和沟通能力(协调能力)。综合确保我们科目优势正常运转的组织结构、制度、经验、部门文化，就能拥有药店核心竞争力的完整优势。提高药房的核心竞争力，使药房实际成为为患者和临床提供优质服务的专业化队伍，在观念和专业两方面，成为适应我们医疗制度改革的大环境。2，药学服务标准化，药学服务个性化。但是职务、操作程序、行为准则在任