企业管理学培训教材(PPT 106页).ppt

管理学（第四版）,1、由跨国公司的国外机构数占总机构数的比率而得指数是（）A.跨国化指数B.国际化指数C.全球化指数D.本土化指数,2,复习,B,全球化内涵世界层面国家/地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能,3,在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度衡量产业全球化的关键指标通常包括：跨国化指数（TNI）由跨国公司的国外资产占总资产的比率、国外销售额占总销售额的比率和国外雇员数占总雇员数的比率平均而得国际化指数（II）指跨国公司的国外机构数占总机构数的比率,产业层面全球化内涵,2、在全球范围内，经济体制主要包括（）A.商品经济B.混合型经济C.命令经济D.自由市场经济E.工业和农业经济,4,复习,BCD,全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能,5,1、政治与法律环境国家政治体制政治的稳定性政府对外来经营者的态度法律环境2、经济和技术环境经济体制主要包括自由市场经济、命令型经济、混合型经济经济体制和经济政策经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度科技发展水平社会基础设施,全球化的一般环境,3、为了成为有效的全球化管理者，必须具备的知识和能力是（）A创新能力B文化适应能力C组织能力D视角转化能力E国际商务知识,6,复习,ABDE,7,国际商务知识,文化适应能力,视角转化能力,创新能力,关键能力,全球化管理者的关键能力,4、霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各国或地区文化环境指标：（）A权利距离B不确定性回避C性别化D时间导向E个人/集体主义,8,复习,ABCDE,全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能,9,霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各国或地区文化环境指标：,全球化的一般环境,5、在国际化经营的第二阶段，企业的进入方式主要是（）A.出口贸易B.国际间接投资C.合同安排D.国际直接投资,10,复习,C,11,出口阶段,全球化经营的进入方式,6、（）是指当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为A.合同制造B.特许C.管理合同D.加盟7、（）方式是指企业通过与东道国投资者共同投资，依照东道国法律在其境内设立实体的经营方式A.合资进入B.独资进入C.新建进入D.购并进入,12,复习,B,A,全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题,13,全球化经营的进入方式,8、当全球一体化的压力和当地化的压力都比较高时，应采取的全球化组织模式是（）A.多国模式B.国际模式C.跨国模式D.全球模式,14,复习,C,全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制,“全球一体化压力”和“本地化反应压力”维度下全球化经营组织模式,全球化进入模式,当全球一体化的压力高，当地反应化压力低时，将采用什么模式？,9、下面哪些是等级尺度法的投资指标（）A.投资抽回的限制B.政治稳定性C.货币稳定性D.对外商股权的限制E.给予关税保护的态度,16,复习,ABCDE,17,等级尺度法,以东道国政府对外国投资的限制和鼓励政策为出发点，挑选了影响投资环境的八个基本因素：资本抽回限制、外商股权比例、对外商的管制和歧视程度、货币稳定性、政治稳定性、给予关税保护的意愿、当地资本的可供程度、近五年通货膨胀率（具体见下页表格）,评价：将定性问题定量化，结果一目了然，有利于投资者对投资环境进行比较没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因素,10、信息管理的最后一步工作是（）A.采集B.加工C.储存D.反馈,19,复习,D,信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理,20,信息管理工作的程序：,信息的定义,11、信息与数据区别是（）A.绝对的B.相对的C.跨国模式D.全球模式,21,复习,B,信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理,22,数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息与数据区别不是绝对。主体对数据是有选择性，有用的即信息。信息生成过程：,信息的定义,12、对信息的评估哪两类信息不值得获取（）A.收益较高成本较低B.收益较高成本较高C.成本较低收益更低D.成本较低收益较高,23,复习,BC,信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理,24,对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡成本有形成本：可被精确量化的成本无形成本：很难或不能被量化的成本收益有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等收益较高、成本更高，成本较低、收益更低这两类不值得管理者获取,对信息的评估,13、一般来说，信息加工的步骤包括（）A.鉴别B.筛选C.排序D.初步激活E.编写用来确认信息可靠性的工作是（）,25,复习,ABCDE,鉴别,信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题,26,定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程步骤：,二、信息的加工,14、一般来说，信息系统的基本要素包括（）A.输入B.处理C.输出D.反馈E.控制,27,复习,ABCDE,信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展,28,信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制,信息系统的要素,15、在企业信息化管理发展中，简称为ERP的是（）A.物料需求计划B.制造资源计划C.企业资源计划D.客户关系管理16、ERP系统的核心是（）A.物流管理模块B.生成控制管理模块C.财务管理模块D.产品设计管理模块,29,复习,C,B,信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题,30,企业信息化管理发展的路径：,企业信息化管理的发展,闭环的物料需求计划,信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展,31,ERP的内容：财务管理模块会计核算财务管理生产控制管理模块（核心模块）主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制度标准物流管理分销管理库存控制,企业资源计划（续）,第五章决策与决策方法,第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法,决策的定义,从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程张石森、欧阳云，2003,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,33,决策的定义（续）,定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,34,决策的原则,决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,35,决策的依据,管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本收益分析适量的信息是决策的依据,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,36,决策的理论,古典决策理论基于“经济人”假设提出的，决策者是完全理性主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,37,决策的理论（续）,行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（赫伯特A.西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,38,39,主要理论：古典决策理论、行为决策理论决策的理论（最优？满意？）,完全理性经济人最优决策,理性限度知识能力资源时间,有限理性管理人满意决策,案例分析艾森豪威尔的英明决策,1944年6月4日，盟军集中45个师，1万多架飞机，各型舰船几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制之下，舰船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔面对恶劣的英吉利海峡一筹莫展。盟军司令部的司令官们都知道，登陆战役发起的“D”日，对气象、天文、潮汐这三种自然因素条件也有要求。就在大家几乎束手无策时，盟军联合气象组的负责人、气象学家斯塔戈提出一份预报，有一股冷风正向英吉利海峡移动，在冷风过后和低压槽到来之前，可能会出现一段转好的天气。当时，联合气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午情，夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登岸的起码条件。,艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧！”后来虽因天气不好，使盟军空降兵损失了60%的装备，汹涌的海浪使一些登陆战船沉没，轰炸投弹效果差，但诺曼底登陆作战一举成功，却是不可否认的事实。1、从决策目标上看，案例中决策属于那一种类型？2、你如何评论艾森豪威尔的决策？,答案从决策目标来看，案例中所体现的决策属于满意决策。满意决策是指在现实条件下求得满意目标的决策。就管理领域来看，由于管理内容的广泛性和目标的复杂性，绝对最优目标实际上是无法实现的。因此，决策通常都是满意决策，即相对“最优决策”。这个事例说明艾森豪威尔在选择登陆日时，并没有追求十全十美，他们选择的“D”日-6月6日并不理想，但6月6日的天气状况能满足登陆的起码要求，所以选择6月6日为“D”日，符合“满意准则”。反之，如果艾森豪威尔为找一个适合登陆的十全十美的好天气，而延期登陆，后果将不堪设想，诺曼底登陆很可能化为泡影，这将给战争带来难以估量的影响，战争结束时间将推迟，盟军会付出更多血的代价。从这个角度看，艾森豪威尔的决策无疑是正确的。诺曼底登陆的成功，是第二次世界大战中至关重要的一次战役，它加速了法西斯的灭亡，缩短了二战的时间。,43,可按不同的标准对决策进行分类（一）长期决策与短期决策长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备,决策的类型,44,（二）战略决策、战术决策与业务决策战略决策：是指涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对组织全局性、长期性、关系到组织生存和发展的根本问题进行决策，具有全局性、长期性和战略性的特点（高层）管理（战术）决策：是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点（中层）业务决策：是涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体策略活动，具有琐碎性、短期性与日常性的特点（基层）,决策的类型（续）,45,（三）集体决策与个人决策集体决策：指组织通过各种委员会或领导机构并吸收所属机构有关人员参加的形式，按一定程序和方法，对某些重要问题做出决策（优点：1.能更大范围地汇总信息，2.能拟订更多的备选方案，3.能得到更多的认同，4.能更好沟通，5.能做出更好的决策。缺点：从众现象）个人决策：指个人使用自己已掌握的信息或从其他途径获得的信息，凭自己的时间经验和智慧，对某些问题做出决策（四）初始决策与追踪决策初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策,决策的类型（续）,46,（五）程序化决策与非程序化决策程序化决策：是指能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目标的决策（中层、基层）非程序化决策：是指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题做出的决策（高层）,决策的类型（续）,（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知的执行后果，就能做出精确估计的决策风险型决策：是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可知方案已知，各种状态的发生可由统计得到一个客观概率不确定型决策：是指决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的方法大致可行，但供选择的若干个可行方案的可靠程度较低，决策过程模糊，方案实施结果未知，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，过程充满不确定,决策的类型（续）,一、诊断问题，识别问题,大学一年级学生就读于设计学院向家里申请了四千元购置资金购置电脑目的主要用于学习兼顾娱乐,案例四千元价位区间电脑购置,比较吃机器性能的几个课程和程序,AutoCAD2D3D3DMAX3D渲染(cpu显卡)视频编辑，视频卡的应用(cpu显卡硬盘)UG模具设计Photoshop等,二、明确目标,资金：4000目标：能够稳定运行大部分设计软件的笔记本电脑持续使用四年以上，且使用者基本不具备电脑维修能力,价格控制在4000元以内CPU2.2+独立显卡1G+内存2G+硬盘500G+等品牌有保障，良好的售后服务，维修保障等,三、拟定备选方案,备选方案的拟定，根据上述在分析了问题和对目标确定之后，在拟定备选方案的时候采用常用的挑选笔记本电脑的方法，符合上述适用需要的笔记本电脑按照品牌进行划分，在划分的品牌中挑选在各方面都比较适合的机型汇总挑选后确定最后的方案。,联想G407A-ITH,联想ThinkpadE4201141A31,戴尔Inspiron14-358,华硕X8EI233,宏基AS4750G,惠普G41235-TX,神州金盾K480,三星300E4A-S02,四、筛选方案,五、执行方案,网购（京东、天猫）：选用好的快递收货地址正确无误售后服务电脑城购买：现金支付、刷卡现场检查售后服务,六、评估效果,与之前明确的目标对比一下出现偏差是否能补救从决策中吸取经验,决策的过程,诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,57,决策的过程,筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,58,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,环境的稳定性,市场结构,买卖双方在市场的地位,组织文化,组织信息化程度,组织对环境的应变模式,问题的紧迫性,问题的重要性,个人对待风险的态度,个人能力,个人价值观,决策群体的关系融洽程度,决策的影响因素,决策的影响因素,决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题,60,环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高以生产为导向竞争程度高以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位卖方市场以生产条件与能力为出发点买方市场以市场需求为出发点,决策的影响因素（续）,组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等,决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题,61,决策的影响因素（续）,决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱,决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题,62,决策的影响因素,决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本,决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题,63,决策方法,根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,64,集体决策方法,头脑风暴法（BS法，奥斯本）针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在12小时，参加者56人为宜,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,65,案例：去除电线上的积雪,头脑风暴主题：有一年，冬天格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。,用扫帚扫,用锹铲,用刀刮、砸,案例：去除电线上的积雪,过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。,过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。,用木头撞,案例：去除电线上的积雪,电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：禁止批评别人的意见；提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好；观点意见越多越好；引发联想，补充完善。,案例：去除电线上的积雪,按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。,设计一种专用的电线清雪机,乘坐直升机去扫电线上的雪,用电热来化解冰雪,用振荡技术来清雪,案例：去除电线上的积雪,对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。,案例：去除电线上的积雪,会后，公司组织专家对设想进行论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。随着工作的复杂性和涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的战术则显示出攻无不克的威力。,案例：去除电线上的积雪,杭州高速交警用歼六发动机除雪喷气吹雪车,案例：去除电线上的积雪,军方很早就开始使用淘汰喷气发动机加装到解放卡车上用来给机场跑道除雪了,案例：去除电线上的积雪,名义小组技术（名义群体法）：大家对问题性质了解差异很大，有较大分歧，直接开会可能争执不下，也可能权威人士发言大家随声附和情况下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的，这样可以有效激发个人创造力和想象力选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,75,集体决策方法（续）,德尔菲技术（专家意见法或专家函询调查法）：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论特点：匿名性、反馈性、统计性用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,76,集体决策方法（续）,案例：浙江省2009年手扶拖拉机市场需求变化趋势预测,1确定预测主题根据历年农机产品的销售实绩，手扶拖拉机是该公司的拳头产品，因此，按照“德尔菲分析法”的原理，把手扶拖拉机作为主要预测对象。2选择专家对2009年手扶拖拉机需求趋势做出预测，这要求预测参与者必须要有丰富的业务经验，掌握大量的市场信息，同时要有一定的表达能力。另一方面，为了取得比较全面的信息，确定以全省87个地区、县农机公司的业务经理组成预测专家小组。3准备背景材料为了使专家在预测过程中能全面了解有关手扶拖拉机的历史和现状，使预测更加准确，预测组织者准备了有关的北京材料，主要有：（1）1999-2009年全省手扶拖拉机历史销量和逐年的增长率，本把各年的销量用表格和曲线图两种形式直观表达出来，使预测者一目了然。（2）根据组织者掌握的信息，列出了2009年对手扶拖拉机的销售有利的影响因素（四个方面）和不利的影响因素（五个方面）。,设计调查表根据预测对象的要求设计咨询表。因预测主题比较单一，调查表较为简单，如表1所示：,第一轮征询首先，预测组织者把背景材料和调查表寄给了87位预测专家，在规定的时间内有59位专家寄回了调查表，回收率为68%。预测组织者将调查表进行了汇总统计分析（见表2），又将影响因素进行了综合（有利因素七个方面，不利因素九个方面）。,第二轮征询预测组织者把上轮的预测结果的综合资料以及第二轮的调查表寄给了专家（第一轮回答的59位）。第二轮调查咨询表的内容和形式与第一轮的完全相同。在回答的时间内，有44位专家寄回了第二轮调查表，回收率为75%。预测组织者将第二轮的调查表汇总统计（见表3）。考虑到专家的以及已基本趋于一致，结果比较明朗，就不再进行第三轮征询，就此结束这次预测工作。同时预测组织者又将专家提出的有关影响手扶拖拉机需求的影响因素进行了综合概括（此处略）。,处理最终预测结果因轮番征询仅进行了两轮，故第二轮的专家意见即作为预测的最终结果。该预测对象属数量预测，在此采用算术平均法进行处理。取各组距中的中值为各组的代表值（如31-40%的中值为35%），则：,上述结果表明：2009年手扶拖拉机市场需求量可能比2008年下降20.64%。,经营单位组合分析方法（波士顿矩阵或BCG矩阵）：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,83,有关活动方向的决策方法,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,84,有关活动方向的决策方法,瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的战略幼童型（问号型）：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金，选择性战略有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资产生的大量现金可以满足企业经营的需要，稳定收获战略明星型：市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模，发展战略,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,有关活动方向的决策方法（续）,某糖果企业案例分析,产品的年销售情况,1、将产品在波士顿矩阵中按要求标明,鲜奶糖,软糖,喉糖,咖啡糖,喜糖,水果糖,0,2,1,1.8,0,10%,20%,相对市场份额,市场增长率,2、产品分析,水果糖、咖啡糖,鲜奶糖、软糖,喉糖,喜糖,金牛型,明星型,幼童型,瘦狗型,利润来源无需过多市场维护及资源投入稳定市场为销售策略的导向,高速增长期，需要大量资源投入有两种情况1.产品随行业性普遍增长而增长2.行业性没有增长，而本企业产品在高速增长,行业性的增长是机会，但机会大小取决于对手实力强弱及资源的投入营销策略是在企业资源条件具备的前提下重点投入，有效投入,进行资源投入的成效也不大应该放弃,3、产品规划策略分析,鲜奶糖,软糖,喉糖,咖啡糖,喜糖,水果糖,0,2,1,1.8,0,10%,20%,对于软糖和鲜奶糖，应在稳定市场之前加大生产规模，使其能为企业提供更多盈利,问题产品太少，无法支撑企业长期发展，必须尽快研发新产品上市，使产品的更新换代更及时,如何提高喉糖的市场占有率，将其从问题产品转成明星产品,对于喜糖，进行详细的财务分析，在亏损的前提下将其淘汰,减少资金投入，产生的收益投入于新产品开发、加大生产规模等,政策指导矩阵（定向政策矩阵或DP矩阵）：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征用一个33的类似矩阵的形式表示,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,90,有关活动方向的决策方法（续）,政策指导矩阵：,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,91,有关活动方向的决策方法（续）,区域6和9：竞争能力强，市场前景不错，应该确保足够的资源，优先发展区域8：市场前景虽好，竞争能力不够强，应该分配更多资源以提高其竞争能力区域5：市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展区域7：市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待，有前景发展其余淘汰区域2和4：选择时间放弃，把资金投入更强业务区域3：:竞争能力较强，但前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,92,有关活动方向的决策方法（续）,政策指导矩阵,弱,中,弱,强,中,强,行业前景,经营单位的竞争能力,资金源泉,领先地位,成长,阶段性撤退,关注保护,不断进化,剥离,加速发展或放弃,阶段性撤退,确定型决策方法：确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等线性规划法是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,94,定量决策方法,不确定型决策方法：不确定型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,95,定量决策方法,例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题,96,1.小中取大法2.大中取大法3.最小