《服务礼仪》PPT课件

服务礼仪、日本队的故事、礼仪定义、礼仪是包括调节人的行为、行为、协调人之间关系的人的乐器、礼仪、礼节等的当铺、系统。孔子说：不学仪式，不能站立。孟子说绅士胸怀，例如胸怀。仁人爱人，表现礼貌的人。爱人，人总是爱，尊敬的人，人总是尊敬的。祥子说：油多不坏“3秒”印象，60%外表40%声音对话内容，交换目的，掌握礼节的基本特征掌握礼节的基本要求在生活和工作中应用正确的礼节规范(君子和小姐)，菜单，一，仪表2，礼节短发，清洁，整洁，不要太新潮2。精神饱满，脸上微笑3。每天刮胡子，饭后洗面奶4。白色或单色衬衫，领口，袖子上没有污点5。领带紧贴领口，美丽大方(颜色，长度，领带夹)6。西装平整，清洁(按钮，商标)7。西服口袋物品(笔)8。西裤扁平，裤子线条9。短指甲，保持清洁10。皮鞋亮，深色袜子11，全身3种颜色以内，(2)女职员，1。端庄，庄重，长发要用发夹好好系好2。淡妆，笑脸；公式集，慷慨适当；指甲不能太长，要保持干净。涂指甲油需要自然颜色。裙子长度合适。肤色长袜，没有洞(备用袜子)；鞋子又亮又干净。8、全身3种颜色以内。第二，姿势，姿势坐下，蹲伏姿势微笑，(a)姿势，头，前视觉，直胸腰，肩膀平坦，双臂自然下垂，腹部，腿垂直，脚尖分割v字型，身体重心在双脚中间。也可以把比肩膀窄一点的双脚分开，放在船的前面或后面。开早会的时候，男职员的双脚必须分开，比肩膀稍窄，双手放在后面；女职员要双脚合拢，脚尖要以v形合拢双手。(2)坐下，轻轻坐下，至少坐三分之二以上的椅子，背轻轻地靠在椅背上，两膝自然地并排坐着(男性可能会稍微分开)。坐着说话的时候身体稍微前倾，表示尊敬和谦虚。长时间坐着可能会交叉双腿，但要注意循环利用双腿。(3)蹲伏姿势，第一只脚，一只脚，两条腿向下蹲着，前脚都是地，小腿基本上是地，后脚跟，脚掌，臀部垂直于地面。讨论：如何拿起土地的钥匙？(4)微笑，微笑是充分发挥一个人的热情、修养和魅力的一种国际礼节。对待顾客、客人、同事的时候，要养成微笑的好习惯。讨论：露出几颗牙齿？3，礼节，握手问候，在顾客的引导下登上电梯，(a)握手顺序：上级，主人，前辈，前辈先，女性提前：3-5秒适当性：不能太大，但是无力地握手的时候，不能望着对方，带着微笑的手套握手面对客人，双脚并拢，视线从对方的脸下降到脚前1.5米(15度意识)和脚前1米(30度意识)。男人把双手放在身体两侧，女人把双手放在身体前面。(3)问候，早上上班见面的话，对对方说“你好！”说：“早上好！”大气(上午10点前)。(4)因公外出向部门的其他人问好，所以公司或外出的时候要见客人，微笑着先打招呼，下班的时候也要打招呼，然后下班，“明天见”，“再见”等(4)拜访顾客。访问前，与对方记录访问预约时间、地点及目的，记录访问日程。访问时要遵守，注意访问单位前台，首先介绍自己，会见访客的时候要打招呼(第一次见面递名片的时候)，会见访客的上司的时候要先站起来打招呼(递名片的时候)，会谈尽量在预约时间内完成，为了告别(5)在走廊里带路的时候(1)(5)乘电梯的时候，如果电梯里没有其他人的话，请进入电梯，按“开”按钮，然后让客人进来。到达目的地，按“开”按钮，让客人先下来。电梯里的任何人都要优先于客人(上司)，先上电梯的人要站在后面，防止其他人乘坐电梯。礼仪20战术微笑着低下头，早上好，4，语言，拜托，打扰一下。对不起，打扰一下。你好，莫老师或小姐欢迎贵公司。哪位可以稍微失陪一下.没关系，很高兴见到你。请多多关照。请多多关照。请多多关照。再见(重逢)，谢谢。语言，5，电话礼仪半夜接电话的故事，1，及时的电话。道歉3次以上2，微笑3，普通话：你好！太平洋人寿保险XX(部门)XX(人)4，适当大小5，准备纸张，笔6，对方先打OKBB故事，电话1，准备大纲2，简洁3，微笑4，普通话：你好！我是太平洋人寿保险公司XXX。即可从workspace页面中移除物件。即