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,管理信息系统,苏州大学商学院丁铭华,第一节数据和信息,一、数据国际标准化组织（ISO）对数据的定义是：“数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人工的方式或者自动化的装置进行通信、翻译转换或者进行加工处理。”二、信息信息的定义：ISO的定义：信息是经过加工后对人们有用的数据，该定义明确了二点：1）信息仍然属于数据的范畴，区别在于是经过加工后的；2）信息具有价值。,第一章信息系统与管理,1、真实性2、时效性3、不完全性4、变换性5、等级性通常把管理信息分为三级：战略级、战术级、作业级。6、价值性,四、信息的性质,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。利用概率来度量信息,信息量的定义公式可写成:H(x)=-P(Xi)log2P(Xi)I=1,2,3,n这里Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即：P(Xi)=0.5比特。这时：H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-（-0.5-0.5）=1比特。,五、信息的度量,一、系统的基本概念1、系统的定义：系统是由若干个具有相对独立功能的元素组成，各元素之间相互联系，相互影响，共同完成整体的总目标。由系统的定义知道，系统的存在有三个条件：元素、功能和目标。例如运输系统，它的元素有道路、车辆、人员组织机构等，它具有运送人或物的功能，而目标却是达到把人或物从一个地点转移（运送）到另一个地点。根据系统原理，系统由输入（Input）、处理(Processing)、输出(Output)、反馈(feedback)和控制(Control)等五个基本元素（要素）（Element）组成。,第二节信息系统概念及其发展,任何组织都离不开管理，一个组织的管理职能包括五个方面：计划职能、组织职能、协调职能、决策职能和控制职能。下面分别讨论信息系统对这五种职能的影响。1、信息系统对计划职能的影响计划是对未来作出的安排和部署。管理的计划职能包括设定目标、决定资源以及实现目标的步骤。信息系统对计划的支持包括：1）支持计划编制中的反复试算。2）支持对计划数据的准确快速存取。3）支持预测。预测是计划的基础。4）支持计划的优化。,三、信息系统与管理的关系,2、信息系统对组织职能的影响1）组织的概念组织是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。2）组织的特征组织的特征分共有的特征和独有的特征。1911年德国社会学家，组织理论的先驱马克斯韦伯描述了组织的“理想而典型”的共同特征：明确的工作分工、等级制度、公开的制度和程序、公正的判断、岗位的技术资格和最高的组织效率。他把组织称为层峰体制。,尽管一切组织具有某些共同的特点，但是两个完全一样的组织是不存在的。组织之间差别的重要表现之一是它们的结构和形态。下面从五种组织的基本形态来分析各中组织的差异：、创业型结构；、机器型层峰结构；、专业型层峰结构；、事业部型层峰结构；、特别任务型结构。,3）、信息系统与组织之间的关系信息系统和组织之间的关系是双向的。组织通过经理和雇员的决策作用于信息系统。组织是通过决定由谁设计、由谁建立和操作系统来影响信息系统的。,3、信息系统对协调职能的影响组织的协调职能主要通过各级领导者来实现。信息系统作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息、及时处理矛盾和解决问题。信息系统在支持协调职能方面发挥着非常重要的作用。4、信息系统对决策职能的影响决策工作始终贯穿于管理的整个过程，决策的正确性和科学性直接关系到管理工作的成败。而决策的质量又取决于信息的质量，所以及时、正确和适量的信息是减少决策不确定因素的根本条件。而信息系统则是提供、处理和传播信息的载体，由此可见，信息系统对管理的支持，归根到底是对决策的支持。,5、信息系统对控制职能的影响为了实现管理的控制职能，应及时掌握各种反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。在企业管理中，最主要的控制包括：质量控制、生产进度控制、成本控制、库存控制、财务预算控制、资金运用控制、行为控制和人员素质控制等。这些控制中大多数都离不开信息系统的支持和辅助。综上所述，一个组织的管理职能的五个方面，即：计划、组织、协调、决策和控制都离不开信息系统的支持。现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。,第二章管理信息系统概述,第一节管理信息系统的产生第二节管理信息系统的概念第三节管理信息系统的特征第四节管理信息系统的功能第五节管理信息系统的结构第六节管理信息系统的发展第七节企业资源计划概述,管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门新兴学科。管理信息系统（ManagementInformationSystem简称MIS）。中国企业管理百科全书中对管理信息系统定义的描述为：“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”管理信息系统的理论基础是系统论（指导思想）、控制论（保证）和信息论（关键）。,第二节管理信息系统的概念,一、数据处理功能：MIS最基本的功能，也是其他功能的基础。数据处理是指一般意义上的日常事务处理。即数据的输入、传输、存储、加工处理和输出。该功能业务量大，根据实际发生的数据经处理后向其他功能提供信息资料。二、预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据对未来的情况做出估计。预测功能中，对市场的预测是主要的内容。预知产品在将来的市场销售中是畅销还是滞销，将决定企业生产该产品的数量。三、计划功能：作用是合理安排各个职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。四、控制功能：及时全面地提供不同要求的、不同精度的信息，借以对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助规律人员及时用各种方法加以控制。五、辅助决策功能：综合利用各种数据、信息、知识、人工智能和模拟技术，辅助决策者处理结构化和非结构化的决策问题，它是MIS最高层次的功能。结构化决策指的是日常重复性决策。非结构化决策是指未预见的、突发的或其过程非常庞大复杂的，既无规律可循又无经验可鉴的决策。系统的观点、数学的方法和计算机的应用是管理信息系统的三要素。,第四节管理信息系统的功能,80年代末到90年代，MIS得以飞速发展的真正原因是管理技术的发展。其中具有代表性的有：JIT（准时制生产）、Agile（热敏制造）、精益生产、MRP（制造资源计划）、ERP（企业资源计划）、约束理论(TOC)等。这些现代管理技术共同的特点:都需要计算机和网络做支撑，有公共数据库做基础的集成环境，即都需要它们的MIS。,第六节管理信息系统的发展,发展经历了四个阶段:1、MRP物料需求计划2、闭环MRP3、MRP制造资源计划4、ERP企业资源计划,五、从MRPMRPERP的发展,一、什么是ERP1、ERP是先进的管理思想、理论及方法,ERP是英文“EnterpriseResouresPlanning”的缩写。翻译成中文为“企业资源计划”。企业的资源是保证它运行的一切要素，包括人、财、物、产、供、销等。企业必须合理计划、优化配置所拥有的资源，才能实现利润最大化的目标。在计算机与通讯、网络等先进技术支持下，运用现代管理理论对企业资源进行计划（优化）配置就是ERP。,第七节ERP介绍,2、ERP是软件,ERP作为思想、理论，其载体或实物形态就是计算机软件。,管理需求ERP功能应用技术市场开拓、商业情报客户关系管理（CRM）APS电子商务Internet、浏览器/服务器销售分析联机分析处理（OLAP）数据仓库，数据挖掘多工厂管理异构平台互操作CORBA流通管理运输管理、仓库管理Intranet多元化经营行业解决方案组件开发技术质量反馈、增值服务售后服务，备品备件管理Internet/Intranet虚拟企业电子商务Internet/Extranet/Web决策支持领导决策（EIS）商务智能(BI)数据库技术、人工智能跨国经营多语种/币制/税制生产保障质量管理、实验室管理设备维护管理,1）APS(高级计划与排程)2）CRM(客户关系管理)3）OLAP(联机分析处理)4）BI（商务智能系统）,3、ERP应用技术,前期工作,领导层培训,MRPII/ERP原理培训,软件产品培训,产品信息,工艺信息,库存信息,参数设置,系统安装调试,系统/需求/可行性分析,需求信息,原型测试,培训最终用户/扩大培训,实施准备,对比判别,系统设计,二次开发,模拟运行,二次开发,切换实施,巩固提高,全面实施,数据准备,123456,硬件及系统员培训,程序员培训,选择软件,重点部门分步实施,原型模拟,九、ERP项目实施进程,财务信息,项目定义,改进完善,培训,模拟,数据,第一节计算机系统第二节计算机网络第三节数据库技术,第三章管理信息系统的技术基础,一、什么是计算机网络二、计算机网络的发展1、远程终端联机阶段由一台大型计算机和若干台远程终端通过通信线路连接起来，组成联机系统，进行远程批处理业务。2、计算机网络阶段将分布在不同地区的多台计算机主机（Host）用通信线路连接起来，彼此交换数据、传递信息，而各个计算机又自成系统，能独立完成自己的业务工作。3、计算机网络互联阶段4、信息高速公路阶段,第二节计算机网络,以资源共享为主要目标的计算机网络从逻辑上可分成两大部分：通信子网和资源子网。1、通信子网通信子网的主要任务是实现不同数据终端设备之间的数据传输，它通常由以下部分组成：1）分组交换器PSE（packetSwitchingEquipment）用于实现分组交换，即接收从一条物理链路上送来的分组，经过适当处理后，再根据分组中的目标地址选择一条最佳传输路径，将分组发往下一个结点。2）集中器或多路转换器这两种设备的主要功能都是用于实现从多路到一路，或从一路到多路的转换，以便使多个终端共享一条通信信道，提高信道的利用率。,五、计算机网络的组成,3）分组组装/拆卸设备PAD（PacketAssembling-Disassembling）用于连接大量的同步和异步终端。其功能主要有：组装：PAD接收从终端发来的字符流，将它们组装成适于在网络中传输的信息分组后送入网络中。拆卸：PAD接收从网络传来的分组，再根据分组中的目标地址，将分组拆卸成字符流，送至相应的终端。4）网络控制中心NCC（NetworkControlCentre）主要任务是管理整个网络的运行，为网络中的用户进行注册、登记和记帐，对网络发生的故障进行检测。,5）网络传输介质：双绞线、同轴电缆、光缆,6）联网硬件如果网上站点数或站点分布超过规定的最大距离，或采用混合型的拓扑结构，就要再增加中继器、网桥、路由器、网关等设备。,资源子网负责全网的面向应用的数据处理，实现网络资源的共享。它由各种硬件（主机和外设）和软件（网络操作系统和网络数据库等）所组成。1）主机（HOST）它是资源子网中的主体，在主机中除了装有本地操作系统外，还应配置网络操作系统，以及各种工具软件。联网的主机可以是微机、小型机、中型机甚至大型机。2）终端设备它是用户入网操作的站点。用户通过终端从主机中取出程序和数据，并在工作站进行处理。终端有带盘的，也有无盘的。,2、资源子网,3）网络操作系统网络操作系统是建立在各主机操作系统之上的一个操作系统，用于实现在不同主机系统之间的用户通信，全网硬件和软件资源的共享，并向用户提供统一、方便的网络接口，以方便用户使用网络。4）网络数据库系统网络数据库系统是建立在网络操作系统之上的一种数据库系统，它可以集中地驻留在一台主机上（集中式网络数据库系统），也可分布多台主机上（分布式网络数据库系统），它向网络用户提供存、取、修改网络数据库中数据的服务，以实现网络数据库的共享。,第三节数据库技术,一、数据库的构成计算机系统、数据库、数据库管理系统、人（数据库管理员、系统程序员、用户）二、数据库设计的主要内容现实世界、观念世界、数据世界三、实体联系模型（E-R图）实体、属性、联系（一对一、一对多、多对多）四、数据模型层次模型、网状模型、关系模型,第一规范化形式（1NFFirstNormalForm）第一范式是指关系中每一属性都是不可分割的数据项。如关系：本期教师授课(教师号，姓名，性别，出生日期，授课情况)不符合第一范式要求；而关系：教师(教师号，姓名，性别，出生日期，)和教师授课(教师号，课程号，课程名称，课时数，班级，学生人数，班主任)是符合第一范式的。在第一范式中，没有重复出现属性，如不会出现一个教师上多门课时造成姓名、性别、出生日期的大量重复，但存在属性对关键字的部分依赖，如课程名称、课时数依赖于课程号，学生人数、班主任依赖于班级。,关系模式规范化过程中的范式概念：,第二规范化形式（2NF）对于满足第一范式的关系模式，如果它的所有属性都完全依赖于任一主关键字，则称该关系模式是第二范式。对于满足第一范式的关系模式，当关键字由不止一个属性组成时，必须确保每个非关键字属性完全函数依赖整个关键字，必要时，通过分解办法转换成若干满足这种要求的关系。在第二范式中，所有的非关键字都完全函数依赖于关键字，但存在属性对关键字的传递函数依赖。将上面的关系模式分解为以下四个关系，就都符合第二范式了：教师(教师号，姓名，性别，出生日期)；授课情况(教师号，课程号，班级号)；课程（课程号，课程名称，课时数）；班级（班级号，班级名，学生人数，班主任)。,第三规范化形式（3NF）对于满足第二范式的关系模式，如果它的任何一个属性都不传递依赖于任何主关键字，则称该关系模式是第三范式。在第三范式中，要求所有非关键字属性彼此独立，必要时去掉冗余的属性或用分解的办法转换成若干个满足这种要求的关系。如关系：产品(产品码*，名称)和生产企业(产品码*，企业代码，企业名，地址，电话)是符合第二范式的关系模式，关系中带“*”的为主关键字，企业代码依赖于产品码，而企业名称、地址与电话是由产品的生产企业决定的；如果将第二个关系分解为：T1(产品码*，企业代码)和T2(企业代码，企业名,地址，电话)则成为符合第三范式的关系。,第一节管理信息系统战略规划的概念第二节制定战略规划的常用方法第三节企业流程重组（BPR）第四节开发管理信息系统的方法,第五章管理信息系统的战略规划和开发方法,本节内容：一、信息系统发展的阶段论二、开发管理信息系统的策略三、管理信息系统战略规划的作用和内容四、MIS战略规划的组织,第一节管理信息系统战略规划的概念,一、信息系统发展的阶段论-1计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。,一、信息系统发展的阶段论-2,初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力；2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。,一、信息系统发展的阶段论3,蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：1、数据处理能力得到迅速发展；2、出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；3、计算机使用效率不高等。,一、信息系统发展的阶段论4,控制(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：1、成立了一个领导小组；2、采用了数据库（DB）技术；3、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。,一、信息系统发展的阶段论5,集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：1、建立集中式的DB及相应的IS；2、增加大量硬件，预算费用迅速增长。,一、信息系统发展的阶段论6,数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)成熟(诺兰阶段模型的阶段6)由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。,一、信息系统发展的阶段论7,一般认为，开发MIS的策略有以下两种：1、“自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。2、“自上而下”的开发策略基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。,二、开发管理信息系统的策略-1,制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。本节内容：一、企业系统规划法（简称BSP）1、BSP法的作用2、BSP法的工作步骤3、U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF）,第二节制定战略规划的常用方法,3、U/C矩阵法实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤1）填入“数据类”；2）填入“功能”；3）标以“U”或“C”；4）按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；5）重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；6）分组（如下图所示），结果不唯一。,一、企业系统规划法,二、关键成功因素法关键成功因素（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法的步骤1、了解企业（或MIS）的战略目标；2、识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;3、确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同),例如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险业是新项目开发和工作人员的效率。4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。,一、结构化系统开发方法又叫系统生命周期法(SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC)是最古老也是应用最广泛的信息系统开发方法，它将信息系统比作生物的一个生命周期，有开始、中间及结束等各个不同的阶段，每个阶段都有特定的工作内容，在完成本阶段的工作后才能进入下一阶段。结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施,第四节开发管理信息系统的方法,分为：结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法。,提出任务初步调查可行性分析详细调查新系统的逻辑设计系统的物理设计（系统设计）系统实施系统的运行和维护,生命周期法的开发过程,二、原型法(PrototypingApproach)-1原型法的基本原理是，系统开发者在初步了解用户需求的基础上，先构造、设计和开发一个系统的初始模型，该模型称为原型或骨架。用户与系统开发者在原型的基础上共同探讨、改进和完善系统方案，开发人员根据这个方案对原型进行修改，得到新的原型，再征求用户意见对原型不断进行修改，直至得到满意的原型为止。与系统生命周期法相比，原型法的用户需求是动态的，它不要求用户在开发前提出完整的需求以后再进行设计和编程，其系统开发计划就是一个反复修改的过程，系统分析、设计、实施都是对一个工作模型的不断修改而同时完成的，相互之间并无明确的界限，也没有明确的人员分工。,原型法开发过程：确定用户的基本需求开发初始原型系统对原型进行评价修正和改进原型原型法方法的优点开发周期短以用户为中心进行开发，增加了用户的满意度加强了开发过程中的用户开发程度降低了系统开发中的风险降低了系统开发的成本提供了最终系统的操作训练简化了管理能够产生一个正确的系统需求描述,二、原型法(Prototyping)-2原型法存在的问题一般适用于较小的应用项目系统分析比较粗糙文档和调试可能不充分原型法工具可能有一定限制原型法的优点:简易，用户容易接受。原型法的缺点:不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。,三、面向对象方法（Object-OrientedMethod）面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。面向对象方法产生于20世纪60年代。随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。,四、CASE方法-1CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法是一种自动化/半自动化的开发方法，它能支持除了“系统调查”之外的所有开发步骤。CASE的应用模式：CASE工具+某种开发方法,四、CASE方法-2CASE的特点：1、支持开发的全过程（除系统调查外);2、能提高软件质量，可实现“软件重用”；3、能加快开发速度；4、能简化软件开发的管理和维护；5、能自动生成开发过程中的各种文档。,第六章管理信息系统的系统分析,第一节可行性分析和详细调查第二节管理业务调查第三节数据流程调查第四节数据字典第五节描述处理逻辑的工具第六节系统化分析第七节研究和确定管理模型第八节提出新系统的逻辑方案,第一节可行性分析和详细调查,1、可行性研究的定义和意义可行性研究：即可能性与必要性研究，对拟建项目在技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，以及项目实施等方面进行深入的研究与分析，确定目标，提出问题，制定方案和项目评估，为决策提供科学依据。意义：是确定项目开发的依据；是制定下阶段工作范围、工作计划、协调各部门活动的依据；是分配资源的依据；是系统开发的准则。2、可行性分析的任务明确开发应用项目的必要性和可行性。1)必要性分析（显见，预见，隐见）2)可能性分析（经济可行性，技术可行性，运行/管理可行性）,一、可行性分析-1,可行性分析报告：是可行性分析结果的表述内容包括：系统简述项目的目标所需资源、预算、期望效益可行性的结论可行性结论要求明确指出以下三者之一：可以立即开发改进原系统目前不可行，推迟开发,一、可行性分析-2,3、详细调查的方法开调查会访问发调查表参加业务实践调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。4、详细调查的主要内容管理业务调查数据流程调查,详细调查-2,建立MIS的目的在于提高管理水平，应当把建立新系统看成是对组织的一种有目的改变过程。因此对现行管理业务的调查十分重要。本节内容：一、组织结构调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查,第二节管理业务调查,一、数据流程图及其绘制用符号,1、数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。2、数据流程图有两种一种是通过调查绘出的现行系统的数据流程图；另一种是对现行系统的数据流程图经过系统化分析和改进后的新系统的数据流程图。3、数据流程图具有抽象性，表现在它完全舍去了具体的物质（如业务流程图中的车间、人员等）。绘制数据流程图的四种符号是：,第三节数据流程调查,数据流程图的基本符号1）数据流(DataFlow)数据流简称F，表示数据的流向，一个数据流可以是一个或一组数据。数据流通常可以是计划、单据、报表的传递，也可以是通讯线路或通道中的数据传输。数据流通常用带箭头的线条组成，箭头所指方向为数据流向，符号上标明数据流的名称。2）处理逻辑（Process)加工处理简称P，表示对数据进行的操作，如变换数据的组成，即改变数据结构；或在原有的数据内容基础上增加新的内容，形成新的数据。加工处理用矩形框表示，在矩形框中写上处理逻辑的名称，如“计算”、“打印”、“计提折旧”等，其中加工处理可以是人工的，也可以是计算机的，可以是粗略的，也可以是细化的。,3）外部实体（DataSource/Destination)数据源/去向简称S，表示数据的来源或目的地，它可以是一个组织、部门或人，它们处于系统界限之外，有时也称它为外部实体或外部项。确定数据源/去向，实际上就是明确系统与外部环境之间的界限，从而确定系统的范围。数据源/去向可用圆圈表示，在圆圈中注明外部实体的名称。4）数据存储(DataStore）数据存储简称D，是指数据暂时存储或永久存放的地方，它可以是一个手工文件，如帐册、单据等，也可以是建立在计算机存储介质上的数据文件或数据库表。数据存储用向右开口长方形表示，在其中写上其对象的属性，如“订货单”、“凭证”等。将上述四种符号连接起来，就可以表达一个管理信息系统的信息处理流程、逻辑功能以及系统各部分之间的复杂关系，也就是该系统的数据流程图。,第四节数据字典,本节内容：一、数据字典的作用和内容二、数据字典的定义三、数据字典中对数据结构的定义,1、数据项的定义又称数据元素，是数据的最小单位。具体内容包括：数据项的名称、编号、别名和简述；数据项的长度；数据项的取数范围。2、数据结构的定义数据结构用来描述某些数据项之间的关系。它可由若干数据项组成；也可由若干个数据结构组成；还可由若干个数据项和数据结构组成。内容包括：数据结构的名称和编号、简述和数据结构的组成。3、数据流的定义由一个或一组固定的数据项组成。定义内容包括：数据流的名称、组成、来源、去向和数据流量等。,数据字典中六元素的具体定义：,4、处理逻辑的定义仅对数据流程图中的最低层的处理逻辑加以说明。定义内容包括：处理逻辑编号、名称、简述、输入的数据流、处理、输出的数据流和处理频率。5、数据存储的定义只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。定义包括：编号、名称、简述、组成、关键字、相关联的处理。6、外部实体的定义定义内容：编号、名称、简述、有关数据的输入和输出。,第五节描述处理逻辑的工具,数据流程图中比较复杂的处理逻辑可以用本节介绍的描述工具来加以说明。本节内容：一、判断树二、判断表（又称决策表）三、结构英语表示法,一、判断树,用决策树来表达比用语言来表达用更加直观、明确。图中从决策树的左根部到扩展的分枝，共有三个分叉，即三个判断条件：一次交易额是否满5万、近一年内是否有欠款、与本公司交易是否3年以上，图中最后一列则是采取的行动。全图表示了经过不同条件的判断和决策，作出相应处理的过程。决策树的不足之处是没有考虑条件的组合关系。,二、判断表（又称决策表）,判断表（又称决策表）可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。处理订货单的判断表,判定表是采用表格形式来表示处理逻辑的一种工具。判定表分为四个大部分：左上角为条件说明，左下角为行动说明，右上角为各种条件的组合，右下角为各种条件组合下的行动。这时仍以前面的折扣政策为例，表示为判定表如下表所示。,三、结构英语表示法,结构英语表示法是一种模仿计算机语言来描述处理逻辑的方法。它使用了由“IF”、“THEN”和“ELSE”等词组成的规范化语言。（见右例）。,IF欠款时间30天IF需要量库存量THEN立即发货ELSE先按库存量发货，进货后再补发ELSEIF欠款时间100天IF需求量库存量THEN先付款再发货ELSE不发货ELSE要求先付欠款,第六节系统化分析,本节内容：一、系统化分析的目标和内容；二、数据属性分析；三、确定新系统的数据处理方式,一、系统化分析的目标和内容-2,系统化分析的内容包括：分析系统的目标分析业务流程分析数据流程功能分析和划分子系统数据属性分析数据存储分析数据查询要求分析数据的输入输出分析绘制新系统的数据流程图确定新系统的数据处理方式,第八节提出新系统的逻辑方案,逻辑方案是系统分析阶段的最终成果，是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法，是今后进行系统设计和实施的依据。一、逻辑方案的内容1、新系统的业务流程2、新系统的数据流程3、新系统的逻辑结构4、新系统中数据资源的分布5、新系统中的管理模型,1、新系统目标、功能概述摘要说明新系统的名称，主要目标及功能，新系统开发的有关背景以及新系统与现行系统之间的主要差别。2现行系统概况通过组织结构图、功能体系图、业务流程图、数据流程图等工具详细描述现行系统的目标，现行信息系统的目标，系统的主要功能，存在的主要问题；对现行系统中对业务的处理量、数据存储量、数据处理速度、处理方式、技术手段等作出扼要说明。3新系统需求说明针对现行系统中存在的问题，提出组织中各层次用户对新系统在信息方面的各种需求，及最后确认的新系统可满足的用户需求。4新系统的逻辑方案提出更具体的新系统的目标，新系统中各主要功能的划分与功能分析，并与现行系统进行比较，新系统中各层次的数据流程图、数据字典及处理逻辑的说明，系统数据分析，系统逻辑设计方案的讨论情况及修改、改进之处。,系统分析报告的主要内容如下：,第一节系统设计概述第二节系统详细设计,第七章管理信息系统的系统设计,本节内容：一、系统设计的任务二、系统设计的原则三、结构化系统设计方法四、总体设计,第一节系统设计概述,系统设计的任务在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要是解决“怎样做”的问题。系统设计的具体工作总体设计代码设计和设计规范的制定系统物理配置方案设计数据存储设计计算机处理过程设计,一、系统设计的任务,本节内容：一、代码设计二、功能结构图设计三、信息系统流程图设计四、系统物理配置方案设计五、输出设计六、输入设计七、数据存储设计八、处理流程图设计九、制订设计规范十、编写程序设计说明书和系统设计报告,第二节系统详细设计,1、代码的定义代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。2、代码的功能为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存贮和检索。使用代码可以提高处理的效率和精度。提高数据的全局一致性。代码是人和计算机的共同语言，如零件号、图号等早已使用代码。,一、代码设计-1,便于输入、节省空间、提高速度、提高标准化程度、便于计算机识别处理、提高处理精度,一、代码设计-2,3、代码设计的注意事项1）逻辑上必须满足用户需要2）一个代码唯一表示它所代表的事物或属性3）预留足够的位置以适应不断变化的需要4）代码应系统化和标准化5）不要使用易混淆的字符6）采用不易出错的代码结构7）代码长于4或5个数字字符时，应分成小段8）若已知代码的位数为P，每位上的可用字符数为Si，则可组成码的总数为：,例如：某种代码由两位字符组成，第一位为英文字母，第二位位0-9，则共可组成26X10=260种代码。,4、代码的种类1）顺序码。顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码，优点：短而简单，易于管理缺点：没有逻辑，新加的代码只能列在最后，删除造成空码。2）区间码。区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。优点：易于排序，分类，检索，新添代码不会打乱原代码系统。缺点：可能造成很长的码，码有多余的数，维修困难。,一、代码设计-3,一、代码设计-4,区间码又可分为以下多种类型：多面码。例如，对于机制螺钉，可作如下表那样的规定。代码2342表示材料为黄铜的1.5mm方形头镀铬螺钉。上下关联区间码。例如，会计核算方面，用最左位代表核算种类，下一位代表会计核算项目。十进位码。例如，图书分类中的十进位分类码。,一、代码设计-5,4）代码结构中的校验位为了保证正确输入，在原有代码的基础上，另加一个校验位，作为代码的一个组成部分。校验位通过事先规定的数学方法计算出来。代码一旦输入，计算机会用同样的数学运算方法按输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进行比较，以证实输入是否有错。,3）助忆码。用文字、数字或文字数字结合起来描述。特点是通过联想帮助记忆。适用于数据项数目较少的情况。例如，用TV-B-12代表12寸黑白电视机，用TV-C-20代表20寸彩色电视机,一、代码设计-6,有多种确定校验位值的方法算术级数法原代码12345各乘以权65432乘积之和6+10+12+12+10=50以11为模去除乘积之和（若余数是10,则按0处理），把得出的余数作为校验码：50/11=46，因此代码为123456。几何级数法原理同上，但把所乘权数改为3216842等。质数法原理同上，但把所乘权数改为质数系列，如1713753等。,二、功能结构图设计-2,1、功能模块功能结构图中每一个框称为一个功能模块。功能模块可以根据具体情况分得大一点或小一点。分解得最小的功能模块可以是一个程序中的每个处理过程，而较大的功能模块则可能是完成某一任务的一组程序。2、模块化把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的功能模块的方法称作模块化。模块化是一种重要的设计思想，它把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立和修改的部分。特点是：各个模块具有相对独立性，可以分别加以设计实现；模块之间的相互关系（如信息交换、调用关系）通过一定的方式予以说明。各模块在这些关系的约束下共同构成一个统一的整体，完成系统的功能。,四、系统物理配置方案设计,设计依据系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。系统的响应时间。从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间。它与CPU运算速度和通讯线路的传递速率等有关。系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续工作时间表示。,1、输出类型的确定输出信息按信息的使用者可分为以下各种类型：1）外部输出：输出目标是系统以外的环境；2）内部输出：输出目标是系统内的各级用户；3）中间输出：计算机处理过程中的中间输出结果，这些结果是还需要进一步输入和处理的；4）交互输出：计算机以通讯方式与用户直接通话，即以人机对话方式输出；5）操作输出：计算机运行过程中与操作有关的输出，如操作日志、出错信息等。,五、输出设计-4,2、输出内容设计3、输出格式设计,五、输出设计-5,4、输出设备的选择,5、输出报告,六、输入设计-1,1、输入设计的原则提高效率和减少错误是两个最根本的原则。具体目标是：控制输入量、减少输入延迟、减少输入错误、输入过程应尽量简化2、常用的输入设备键磁盘输入装置、光电阅读器、终端输入,3、输入错误的种类数据本身错误；数据多余或不足；数据的延误,4、输入数据的校验方法,5、原始单据的格式设计,6、输入屏幕设计,七、数据存储设计-3,1、数据库设计,2、数据厍的概念结构设计3、数据库的逻辑结构设计4、数据库的物理结构设计,5、数据库实现,十、编写程序设计说明书和系统设计报告-2,系统设计报告系统设计报告的内容：系统总体设计方案代码设计方案输入和输出设计方案文件设计方案程序模块说明书一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。,第一节物理系统的实施第二节程序设计第三节软件开发工具第四节程序和系统调试第五节系统切换、运行及维护第六节项目管理与系统评价,第八章管理信息系统的系统实施,第一节物理系统的实施MIS物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系统列活动的总和。本节内容一、计算机系统的实施二、网络系统的实施,可维护性：指当系统需求变化时，容易对程序进行补充或修改。可靠性：不仅正常情况下能正确工作，而且在意外情况下应便于处理。可理解性：要求层次清楚，便于阅读，便于维护。效率：程序的效率指程序能否有效地利用计算机资源，如节省存储空间、提高运行效率等。,一、对程序设计的要求,第二节程序设计,2、结构化程序设计方法特点是采用以下三种基本逻辑结构来编写程序：1）顺序结构：由一系列依次执行的语句或模块构成。2）循环结构：循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止。3）选择结构：根据条件成立与否选择程序执行路径,二、结构化程序设计方法-3,第四节程序和系统调试,目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。本节内容一、程序调试二、分调（功能调试）三、总调（能行性联调）四、特殊测试五、实况测试,一、程序调试-1,程序只有经过调试，才能认为基本正确，而要证明程序完全正确，则要经过一段时间试用才能确定。程序调试包括：1.代码测试：测试程序在逻辑上是否正确；2.程序功能测试：测试程序能否满足功能和应用上的需求。,二、分调（功能调试）,分调的目的：保证模块内各程序间具有正确的控制关系，并测试模块的运行效率。分调的时间：单个程序调试完成以后。分调的做法：将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试。,三、总调（能行性联调）,总调的内容：1、主控程序和调度程序调试调试目的不是处理结果的正确性，而是验证控制接口和参数传递的正确性，以便发现并解决逻辑控制问题。2、程序的总调是将主控制和调度程序与各功能模块联结起来进行总体调试。这一阶段查出的往往是模块间相互关系方面的错误和缺陷。总调应由系统分析员和程序员合作进行。,四、特殊测试,以上都是常规测试。而特殊测试是根据系统需要而选择进行的，如：峰值负载测试、容量测试响应时间测试、恢复能力测试,五、实况测试,实况测试是以过去手工处理时得出正确结果的数据作为输入，然后将新系统输出结果与手工处理结果进行比较。除严格校对结果外，还要考察系统运转的合理性、效率和可靠性。,一、系统切换,1、直接切换法是在某一确定的时刻，老系统停止运行时，新系统随即投入运行。2、并行切换法新系统与老系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统的数据对新系统进行检验。3、试点过渡法先用新系统的某一部分代替老系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。,第五节系统切换、运行及维护,二、系统运行管理及维护-1,1、系统运行的日常管理（由系统管理员完成）内容包括：1）数据的收集、整理和录入2）系统输出结果的整理与分发3）系统运行情况的记录除记录正常情况（如处理效率、文件存取率、更新率）外，还要记录意外情况发生的时间、原因与处理结果。4）硬件和设施的日常管理,二、系统运行管理及维护-2,2、系统维护的内容：1）软件的维护指根据需求变化或硬件环境的变化对软件进行部分或全部的修改。有三种类型：纠错性维护：系统分析或系统设计中发生的错误，测试中可能没有完全排除掉，这些错误在系统运行阶段会逐渐暴露出来而影响系统的正常运转，排除软件中这种性质的错误就称为纠错性维护。适应性维护：国家经常颁布新的政策法规，企业外界也可能要求企业采用新的运作方法，为适应外界环境的这类变化而必须对软件进行修改，就是适应性维护。完善性维护：为扩充功能或完善性能而进行的修改。如增加打印新的分析报表；扩充控制功能；改进数据组织或处理方法，以缩短某个处理的等待时间等。,2）硬件的维护对计算机主机及其外部设备的保养和发生故障时的修复，为适应管理信息系统的发展而进行的调整等。3）代码的维护包括对管理信息系统中使用的各种代码进行增、删、改而进行的代码维护；所作的在正常条件（规定的计算机硬件条件）下操作人员未能掌握的技术性处理而进行的环境维护；为解决由于意外事故而发生系统数据混乱或丢失而进行的意外事故维护等。,二、系统运行管理及维护-3,第六节项目管理与系统评价,管理信息系统的开发与实施涉及面广、时间长，是一个复杂的系统工程，需要多方面人员的密切配合和科学的项目管理。本节内容一、人员管理二、拟定和实现项目工作计划三、制定相应文件四、系统评价,2、系统评价的内容：1）系统的性能评价、功能完整性评价系统的功能是否完整，系统设计是否合理，具备的性能是否达到设计任务书的要求。、安全可靠性是否有足够的措施保证系统的安全，系统的抗干扰能力如何，系统能否阻止有意和无意错误操作。是否有必要的内部控制制度，能否保证基础数据的准确可靠。系统平均无故障的工作时间，系统的后备体系与措施。、可维护性系统是否便于维护，有否必要的维护功能，能否适应系统环境在一定范围的变化。系统的可理解性，可测试性以及维护工具如何。,四、系统评价-2,、实用性设计出的管理信息系统是否符合各级用户的要求与使用习惯。系统运行时的界面、人机对话的提示等是否清晰。、通用性所设计的系统能否在同行业或不同行业通用或部分通用。通用性是评价系统水平高低的一个重要方面，它涉及系统是否具有推广价值。、系统效率系统的响应时间、系统的吞吐量及设备利用率等有关情况的评价。,四、系统评价-3,2）系统的经济效果评价使用新系统后产生的经济效果是评价新系统的一个决定性因素，对管理信息系统进行经济效果评价的主要有：,四、系统评价-4,、间接效果主要表现在企业管理水平和管理效率的提高程度上。这是综合性的效果，可以通过许多方面体现，很难用某一指标来反映间接效果，它主要体现在以下几个方面：、提高了管理效率、提高了管理水平、提高了企业对市场的适应能力、提高了企业的竞争力,、直接效果指用定量计算的效果。第一类收益为因新系统的运行而导致每年人工成本的减少；另一方面，当企业规模扩大时，由于新系统的运行，不再需要按常规增加人员，从而避免了某些成本的发生，为了估计出这些成本，必须估计企业业务增长和因新系统影响在企业业务和人事需要方面的关系。第二类收益为经营管理节省。如通过新系统的实施，库存比原先减少，将减少的库存金额乘以流动资金的利息率作为一项经营管理收益，其他如能源费、差旅费、运输费等的节省，都可以作为经营管理节省。第三类收益来自经营收入的增加。如由