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文档简介

1,吉林省祝融企业管理咨询有限公司,2,客户服务理念,主讲人：周炜,3,一、拥有服务的意识=掌握自己的未来,我们已经进入一个服务的时代2.“勿忘我鲜花”的启示,4,二、如何树立服务形象,不凡的气度：服装是推销员的推销员良好的“EQ”,5,耳朵是幸福之源微笑的魔力“遇物升值，逢人降岁！”,6,必备的礼仪,概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度，它是一个人学识、修养和价值的体现。,7,原则:尊敬遵守适度适度互动,8,尊敬：尊敬别人就是尊敬自己,9,遵守:守法循礼、信守承诺。,10,适度：彬彬有礼而不低三下四；热情大方；而不阿谀奉承。,11,适度：行动不出格，仪态不失态;言语不失礼。,12,互动：有来无往非礼也。,13,三、“态度决定一切”,14,敬业：“如果你为事业，欢迎你来！如果你为薪水，请你离开！”,15,勤奋：“一勤天下无难事”,16,忠诚：“待人如己不变的成功守则”,17,自制：“做自己思想的主人”,18,热情：“工作是座煤山，热情是火种”,19,协作：“铁能锻铁，获取双赢”,20,21,四、树立服务意识的目标=良好的习惯“我为人人，人人为我”,22,“开始一个行动，你将养成一种习惯；养成一种习惯，你将形成一种性格；形成一种性格，你将得到一种命运！”,23,五、拥有服务意识不能使你成功，但是应用服务意识可以使你成功,24,1“与你的客户隔台不隔心”2“让你的客户喜欢你”,25,六、立即行
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