远大中层管理技能提升

,中层管理技能提升,杨宇光主讲,美女,巫婆,你看到了什么,看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么,培训效果，取决于1.你注意什么2.想要听什么,目录,中层管理者角色定位,1,中层的管事技能提升,2,中层管理的三大内伤,3,4,中层的管人技能提升,中层管理的三大内伤,三大内伤,借口太多,不学习,不主动,向上推卸责任向下推卸责任平行推卸责任向外推卸责任,拒绝学习安于现状缺乏危机感,等领导催等同事催等下属催本位主义,1,拍脑袋决策,3,2,不做调查，没有研究，就出主意，做决策,拍胸脯表态,上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”,拍屁股走人,问题来了，推卸责任，溜之大吉,不做“三拍干部”,“劳动模范”,“官”,任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能,居高临下，发号施令过分看重自己的级别,角色错位,案例：美式教育王石视频,视频：布置任务,认为自己更具权威和威信,站在下属的立场上意气用事,把自己当普通员工,角色错位,中层管理者角色定位,管理者角色认识与转变,Somebodysaid，youlisten，youforget,管理是能够通过别人把事情做好。管理者的能力是在下属身上体现的。,不称职的管理者,角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距,经营者想什么？,如何提高竞争力（核心卖点）怎样满足客户（客户需求）如何花最少的钱办最多的事,管理者的素养,德才兼备，先德后才，以德为重,奥康的用人标准：有德有才，破格使用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用。,中层管理者的三个层面,一.千万别说上级傻,1、别用挑剔的眼光看上级要用欣赏的眼光看优点,4、比上级还要了解他自己工作习惯价值观情绪反应喜好对你的期待,别“犯傻”,中层管理者的三个层面,3、不要抢上级的风头,2、上级永远是对的要恃才助上，不要恃才傲上,二、和不同个性上级相处,1、宽容型（兔子型）,秘籍：不可轻视主动汇报做敢问的傻瓜,中层管理者的三个层面,2、力量型（老虎型）,4、活泼型（孔雀型）,3、完美型（猫头鹰型）,秘籍：避免直接对抗绝对执行、重点注重结果,秘籍：不轻易交差大胆建议给予信心,秘籍：多听、多维思考多手准备保持清醒,三、做上级满意的中层,听懂上级的“弦外之音”,独立解决份内事，没有“万能救世主”,把握分寸，不可自作主张,领导喜欢做选择题,1,2,3,4,中层管理者的三个层面,角色定位：内部客户“顾客就是上帝”,角色定位同级角色,及时沟通、消除误会感恩、理解帮助别人等于帮助自己放过别人等于放过自己,在下属面前有五大角色管理者领导者绩效伙伴变革者教练,角色定位上级角色,从个人业绩到团队业绩,角色转换,机制跟上、考核团队业绩,优秀团队的三个条件,自主性：自主、主动、自发思考性：每个人都思考合作性:衔接断层,管理=管事+管人,管理的4R原则:找对的人RightPeople放在对的位置RightPosition用对的方法RightWays去做对的事RightThings,何为管理技能？,管事技能,中层的管理技能提升,个人,部门,公司,平衡计分卡年度计划,季度计划月度计划,周工作计划日工作计划,计划既是管理的职能，也是管理的手段！,1.计划制定与实施,中层的管事技能,做计划六原则,客户导向：每个工作的客户是谁，客户想要的是什么结果清晰：可衡量，可检查；具体、量化关注重点：重点多了等于没有重点时间底线：一个不误，才有千千万万个不误明确责任：建立一对一责任承诺证据：干得好不好，用事实和数据说话,中层的管事技能,周结果怎么做,中层的管事技能,周计划怎么做,最终要提交什么东西，或要达到什么目标？,筛选简历，并选15人约周二初试。,初试15人，从中推荐6人复试。,复试6人并从中推荐3人入职。,为3人办理入职手续。,迟1天罚款10元。表示决心，否则是假的。,以终为始、结果导向,中层的管事技能,8月31日前完成销售额200万,本周回头客业务额达到10万,周三前保证10名服务员入职,周四前完成客户签单流程初稿,本周原料耗费比上周降低5%,在周五前保证完成3楼2个空调和3把门锁的维修,不出现1次客户投诉，保证15分钟内上头菜，30分钟内上完全部,中层的管事技能,绩效管理对经理人的价值,员工只做你考核的，不做你希望的。,衡量一个经理人成就的唯一标志是他的工作绩效,中层的管事技能,2.目标与绩效管理,1、战略落地与执行,2、引导、提升绩效（组织与个人）,3、区分、评价,4、结果反馈激励,绩效管理的四个功能,中层的管事技能,3.部门流程与制度管理,中层的管事技能,战略,信息技术,业绩评估,流程,组织架构,环,环,市,场,境,境,业,行,什么是流程？,在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素,按职位级别分工、清晰个人权限,举例,管人技能,中层的管理技能提升,1、请问为何没选择思科、中兴？2、销售很苦、很累，为何选择？3、整个过程没看出你比其他应聘者的优势！你凭什么说你能胜任这个岗位？,意愿强弱,诚实性,1、华为：请问公司为你报销1000元话费，其中有10元是你打给家里的，你会报销吗？2、索尼：你一个朋友生病住院，你买水果去看他，结果走错房间，却发现你上司刚好也在住院，你上司很高兴，你如何做？,名企面试如何判断意愿和诚实性,态度好,能力高,10,0,10,不同类型的下属管理,“小白兔”型,“猎狗”型,“野狗”型,“病狗”型,中层的管人技能,物质,即时,长期,短期,精神,他人激励,自我激励,负激励,正激励,中层的管人技能,激励分类,正强化训练&负强化训练,行为抑制甚至消亡,行为得到积极强化,新内在需求,行为,驱动力,内在需求,外在诱因,正激励,必须在行为发生后不久即出现,负激励,中层的管人技能,如何让这三只猴子不吃香蕉,中层的管人技能,常见即时激励,说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工给员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电邮发送口头表扬赞扬员工的努力和进步说鼓励的话以发明人的名字来命名新发明,支付午餐给予礼券购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章生日蛋糕,零成本,低成本,中层的管人技能,即时激励强调的是什么？,即时。激励员工需符合“即时”原则。不要等到年终时，才打