培训资料―销售技巧课件

加油站销售技术，威宁县工程章冯，2，全球金融危机国际油价下跌能源需求减少石油资源缓解市场竞争加剧，销售？利润？收益？福利？工作？当前销售情况和影响，市场环境，企业，员工，3，价格？服务？环境？4，通过服务确保客户以促进销售5，主要内容，6，销售技术六大要点，迎接客户，对声音和语调微笑，要求询问知识销售不听介绍的话，买更可惜，我们需要耐心-向客户介绍我们的服务和产品！9，调动积极的感情，脑力劳动，体力劳动，劳动情感劳动=工作勤奋，聪明的工作=成功，10，因为我的人际关系不充分的经验，我没有时间去支持别人无视我，因为我的运气不好，因为我太年轻了，我不会说。因为别人不接受我的意见和建议.幸福工作的方法，-不辩解！不要说“因为”，“我会想办法做好的！”说吧。11、练习：通过行动调动积极的感情，抬头/低头，嘴角向上/下沉，表情麻木/亲近，快速/慢慢地走，身体消极的冷漠/热情，12、储备必要的知识，加油站的商品油(汽油)压缩率低的发动机强行使用高级汽油，造成了经济浪费，点火缓慢，燃烧时间长，电力下降，或者烧毁排气总管也是不科学的。顾客常说的油是加油站销售的汽车引擎用润滑油(柴油发动机油或蒸汽油)。加油站润滑油价格与4S卖场有多大不同？14，基础审查，同一水平长城润滑油和其他品牌(如莫比尔、昆仑)的性能和价格差异？多极油是什么？使用多级油有什么好处？用IC卡加油，更方便，更快地给积分，兑换奖品。加油站便利店里生活及车辆用品丰富，方便、快速、质量有保证。便利店的当前促销商品是什么？燃料报清洗燃料炉和喷嘴碳积累，加强汽车动力，减少燃料消耗，但由于周期性不满，很难看到效果。一个周期需要4-6瓶。15、明确的目标设定，客户类型、销售目标和高级销售IC卡充电客户访问便利店直接销售促销品销售润滑油销售有理数，16、加油动作中应具有的感情经验感情丰富的动作，迎接客户，从燃油箱盖告别，17、科学合理的慈悲，加油人员尽可能原地诱导车，注意自己的安全。加油站的车只要一会儿，就会被带到靠近出口的水泵岛，确保加油的车不会被后面挡住。在大站或加油高峰期，最好设立专职骑手。加油站车少的话，可以带我去便利店门前的水泵道，或者有一堆促销商品的水泵岛。购物不加油，而是引导到适合停车的地方。18，严肃，微笑，19，实战练习：微笑，手举在脸前：想象着双手朝箭头方向“拉”的动作，一边笑着嘴。把手指放在嘴边，轻轻地放在脸上：让嘴充满笑声。微笑，20，张开手，掌心向上，双手展开：手掌向上，张开，眼睛猛地睁开。说“茄子，威士忌”，嘴角就会露出笑容。如果我们以微笑对待别人，得到的肯定也是温暖温暖的微笑。练习：微笑，21，语气，语气，语调在说话的时候语气曲折，整个句子都一致。语气是语气，是整个句子中包含的感情。有什么样的感情会产生什么样的呼吸。22，(1)热情明确地说，(2)神经质地说，(3)轻蔑嘲弄地说，(4)冷淡而生硬地说，(5)仇恨愤怒地说，(6)胆怯地说，你好，欢迎！实战练习：说话口音，23，接近顾客的时候，车辆就位后，顾客应该下车积极热情地打招呼。接触客户的主题是什么？人事、称赞、道路、气候、汽车、商品、促销。24、客户接近时注意事项，快速执行，快速开放，简短提问，和谐的声音，诚实的表情谦虚，不要卑屈，声音和语调要协调，更加注意新客户和现有客户之间的区别车辆，使用文明语言时互相看对方，25、把握和把握交易机会，掌握客户的购买信号-表情-动作？-语言？怎么办？我能把你包在行李箱里吗？26、需求导航，准备推荐，顾客经常问哪里加油；询问客户的车行驶了多少公里。询问客户加油品种、数量和付款方法。询问客户是否处理IC卡。询问客户对我们的服务是否满意。27、我想说，应该有主动推销商品的意识。敢说，就是不要害羞，不要害怕拒绝，怕丢脸，敢于开口是推销产品的关键。会说的，就是你说的，要能打动顾客，引起兴趣。如果顾客不感兴趣或不耐烦，就应该看到好的东西，接受。客户必须引起逆心，以免影响长期销售。3要素，28，向客户推荐产品原则，产品的特性和客户可以获得的好处，以及利润介绍每次推荐的产品不能超过从客户的对话中推测自己喜好的两个。然后热情地介绍了解顾客关心的问题。在客户的立场上考虑问题不要戴面具，最好看看其他相关产品，29、聊天从哪里开始？擦窗服务天气预报服务车辆道路信息：城市交通拥堵情况，过渡状态交通路线指导建议相关信息，及时填写油站内部公告板，及时了解员工，通知客户，30，从聊天到销售，-运输路线咨询(推荐整体，便利店，润滑油)-汽车年限和公里数这很重要！有助于顾客自己确定，并引导顾客尽快重新消费。对没有购买的顾客也表示感谢！如果今天不买，顾客不接受你的促销，今天不买，并不等于不买！相信自己，只要你宣传就有效果。32、在燃料工作中销售技术练习，操作步骤：客户去油箱盖填充油人事，玻璃罩盖唱歌和引出，销售技术要点：引导前调整心态，好心情对汽车引导动作感性，对前车人事客户微笑，对声音和语调的注意要求知识，销售好的或坏的差别化加油流程，在聊天中添加油后不要忘记，离别不加油的车辆，34，顾客打招呼，什么时候打招呼，即使不等到顾客下车，顾客也不下车，排队等的方法打招呼快，语速快，短脸上带着微笑，叫适当的声音是温顺的，态度真诚地提醒顾客关灯加油。 提醒对符合车辆压缩比的油使用现金加油的客户使用IC卡，35，步骤练习，36，打开油箱盖，帮助客户同意节约客户车辆的作用，行动遇到困难时立即向客户求助，37，加油，确认品种，数量，付款方法等。关闭发动机启动，将泵代码返回到0，要求充电的顾客，在加油枪跳跃后，继续注入添加柴油等泡沫后，继续添加，最大限度地量充电的顾客，最后“请填满”。38，擦窗户，加油过程中提供部分免费服务的窗户，提醒使用浴室，提供开水等聊天交换天气，道路，汽车在Easy便利店购物方便，节省时间，不排队，不需要找停车位，商品质量有保证。使用IC卡可以方便加油，不需要找零，可以超车，还可以进行积分返还活动。这辆车真漂亮，很有品位。最好做燃料报。对引擎好！练习，39，分段练习，40，盖子，行动也要轻。让顾客感受到服务的诚实和尊重的周到服务，得到顾客的好感，得到顾客的尊敬，提高信赖，缩小距离，有助于转售，41、收帐、结算时一定要叫收帐款，避免纠纷善意的提醒，“卡余额只有* *元，为了使用，请及时充值。 客户认为油价高，客户认为石油质量有问题，使用油卡有什么好处，46，应对和处理客户异议，47，正确处理异议原则，感情，首先避免争论，48，迅速应对，友好耐心地听客户说。 向顾客说明原因时，态度冷静，控制感情。对表示同情，态度好，会说话，有助于处理投诉。顾客对受理投诉的关心比解决问题本身更重要。提出解决问题的方法，改变想法，从顾客出发。不要未经允许就约会，避免被动，难以收拾。在明确阐明之前，不要轻易下结论，不能把责任推卸给公司。不要激化双方矛盾，要扩大或转移事态。自己不能处理的问题，请站长出面解决。如果职员和顾客之间发生纠纷，应由站长和其他职员负责解除包围。异议处理，49，异议处理阶段，第一步：将客户带到加油现场。第二步：请客人到办公室让座，倒水，郑重道歉。