比较国内品牌快递业与国外品牌快递业的差异.ppt

长沙理工大学物流工程B517队,比较国内品牌快递业与国外品牌快递业的差异,答辩队名:B517团队成员：盛家兴，沈佳宁，黄议漫，邵琨，江胥,长沙理工大学物流工程B517队,第一章：绪论,1.1课题目的1.2课题对象1.3课题背景第二章：课题结果分析第三章：课题结果总结,长沙理工大学物流工程B517队,第一章：绪论,1.1课题目的：比较国内企业或品牌快递业与国外企业或品牌的差异并分析其优劣势。1.2课题对象：顺丰速递（集团）有限公司与联邦快递集团,长沙理工大学物流工程B517队,1.3课题背景：,顺丰速递（集团）有限公司顺丰速运（集团）有限公司，于1993年3月26日在广东顺德成立。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖了国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区。作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，它为广大客户提供了快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务，逐渐成为了中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。,长沙理工大学物流工程B517队,联邦快递集团,联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。,长沙理工大学物流工程B517队,第一章：绪论,第二章：课题结果分析2.1商业经营模式上的差异2.2资金和IT技术支持上的差异2.3服务水平的差异第三章：课题结果总结,同样是“抠”运营成本，相对于顺丰速递将成本压缩的目标放在压榨员工身上，而联邦快递则将成本控制重点放在于生产流程改善、货物中转方式效率提高等方面上。,长沙理工大学物流工程B517队,2.1商业经营模式上的差异：,2.1.1管理模式形式：顺丰速递运用“业务加销售”模式，顺丰与员工之间是赤裸裸的利益关系，所以与其他快递公司相比，顺丰的考评制度显得非常苛刻，很多情况下，员工与公司的利益冲突势不可避免。,长沙理工大学物流工程B517队,2.1.2营销模式形式：,加盟制最大的问题就是管理难，加盟公司和总公司除了挂一块招牌，其实是各自独立的，所以总公司的服务手册和各项标准要求难以对其形成实际的约束力。而对于加盟制，网点是独立的利润中心，承包商为了确保利益会放弃标准。这就是最本质的差别。顺丰最早采用的是类似加盟制的代理制，但从2003年开始，顺丰就开始了转型，成为当时国内唯一一家直营的快递公司，而联邦一直都是直营模式。,长沙理工大学物流工程B517队,2.1.3运营模式形式：,SF的组织结构图如图0-6所示。运营和发展模式：自建网络、两级中转、收派提成、分区管理。SF集团坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证速递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化，为客户提供高质量和高满意度的服务。通过建立两级中转模式，兼顾网点覆盖范围、密度和中转层级，保证快件产品的整体流转时效。确立收派提成制度，将收派人员的收入与业绩挂钩，充分调动收派员的工作积极性和主动性。实行分区管理模式，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确；并根据该区域业务发展的规模和成熟度，及时进行区域拆分，从而保证服务质量、快速促进业务量的倍增。,长沙理工大学物流工程B517队,联邦快递是贴近市场的运营模式，基本没有营业网点，他们相应地建立一个或多个业务中心，以及销售网络、收件网络和投递网络。这三个网络在功能上是独立的，但在具体操作上又可能是融合的。投递人员在投递过程中，就可以接触潜在的客户，主动销售。收件员也兼做投递员。客户一般通过电话向业务中心提出服务请求，业务中心即通过电话或短信的方式指派区域内的收件员上门取件。,2.2.1企业规模：顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。,联邦拥有全球约14万名员工，大致有44,000辆专用货车和677架飞机。每个工作日可运输约330万件包裹。地面运输服务网络覆盖220个国家及地区。,长沙理工大学物流工程B517队,2.2资金和IT技术支持上的差异：,虽然顺丰的资产流动性不错，盈利能力也很好，未分配利润可成为企业内部融资的重要来源，公司内部产生资金有很多优点：不必依靠公开市场筹集资金，可免去发行成本因而成本较低；避免了股东所有权的稀释和收益的稀释，但内部融资最大的缺点在于其筹集资金的数量在很大程度上受到公司本身所能获得的净利润规模的限制，内部融资显然不能满足公司快速扩张的需要，这就要通过外部融资解决资金问题。,长沙理工大学物流工程B517队,2.2.2流动资金：,联邦快递在正式进军中国国内快递市场一年之后，从2008年6月初开始大幅度下调快递费用，下调后的价格甚至低于国内其他快递企业。因此，联邦快递面临的成本压力就大很多了，其业务规模的扩充，人员的配置，固定资产的投入（车辆等）都需要大量的资金，并且这些资金是由联邦快递自己来承担的。联邦快递资金再充裕，也是有限的。,长沙理工大学物流工程B517队,顺丰运用IT系统监控。IT系统规模包括：30多台小型机，160多台PC服务器，60多个Oracle数据库服务器，据中心、中山灾备100多个J2EE中间件服务器，2个数据中心：深圳总部数数据中心，网络设备：200多个核心网络设，3个网络区域中心：北京、上海、广州。,联邦快递IT战略的有力之处在于，公司所有发展、实施的IT项目均是着眼于客户的利益。它并不是为了科技而科技，而是为了提高客户服务水准而使用并引进科技。我们公司与不同部门合作，让他们知道什么是必需的，并使他们充分认识到这不是出于一时之需，而是一项长期的工作。因此，其它的业务部门同样了解IT的价值。,2.2.3IT技术：,长沙理工大学物流工程B517队,顺丰的速递服务网络覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。,2.3.1服务范围:,联邦的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。,长沙理工大学物流工程B517队,2.3服务水平的差异：,长沙理工大学物流工程B517队,2.3.2服务理念：,顺丰：创新持续创新和完善的服务。坚持以“我们公司也许不是所有公司中最好的，但应该是最适合您的集团的”的理念，积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务和对大客户实行VIP服务。,长沙理工大学物流工程B517队,长沙理工大学物流工程B517队,联邦：联邦快递公司认为提高服务水平是长久维持客户关系的关键。特别强调，要与顾客相配合，针对顾客的特定需求，一起制定配送方案。,顺丰已经开通了VIP客户绿色通道，为公司设置了VIP客户服务专线，并配置专门的VIP客户服务代表，为客户提供一对一服务，并且注重持续保持与老客户的有效的、具有一定频率的沟通；及时地对客户反馈信息进行处理解决，建立适应客户需求的服务内容及策略。,长沙理工大学物流工程B517队,2.3.3售后服务：,联邦快递公司为了了解顾客需求，有效控制呼叫中心服务质量，每月都会从每个接听电话员工负责的顾客中抽取5人，打电话询问他们对服务品质的评价，了解其潜在需求和建议并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。,长沙理工大学物流工程B517队,2.3.3售后服务：,长沙理工大学物流工程B517队,第一章：绪论,第二章：课题结果分析第三章：课题结果总结3.1优劣势对比,长沙理工大学物流工程B517队,第三章：课题结果总结,3.1优劣势