品牌建设之全员沟通

品牌建设之全员沟通,2009年12月,先来看一个短片,沟通的重要性,障碍沟通的因素,第一部分内部沟通工具的运用,一、内部沟通平台,二、小肥羊官网,图、文、视频等全方位、多形式与外界沟通的官方信息发布平台。,二、小肥羊OA网,内部信息沟通与信息分享的即时发布平台,贴近基层、覆盖全员、较具表现力的平面沟通工具,二、小肥羊报,二、小肥羊人杂志,深度表现、信息传播、形象塑造的沟通工具,二、小肥羊人杂志,文化传播与形象塑造的图册读物。,二、其它沟通工具,通过各种渠道与消费者密切沟通。,三、沟通工具的作用,与公司沟通：让公司知道你在想什么，做什么，做得怎么样？与社会沟通：代表小肥羊品牌，塑造企业形象；与顾客沟通：营销活动告知、事件消息博得顾客美誉。,三、沟通工具的作用,与公司沟通：让公司知道你在想什么，做什么，做得怎么样？与社会沟通：代表小肥羊品牌，塑造企业形象；与顾客沟通：营销活动告知、事件消息博得顾客美誉。,四、沟通工具的运用,熟悉版面和内容，找到自己的位置与编辑部保持联系，积极争取版面心态决定状态，热爱并坚持很重要,四、沟通工具的运用,五、如何办好企业媒体,第二部分危机事件预警与媒体沟通,一、危机管理的背景,二、各种可能出现的突发事件,危机事件可能源于内部也可能源于外部，均可能引发社会信任危机。,三、危机事件的特征,四、危机信息源,五、畅通的信息传递渠道,上传下达，信息沟通很重要！,各门店、区域、分（子）公司有关突发事件信息的上报；客服事件的及时响应、反馈；危机事件预警信息的发布；接收危机预警的布置、执行；,六、危机事件应对,危机事件处理小组的组成,总裁（决策、协调）高级副总裁（决策、协调、公关）区域（分子公司）总经理（协调、公关、组织）副总裁、新闻发言人（媒体应对、公关、协调）法务中心（法律建议）工作联络人员（信息沟通联络、后勤保障等）,六、危机事件应对,危机事件处理工作内容,当事对象的沟通、对话媒体沟通与社会信息发布必要时的政府公关内部员工沟通,八、媒体沟通,“记者不是你的部下，不是你的学生，不是你的朋友，也不是你的敌人，他是你的挑战者”原国务院新闻办主任赵启正,九、媒体沟通,为保障信息传播的有效性和一致性，公司员工应知晓媒介公关部和新闻发言人的联系方式，并在面对媒体时：1、礼貌引导其致电媒介公关部或新闻发言人；2、任何人不得猜测、提供非官方/不准确信息；3、未得到公司授权，不得回答任何媒体问题；4、重要事项一定要以书面材料的形式发给记者；5、及时向危机处理小组（常设办公室：品牌中心）反馈媒体访问信息及其它有关危机事件本身的所有信息。,小肥羊案例,小肥羊案例,小肥羊案例,十、三大纪律与八项注意,三大纪律：1、迅速成立危机处理小组启动预警方案2、统一口径，一切行动听指挥3、积极稳妥地处理好媒体关系,十、三大纪律与八项注意,八项注意：1、与记者保持一定的距离；2、记者没有下班时间，不要相信记者说，“现在下班了，我们随便聊聊”3、不要对记者指手划脚。4、密切关注媒体以及记者论调，因为他会影响更多人，更多不明真相的人5、不要攻击记者6、尽量不说无可奉告7、没有所谓的个人意见8、不打自招,十一、危机事件应急预案,拟订危机核心管理小组危机管理制定危机事件应急预案,处理危机-未雨绸缪，有备无患,十二、总结与回顾,无论对内还是对外，全员沟通是公司业务拓展的重要环节！无论内外沟通还是终端形象管理，都是品牌建设不可或缺的部