企业信息化概述

企业信息化专题研究,北京大学信息管理学院,2020/6/10,.,2,内容框架,企业信息化概述企业信息化规划（ITSP）IT治理业务流程优化与重组（BPR）企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）电子商务（EC）其他（PDM/PLM、KM、BI、CPC、ITO等）企业信息化评价,2020/6/10,.,3,参考书目,王学东企业信息化战略2011张志荣企业信息化实务2010盖艳梅企业信息化管理2008赵守香企业信息化2008刘秋生控制与优化:企业信息化工程实施、过程评价及案例分析2007刘翔企业信息与管理决策2007曾佑新企业信息化管理2007武英举ASP中小企业信息化的新选择2007王鲁滨企业信息化建设:理论实务案例2007范玉顺企业信息化战略规划方法与实践2007宁波市经济委员会工业企业信息化技术指导规范2007傅湘玲企业信息化集成管理理论与案例2006叶茂林企业信息化管理及应用2006,2020/6/10,.,4,参考网站,中国信息化（,2020/6/10,.,5,中国信息化（,2020/6/10,.,6,中国信息协会CIO分会（,2020/6/10,.,7,中国企业信息管理师（,2020/6/10,.,8,赛迪网（,2020/6/10,.,9,希赛网（,2020/6/10,.,10,中国信息化杂志（,2020/6/10,.,11,中国知识管理网（,2020/6/10,.,12,畅享网（,2020/6/10,.,13,ERP世界网（,2020/6/10,.,14,IT专家网（,2020/6/10,.,15,北京大学CIO班,战略与管理信息化内涵与作用、管理创新、IT战略规划、CIO机制与领导力、IT项目管理、IT服务管理、IT治理、信息安全管理、知识管理、国学思维与管理哲学业务与流程ERP的原理与实施、CRM的原理与实施、SCM的原理与实施、电子商务、电子政务、业务流程管理、业务分析与需求管理技术与架构信息技术及应用趋势、数据规划与信息架构、应用集成与信息门户、信息化总体架构、商业智能与决策支持绩效与案例信息化案例研究、IT投资与绩效管理、信息系统审计、信息工程监理、沙盘模拟演练,2020/6/10,.,16,企业信息管理师国家职业资格认证,企业信息管理师国家职业标准将企业信息管理师定义为“从事企业信息化建设，并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用工作的复合型人员”,并按知识和技能水平的不同将该职业划分为助理企业信息管理师（国家职业资格三级）、企业信息管理师（国家职业资格二级）和高级企业信息管理师（国家职业资格一级）三个等级。根据该标准，符合申报条件，经过正规培训并且鉴定合格者，可获得相应等级的中华人民共和国家职业资格证书。企业信息管理师职业的从业人员主要包括：（1）从事信息化建设的企（事）业单位的信息主管（CIO）或主管副总、信息中心主任、相关职能部门负责人、以及有关信息管理人员；（2）IT公司从事有关企业信息化建设的规划、实施和咨询服务的专业人员；（3）大专院校信息管理与信息系统专业以及其他管理或技术专业的应届本科毕业生、在读研究生；(4)有志于企业信息化建设事业的社会其他人员。,2020/6/10,.,17,申报指南1,助理企业信息管理师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作6年以上。（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。（5）具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。,2020/6/10,.,18,申报指南2,企业信息管理师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作13年以上。（2）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。高级企业信息管理师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作19年以上。（2）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。,2020/6/10,.,19,报考流程,2020/6/10,.,20,课程体系,2020/6/10,.,21,职业标准,基本要求职业道德职业道德基本知识职业守则遵纪守法，恪尽职守团结合作，热情服务严谨求实，精益求精尊重知识，诚信为本开拓创新，不断进取,基础知识信息技术（1）计算机软硬件基础知识（2）计算机网络基础知识（3）数据管理基础知识（4）管理信息系统知识企业管理（1）企业管理概论（2）财务会计基础知识（3）市场营销基础知识（4）人力资源管理基础知识（5）生产与运作管理基础知识法律法规（1）经济法基本知识（2）知识产权法基本知识（3）WTO相关知识,2020/6/10,.,22,助理企业信息管理师工作要求,一、信息化管理（一）执行信息化管理制度（二）全员信息化培训（三）采集处理信息化情报二、信息系统开发（一）系统应用需求调查与分析（二）业务流程调查（三）系统实施三、信息网络构建（一）综合布线（二）安装调试（三）服务管理（四）网络管理（五）安全管理,四、信息系统维护（一）系统维护（二）应用系统管理（三）数据维护（四）系统备份和恢复五、信息系统运作（一）操作和使用信息系统（二）用户使用情况调查（三）信息系统运行状况记录六、信息资源开发利用（一）信息应用需求调研（二）基础数据采集与管理,2020/6/10,.,23,企业信息管理师工作要求,一、信息化管理（一）制订信息化战略规划（二）制定并监督执行信息化管理制度（三）信息化标准规范设计（四）全员信息化培训二、信息系统开发（一）系统总体规划（二）业务流程调查及优化（三）系统分析（四）系统设计（五）系统实施三、信息网络构建（一）需求调查（二）网络设计（三）网络服务设计（四）软硬件选型（五）项目实施（六）网络管理（七）安全管理,四、信息系统维护（一）系统软件维护（二）应用软件管理（三）数据维护（四）监督执行信息系统维护和管理制度（五）系统备份和恢复五、信息系统运作（一）制定操作规程（二）信息系统运作效果分析（三）操作和使用信息系统六、信息资源开发利用（一）信息采集内容规划（二）信息源布点（三）信息采集与传输系统设计（四）信息综合,2020/6/10,.,24,高级企业信息管理师工作要求,一、信息化管理（一）制订信息化战略规划（二）建立信息化评价指标体系（三）制定信息化管理制度（四）制定信息化标准规范（五）信息化组织机构设置和调整（六）全员信息化培训二、信息系统开发（一）系统总体规划（二）系统开发的组织管理（三）制定开发策略（四）业务流程重组（五）系统分析（六）系统设计（七）系统实施,三、信息网络构建（一）需求分析（二）网络规划（三）项目实施（四）预算控制四、信息系统维护(一)制定系统软硬件维护管理的规章制度(二)制定应用软件维护和管理制度（三）制定数据维护和管理制度五、信息系统运作(一)操作和使用信息系统(二)信息系统运作效果评价六、信息资源开发利用(一)制定信息资源管理制度(二)信息分析(三)提供决策支持信息,2020/6/10,.,25,中国企业信息管理师（,2020/6/10,.,26,第一讲企业信息化概述,一、信息时代的企业环境（一）信息时代企业面临的新问题（二）信息时代企业环境的变化特征（三）信息技术的战略作用二、信息化与企业信息化三、企业信息化与再造、现代化管理和电子商务,2020/6/10,.,27,人类不同阶段的简要对比表,2020/6/10,.,28,信息时代具有颠覆性特征,信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加迅速、便捷；各类信息量以几何级数增加，知识爆炸；传统仅靠人脑记忆和纸媒记录的知识积累手段被彻底改变；信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企业管理成为现实；企业管理水平不断提高，其决策过程也将越来越复杂；网络应用的商业化倾向正在考验传统企业家的神经。,2020/6/10,.,29,生产系统示意图,2020/6/10,.,30,不同行业的生产过程,食品加工,行业,生菜,加工对象,金属板能量劳动,投入,清洗制罐烹调,生产过程,罐装蔬菜,产出,大学,学生,教材教室教学用设施教师,对学生讲授知识让学生参与实验科研撰写论文等活动,有知识有素质的专门人才,医院,病人,医生、护士医院设施医药实验室,检查观察治疗用药等,恢复健康的病人,百货公司,顾客,展示、商品营业员,吸引顾客推销产品供应、订货,满意的顾客,包装贴标签,2020/6/10,.,31,一、信息时代的企业环境,（一）信息时代企业面临的新问题1、企业面临更大的竞争压力高多快2、企业面对着越来越“挑剔”的客户客户的消费水准越来越高客户从过去的被动型消费转变为主动型消费信息时代的法律环境更加健全、更加透明，更加趋向于保护弱势群体3、市场越来越难以预测市场不确定需求多样性4、企业利润率越来越低（二）信息时代企业环境的变化特征（三）信息技术的战略作用,2020/6/10,.,32,客户的消费水准越来越高,2020/6/10,.,33,4P（E.JeromeMccarthy，1960）ProductPricePromotionPlace,4C（Lauteborn，1990）CustomerCostCommunicationConvenience,4R（DonESchultz）RelevanceReactionRelationshipReward,4P4C4R,2020/6/10,.,34,2008美国信贷危机大事记,3月16日，美国第5大投资银行贝尔斯登公司为摩根大通公司收购。7月11日，加利福尼亚州印地麦克银行由政府接管，成全美第3大破产银行。9月7日，全美最大两家住房抵押贷款融资机构“房利美”和“房地美”由政府接管。9月10日，第4大投资银行雷曼兄弟控股公司公布第3季度财务报告称，亏损接近40亿美元。企业打算出售价值约400亿美元的商业地产和有价证券。9月14日，经过一个周末的协商，美国政府拒绝救援雷曼兄弟公司，有意收购雷曼兄弟公司的投资者也纷纷撤回收购计划；全美第3大投资银行美林公司与美国银行紧急商议合并事宜。9月15日，雷曼兄弟控股公司递交破产保护申请，如获批，将成美国历史上涉及资产数额最大的企业破产案；美国银行宣布以接近500亿美元价格收购美林公司；9月16日，美国联邦储备委员会宣布，授权纽约联邦储备银行向美国国际集团（AIG）提供850亿美元紧急贷款，正式接管这家全球最大保险机构。,2020/6/10,.,35,企业利润率越来越低,2020/6/10,.,36,信息时代八大管理悖论,悖论1：信息数量增加VS信息质量下降悖论2：网络开放性VS信息安全性悖论3：信息技术带来的管理效率VS信息化陷阱悖论4：管理技术化VS人的个性化悖论5：生产和交易成本降低VS管理成本上升悖论6：等级管理形态的打破VS网络形态的复杂悖论7：商业全球化VS管理跨文化悖论8：企业一夜成名VS品牌面临风险,2020/6/10,.,37,一、信息时代的企业环境,（一）信息时代企业面临的新问题（二）信息时代企业环境的变化特征经济领域持续“世界大战”“信息富国”掌握“游戏”规则的制定权全球化和信息化改变了原有的竞争关系标准化成为国际市场的“通行证”传统经济学面临挑战规模化“嫁接”个性化特许经营成为扩大市场的“杀手锏”知识型员工驱动企业（三）信息技术的战略作用,2020/6/10,.,38,知识型员工驱动企业,“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”-彼得德鲁克一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为单位（或组织）带来知识资本增值，并以此为职业的人员。较高的个人素质很强的自主性很高价值的创造性劳动劳动过程难以监控劳动成果难于衡量强烈的自我价值实现愿望,例如：Google知识型员工管理心经“整合全球信息，让人人可用，让人人受益”“就是因为这样，我才要做得与众不同”“以人为本”的企业文化与所有员工分享组织目标和价值观，Google所有的目标和每个员工的绩效目标全部在线显示，所有员工都可以查看；公司每季度董事会的汇报，对所有员工都是透明的，大家都可以看得到；CEO会与全球员工分不同的时间段进行沟通；Google的沟通完全是开放的，所有的东西都可以在公司的网上公开讨论，任何人都可以发表自己的见解；Google经常组织很多有趣的活动，还有很多有趣的活动都不是公司组织的，而是员工自发组织的。,2020/6/10,.,39,一、信息时代的企业环境,一、信息时代的企业环境（一）信息时代企业面临的新问题（二）信息时代企业环境的变化特征（三）信息技术的战略作用1、信息技术在经营级战略中的作用2、信息技术在企业级战略中的作用3、信息技术在行业级战略中的作用,2020/6/10,.,40,信息技术在经营级战略中的作用,如何能够在特定的市场经营中获得强有力的竞争力？经营战略：成本领先战略，差异化战略，集中化战略价值链模型信息技术在企业经营活动中的战略作用，体现在信息技术对价值链的增值作用或者说是杠杆作用上。,2020/6/10,.,41,支持辅助活动：是指用以支持基本活动并且内部之间互相支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源和客户基础结构。三种支持活动既支持整个价值链的活动，又分别与每项具体的基本活动密切相关。,基本主要活动：是指生产经营的实质性活动，一般包括原材料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务等五种活动。这些活动与商品实体的加工流转直接相关，是客户的基本增殖活动。基本活动支持整个价值链的运行，而不分别与每项基本活动发生直接的联系。,2020/6/10,.,42,信息技术在经营级战略中的作用,如何能够在特定的市场经营中获得强有力的竞争力？经营战略：成本领先战略，差异化战略，集中化战略价值链模型信息技术在企业经营活动中的战略作用，体现在信息技术对价值链的增值作用或者说是杠杆作用上。,2020/6/10,.,43,信息技术在经营级战略中的作用,例子：降低成本的系统沃尔玛公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)例子：产品差别化的系统1977年,花旗银行开发了自动提款机1978年，MerrillLynch的现金管理账户Dell的直销与个性化服务利维公司的个人裤型服务系统安德森制窗公司的“智慧门窗”提供难以复制的产品和服务,或提高入市成本例子：侧重市场定位的系统“争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍”Sears公司4000万零售顾客,2020/6/10,.,44,信息技术在经营级战略中的作用,2020/6/10,.,45,信息技术在经营级战略中的作用,如何能够在特定的市场经营中获得强有力的竞争力？经营战略：成本领先战略，差异化战略，集中化战略价值链模型信息技术在企业经营活动中的战略作用，体现在信息技术对价值链的增值作用或者说是杠杆作用上。例如：沃尔玛尊重个人客户服务追求卓越ERP、EDI、Internet、Intranet、Bar-Coding、SatelliteCommunicationNetworks，Datawarehouse与DataMining,2020/6/10,.,46,沃尔玛神奇的配送中心,沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：第一种是“干货”配送中心：将供货商送来的商品分类、贴标、分送到各百货商店。该公司目前这种形式的配送中心数量最多。第二种是食品配送中心：包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。第三种是山姆会员店配送中心：这種业态批零结合，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心。第四种是服装配送中心：不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。第五种是进口商品配送中心：为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。第六种是退货配送中心：接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供货商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供货商支付的手续费。,2020/6/10,.,47,沃尔玛神奇的配送中心,一端为装货月台,另一端为卸货月台。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。交叉配送CD(CrossDocking)。交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货,没有入库储存与分拣作业,降低了成本，加速了流通。800名员工24小时倒班装卸搬运配送。沃尔玛的工人的工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。商品在配送中心停留不超过48小时。沃尔玛要卖的产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有，尤其像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。,2020/6/10,.,48,供应链管理,主要关键策：与供货商成为伙伴确实掌握库存与顾客需要四个主要发展：电子资的快速而有效的交简化供应链程有效的整合上、中、下游促进商务合作存货管-连续供货、断货存货通常占公司30%的成本，高科技的应用，使配送物品超过48小时，大大节存货成本迅捷的运输系统。配送中心内85%采用机械处，减少人工处商品的费用，销售成本低于同业平均销售成本2%3%。从仓库到任何商店的进货时间：分店货架平均每周补货次v.s.平均每周补货一次(其他售业)。,2020/6/10,.,49,供应链管理策略,先进的卫星通讯网短短小时内可完成“填妥订单-各分店订单汇总-送出订单的整个程能在一个小时之内对全球4000多家售店内每种商品的库存、上架、销售全部盘点一遍无线射频辨系统（RFID）RFID可使全球售业低人工成本4050，库存低1030Wal-Mart的获将提升38%，而其生产比同业高出40%时间使用供货商管存货:掌控销售资和库存，作为市场需求预测和库存补货的解决方法(CRM)合规划预测及补货:同企业与组织之间，仅在资，而且在程序皆以电子化方式共享(ERP)卫星通讯网:分店与供货商线(SCM)品质全方位的购物享受，改进商品陈摆放、营造舒适的购物环境商品齐全，质量有保证下向顾客提供价格低的商品弹性消费快速响应，满足客户需求公司提供“无条件退货保证和“高质量服务的承，只要是从Wal-Mart购买的商品，无任何由，甚至没有收据，可无条件受退货,2020/6/10,.,50,信息技术在企业级战略中的作用,如何能够获得企业整体经营效益？信息技术在企业级战略重的作用是信息技术能够提升企业的核心竞争力客户亲和能力、快速反应能力、资源整合能力、流程优化能力、创新能力,2020/6/10,.,51,例如：澳大利亚国民银行系统,2020/6/10,.,52,资源整合能力,2020/6/10,.,53,例如：某设备技术有限公司顾客服务流程,顾客,工作人员,维修负责人,维修工程师,维修工程师,工作人员,当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。,中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。,负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。,故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。,故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。,维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。,2020/6/10,.,54,例如：某设备技术有限公司顾客服务流程,顾客,服务中心,维修工程师,技术支援,基于Internet的服务信息系统,研讨数据库,故障案例库,故障诊断专家系统,1,2,3,4,2020/6/10,.,55,例如：婴儿尿布与啤酒,某零售商店经理得知这样一条信息：周五晚上尿布的销量在一周尿布销售总量中占很大的比例。商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。这类信息在系统中并没有保存，于是她安排一个雇员周五晚专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关的信息。她了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。,2020/6/10,.,56,例如：婴儿尿布与啤酒,项集X=x1,xk找到所有的满足最小支持度和最小置信度的XY规则支持度,s,一个包含XY的事务的概率置信度,c,一个包含X也包含Y的事务的条件概率,设supmin=50%,confmin=50%关联规则:AD(60%,100%)DA(60%,75%),2020/6/10,.,57,“我意识到尿布销量在周五晚上升，于是我们要确保在那段时间有足够的尿布库存。”“我了解尿布销量在周五晚上升，我们要投入资金保持尿布的足够库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。”“尿布销售对象主要是下班回家的男性顾客，我们要保证尿布的足够库存，但更重要的是在尿布旁放置有奖啤酒，吸引顾客购买，以便带来更多的边际收益。”,内行,专家,创新者,2020/6/10,.,58,数据挖掘技术的应用,2020/6/10,.,59,信息技术在企业级战略中的作用,如何能够获得企业整体经营效益？信息技术在企业级战略重的作用是信息技术能够提升企业的核心竞争力客户亲和能力、快速反应能力、资源整合能力、流程优化能力、创新能力信息技术在企业核心竞争力的形成过程中，起着能力聚合和提炼的作用；信息技术在企业核心竞争力的作用过程中起着能力传递的作用；信息技术在企业核心竞争力延续过程中，起着能力再生器的作用。,2020/6/10,.,60,信息技术在行业级战略中的作用,如何改变竞争关系，使企业在行业中处于领先地位；在什么情况下与竞争对手合作，共同抵御行业外的竞争。竞争力模型信息技术在企业级战略重的作用利用信息技术获得行业内竞争优势利用信息技术形成行业联盟,2020/6/10,.,61,2020/6/10,.,62,例如：Dell计算机公司,1984年开始创业，1985年开始组装和销售自己品牌的PC机。1986年，戴尔收入已达万美元,年代初企业不断做大，出现了“青春期综合症”，进入了惯常的零售渠道，管理混乱。,