物流信息系统与客户服务水平(ppt 78页).ppt

物流系统和客户服务水平、物流系统物流信息系统客户服务水平、物流系统、海尔物流监控系统、物流系统：具有特定功能的有机物流，由一定时间和空间内具有必要位移的物料、装卸搬运设备、运输工具、仓库设施、相关人员及通信联络等几个相关制约的动态要素构成系统的三个基本条件：目标、功能、结构5S目标：服务、优质服务、快速及时空间保留、节省空间缩放优化、规模优化、布局简化、库存控制、功能运输、存储、 通过包装、装卸、运输、配送、流通加工、信息处理等子系统的处理，输出最佳物流服务的结构：各要素和子系统之间的联系方式可以从质量结构、量化结构、空间结构、时间结构等几个角度来考虑。 质量结构：物理要素之间的组合。 物流组织者、商品、载体、线路组织者和载体的组合组织者决定物流的方向、路线、起点、终点及物流方式的载体决定物流的速度、批量。 载体和线路的组合，如船舶技术性能和航道要求，高速公路车辆达到一定的速度， 车辆状况必须良好的流体和载体组合不同性质的货物必须具有相应的技术性能载体和载体组合质量结构的效果规律不断改善物流的系统化管理，调整各要素之间技术性能不匹配的状况，达到最佳组合量化结构物流实体要素应以相互协调的数量比例关系相互连接的空间结构：网点、线路布局时间结构运输、包装、装卸运输、储存、流通加工、配送等不同环节(子系统)应有序、紧密、协调高效地连接。 物流系统分析与设计、系统分析、最佳系统方案、物流系统分析标准以整体为目标， 定量分析和定性分析相结合的价值观念系统分析要素目标：选项方案模型费用和效益评估标准内涵明确、相互独立、可计量、适当的灵敏度、目标、A1、A2、A5、 A6、A3、A4、可执行方案集，按顺序排列，评价模型、评价基准、利益、费用、A1、A3、A5、A2、A4、A6、n，系统分析程序框图，收集资料，n 物流系统设计要素(PQRSTC)1.商品(Products )的种类、品种等2 .商品的数量(Quantity )多少有些，年度目标的规模、价格3 .商品的流通(Route )、厂家配送中心、 消费者等4 .服务水平快递、商品质量保持等5 .时间(Time )即不同季度、月、周、日、时的业务量变动，特征6 .物流成本(Cost )、物流系统模型模型模型模型数学模型、实物模型、绘图模型、仿真模型加快分析速度，提高抽象性，易于变化和调整，增加现实性，增加费用，增加调整难度，比较各种模型特性，明确、物流系统评价程序评价目的，建立评价指标体系，确定评价方法，确定综合评价， 评价方法经济分析法成本效益法追加投资回收期间法： a方案比b方案增加得多的投资，在多长时间内a可以比b少的运营费用回收的价值分析法：对每个性能的价值进行量化综合的层次分析法模糊综合评价法专家评价法、物流信息系统、物流信息是物流系统的决定因素。 物流信息的收集、分析与处理，为物流系统决策提供了依据。 一旦离开物流信息，物流这一“机器”就不起作用了。物流信息物流信息技术物流信息系统订货处理系统运输及仓库管理系统、物流信息的概念和种类、订货、生产加工、库存、销售、交货人信息； 订货合同信息市场信息政策信息，交通运输信息，原材料，半成品，成品等库存信息，生产加工信息机器信息，顾客信息订货合同信息市场信息政策信息，财务信息，物流信息技术，条形码技术EDIGPS， 在机场的行李自动化处理系统中，条形码标签关于每个行李的方向盘，包含航班号和目的地等信息。 运输系统将货物从登记处搬运到分拣系统时，一组通道式扫描仪(通常由8台扫描仪构成)包围运输机的侧面，对准能够保管标签的位置。 扫描仪读取代码后，数据被发送到分类控制器，根据对照表，行李自动分类到目标航班的传送带中。 条形码技术、条形码的最初出现是在1949年，乔伍德兰和BenySilver两位工程师用代码表示食品项目及其相应的自动识别装置，1949年获得专利。 1973年，美国统一代码委员会(UniformCodeCouncil )成立，在几个代码方案中选出了基于IBM公司提出的Dalte-Dietance的通用产品代码upc(universalproductcode )，1973年， 欧洲厂商正式成立制定欧洲商品代码EAN代码的欧洲物品代码协会(ean:europeanarticlenumberingssocation )，又称“国际物品代码协会”(IAN )，中国物品代码中心于1988年12月8日正式成立1991年4月19日正式加入国际物品代码协会，国际物品代码协会分配给中国的前缀为“690，691，692”。 我国物流编码应用EAN码中的EAN-13码。 应用前缀代码为690、691的EAN-13代码结构图、X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1、制造商识别代码、商品项目代码、检查代码、前缀代码692的结构稍有不同的EAN-128代码时，生产日期近年来，人们对用条形码表示的信息容量有了新的要求，出现了具有高密度、大容量、安全性高等特点的二维条形码。 电子标签：下一个金矿市场研究公司InternationalData预计到2008年为止零售供应链追踪货物的电子标签(RFID )技术市场规模将达到约13亿美元。 货物包装，防水，防磁，耐高温，长寿命，读取距离大，标签上数据可加密，存储数据容量大，存储信息可自由变更，用一个读卡器可同时读取多个标签的内容。 目前在RFID中使用的射频是不统一的。 caps (computeraidpickingsystem ) caps是一种无纸拾取系统，它指示应拾取的物品和数量，而不是拾取列表，帮助拾取人员工作，减少目视搜索的时间。 不仅减少失误率，还大大提高效率。 资料输入员将资料输入计算机，下载订单资料的控制器和配线箱向货架发送数据的电子票证显示挑库数量的挑库人员按照实时指示，迅速准确地执行挑库指令，挑库列表的挑库人员“完成” EDI(ElectronicDataInterchange :电子数据交换)是利用计算机的数据处理和通信功能，将交易双方交换的文件(询价和订货单等)转换为标准形式，经由通信网络发送给对方的消息通信工具。、EDI、用户编辑界面、用户编辑界面、Mapper、Flatfile、EDI标准文档、Mapper、Flatfile、EDI标准文档、EDIVAN、Translator、Translator、EDI 金融保险等)交通运输企业、其他物流部门(仓储商、专业报关人员等)、EDI带来的好处：减少重复输入代替纸面贸易的成本，信息传递快，可靠，增加贸易机会，缩短付款时间， 加速贸易过程的全球定位系统(GPS )利用导航卫星进行测量和测距，以减少有助于贸易人员更快、更紧密地建立关系的人为延迟，从而提供更及时的决策支持信息美国开发、国防部管理和操作的NAVSTAR (通常为GPS )和俄罗斯联邦拥有的GLONASS、欧洲“伽利略”GPS的构成： GPS卫星(空间部分)地面支持系统(地面监视部) GPS接收机(用户部)、GPS、 GPS空间部分的GPS空间部分由24颗卫星组成，卫星高度为2万公里，分布于6条轨道，每条轨道均有4颗卫星，因此地球上任何地方至少能同时看到4颗卫星的GPS地面监视部分分布于全球跟踪站：主站、监视站、注入站主站：根据各监视站的观测数据计算卫星历书和卫星时钟的修改参数等，控制通过注入站注入卫星的卫星，调度卫星。 监测站：观测各卫星，准确测量卫星位置，向主站提供数据的注入站：设置在大西洋、印度洋、太平洋三个美军基地。 GPS用户部分GPS接收机：接收导航卫星发送的信号并计算定位数据的GPS的定位方式绝对定位：确定观测站相对于坐标系原点(地球的重心)的位置的相对位置：在两个以上的测量站中，已知其中的一点或几点的位置，同步跟踪观测相同的GPS卫星， 可以有效地消除测量其相对位置的卫星时钟的误差、卫星历书误差、卫星信号在大气中的传播延迟误差和SA的影响等，可以得到更高的定位精度。 物流信息系统通过物流有关信息的加工处理，实现物流、资金流的有效控制和管理，为企业提供信息分析和决策支持的人机系统物流信息系统的发展个别数据处理阶段主要是指特定的物流功能，如订货处理、预测、库存管理、 集中精力改进运输等的综合数据处理阶段实时处理，数据可以局部共享，系统采用主从结构，系统数据处理阶段的统计学、运营学、管理科学、信息技术得到了很大发展，相结合的信息技术应用于整个物流管理， 数据是企业内自动共享决策阶段的通信技术、数据仓库、人工智能、支持知识管理的互联网、内联网、外联网信息，企业内外乃至世界共享的宝宝发展起步于铁路运输。 储存物流供应链1994年至1997年，由传统运输企业成为提供物流一体化服务的专业公司1997年至2000年，成为相对成熟的第三方物流企业2000年，宝宝从物流专业服务的提供转变为供应链一体化服务的提供宝供物流信息系统已经成为宝供核心竞争力的重要来源，同时也成为我国物流行业的典范。、宝供物流信息交流平台：北京，武汉，广州，上海，总部数据库，DDN，宝供给事业所，宝供给事业所，宝供给事业所，宝供给事业所，物流信息系统的目标，信息，运输，装卸，保管，流通加工，包装， 企业整体最佳物流信息系统可获得性要求的准确性：反映事实和时机异常处理能力：发现问题和机会灵活性(灵活性、开放性)有效的界面，物流信息系统结构、需求管理、战略目标、能力限制、物流需求、制造需求、采购需求、计划协调、战略计划、能力计划、物流计划、制造计划、 采购计划、运营管理、采购订单处理、配送作业、运输出货、采购管理、预测、库存配置、库存管理、零售/销售店、第三方、供应商、客户数据、公司记录、管理层数据、外部信息、计算机文件、手动记录、数据库、搜索、处理、 准备分析、汇总报表、票证、采购订单、提单等，包括状态报表、分析结果、行为报表、软件构成、客户采购项目、采购量、采购时间、地点、输入特殊要求的运输相关数据等公司记录：会计报表、财务状况报表、运营报表外部信息：研究报告、 管理层信息，如报纸杂志、贸易伙伴提供的信息和竞争对手行为：数据库管理(如企业规划和专家知识)组织和整合计算机中的数据，使各种应用程序能够访问存储数据的界面。 提供模型库、方法库，支持用户决策分析。 输出成本、绩效统计报表的库存状况、订单处理进度报表计划的完成状况订单、生成生产订单的运输提单、运输单据、发票分析、预测结果等。 例如，某大商品零售商的信息系统企业约有1000家分店，销售2万家以上供应商提供的20万种商品，计算机系统和光扫描仪在各分店读取商品的条形码。 管理：每天晚上收到商品、销售商品、客户帐号、卡片和员工工资，数据都会自动转移到当地数据处理中心。22个当地数据处理中心管理：信用卡支付销售报告、销售额、税额、 费用等财务数据的生成库存管理：商品库存量低于临界点时，生成采购单，部门管理者决定的总部中央数据处理系统汇总每个商品的销售信息，决策支持系统的信息系统支持信息的处理，不仅可以提高业务效率，还可以提高模型库、知识库、方法库、互动一个决策支持系统可以为所有订单和运输车辆做出最佳的规划和路线安排，管理员可以与机器对话和协调。 订单处理系统的订单处理过程订单收集必要的产品和服务的必要信息，准备正式提出购买要求的活动。 决定供应商，填写订单，决定库存可获得率，与销售人员通报订单信息等。 信息技术：报价系统根据消费状况自动生成订单，射频技术(RF/ID ) (利用电波读写记录介质)，订单传送(OrderTransmittal )从订单请求的发起方到订单注册目的地的传送过程。 人工3354电子订单输入(OrderEntry )检查产品是否可用(包括核对订单信息的准确性)。如果需要，可以补充订单或、 发行3354发票以审查客户信用，提供文件以取消订单，订单履行为仓库/准备包括从工厂或其他路线取得货物在内运输包装配送的运输单据的订单履行优先顺序：先接收3354，使先处理的处理时间最短的预先决定的序列号订货量少， 无论采取优先处理比较简单的订单的交货日期最早的订单的任何原则，都必须遵守一定的制约。 例如，对客户公平但有优先级，实现一般订单的处理速度等。即使库存水平相当高，订单不能完全交货