提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报.ppt

近年来，随着物业维修费用的增加(涉及金额总计616万元)，以及生活区职工家属对物业服务质量要求的不断提高，项目背景与项目背景密切相关。面对居住面积大、人口多、社区老龄化和企业自主经营的社区特点，迫切需要有针对性和有效的物业服务评估机制，加强对物业服务的监督和评估，进一步发挥现有物业资源的作用，提高社区物业管理水平和服务质量。(2)项目规划，(1)项目团队，(2)项目规划，(2)项目诊断，(1)现状诊断，生活区卫生问题，绿苗枯萎，缺乏及时维护。经过投诉，工作人员没有适当跟进，绿化带的卫生设施仍然很脏。装修垃圾滞留时间长，影响社区环境卫生。生活垃圾清理不及时。(2)项目诊断、(2)项目规划、物业监管机制：物业监管比较广泛，没有量化的评估标准，不可能对物业公司进行实质性的监管。部门人员考核机制：分工不明确，与绩效考核和晋升考核联系不紧密，无法实现实质性的奖惩，员工主动工作的动力不强。数据统计分析能力：过去对居住区问题的分析是不够的。总有一个问题需要解决，不分析重复出现的问题就无法有效解决。部门员工能力：部门管理人员多为从事物业管理多年且具有丰富管理经验的老员工。信息交流和反馈：只将问题信息传递给物业管理公司，不跟踪问题处理和反馈信息。(3)改进思路，2)项目规划，细化固定成本项目管理，提高生活区物业服务质量。(3)改进思路，2)项目规划，住宅小区责任区划的监督模式，(3)改进思路，2)项目规划，住宅小区物业服务质量监督管理措施的制定，2)项目规划，服务质量检查，(3)改进思路，完成，数据分析，首先了解员工需求，系统，更深层次地发现问题，沟通，记录，量化，评估，责任到人，很容易解决问题，人事，提高处理问题的能力， 建立与物业公司的沟通机制，充当员工家属与物业公司之间的沟通桥梁，规范流程，完善部门考核机制，强化监督体系，提升员工积极性，(4)改进目标，2)项目策划，项目组根据上述改进思路，制定了以下改进目标汇总表： 项目规划。项目组根据上述改进目标编制了以下行动计划汇总表：(5)行动计划；2.项目规划。项目组根据上述改进目标编制了以下行动计划汇总表：(3)项目实施；1)居住区责任区划监管模式；(3)住宅小区物业服务质量评估的项目实施和实施。生活区物业服务质量监管管理细则正式发布，严格按照公司的管理制度对住宅物业服务质量进行日常评估。(1)日常考核占总考核分数的30%，包括：专项工作完成情况、董事及员工家属投诉记录、公司内外媒体投诉记录。投诉通过电话、互联网和接待处反映出来。管理人员现场核实后通知被评估人，负责人签字确认并限期整改。同时，不同区域的监督评估人员每周五定期进行集中检查，记录发现的问题，并在当天下午发出整改通知，要求p根据问卷调查结果，记录意见和问题，统计调查分数，进行分析和评分。(二)制定生活区物业服务质量监督管理办法；(3)项目实施；问卷调查统计评分表；季度集中检查评分表；物业服务质量评估工作联系人名单；整改通知样表；日常检查照片；(二)制定生活区物业服务质量监督管理办法；(3)项目实施；(1)完成季度物业服务质量评估。每季度初，对住宅物业服务质量的考核结果进行汇总(包括日常考核评分、季度集中考核评分和问卷评分)，形成季度物业服务质量考核结果，写出考核结果材料并上报主管领导。同时，对生活区存在的问题和问卷调查中记录的问题意见进行总结，通知单向物业服务单位整改反馈，要求限期整改，并检查整改落实情况，纳入下一季度考核。整改不力扣2分。(二)制定生活区物业服务质量监督管理办法；(3)项目实施；(3)季度固定费用支付。在季度评估结果公示期间，物业服务单位如无异议，将备案并执行评估结果处理程序，即扣压专项评估资金。评估结果处理办法规定，每季度固定费、物业管理费和电梯费的15%作为评估专项资金。根据季度考核得分，住宅物业服务等级分为四个等级：良好(85及以上)、合格(75-85)、一般(60-75)、差(60及以下)。优良、合格、一般三个等级，按合同约定的内容扣发相应金额的专项评估资金(优良的不得扣发；合格的，扣缴评估专项资金；一般情况下，考试专项经费将扣除两次)。对于连续四个季度的差级，住宅物业服务单位将于明年更换。2。物业服务质量评估结果公布。在生活区物业服务监管管理细则，规定了评估结果的处理方法和物业服务单位的沟通方法。季度物业服务质量评估结果将予以公布。公示期间，物业服务单位可以提出申诉。第三季度，物业公司得分85.89；3)生活区物业服务质量评估结果及物业服务质量季度评估结果材料；1)经济效益；4)改进结果。从公司层面来看，公司层面系统制定生活区物业服务质量监管管理办法的建立是为了加强日常监管，改善物业公司对公共设施的日常清洁和维护，降低设施损坏率，并与经营保障费固定费用管理考核办法合作。加强对运营担保费用的监管，在保证施工进度和质量的基础上，计算施工金额。目前，公司在使用固定成本方面节省了约15万元(具体数字在审计部的决算中)。(2)管理有效性，4)改进有效性。在第三季度的评估中，预定目标得以实现，员工家属的满意度达到80.51%。住宅物业服务质量评估结果：85.89。生活区的环境卫生有了很大改善。生活区卫生、绿色环境改善效果，5、效果巩固和推广，(1)效果固化1。为“管理责任模式”建立绩效考核制度部门；2.建立公司级生活区物业服务质量监管管理办法“固定费用监管、物业服务标准和物业服务质量评估”体系；3.建立“公司生产经营服务保证费管理”的部门级制度公司生产经营保障费管理办法。(2)通过与投入成本挂钩的考核管理监督模式，效果提升效果明显，可用于其他类似的社区管理，也可用于公司其他业务管理部门的改进和提高同时，我们将建立与员工及其家属广泛沟通、反馈、问题处理、监督和管理的渠道，搭建与员工及其家属和物业服务单位有效沟通的平台，及时、便捷地了解员工及其家属的需求，为员工及其家属服务，提高员工家属的满意度，帮助物业公司提高物业管理水平，营造和谐、安全、整洁的生活环境。遗留问题：在短时间内，可以通过评估促进物业管理公司提高管理能力和水平，从而提高生活区的环境卫生质量并取得成效。但毕竟，评估是一种监督方法。通过评估扣除物业公司的成本不是目的。如何充分发挥员工及其家庭的作用，从长远角度改善生活区的整体环境，需要进一步思考。综上所述，本项目通过与物业公司经济