消费者权益宣传片吉炜制作人.ppt

消费者权益宣传片,吉炜,制作人：,今天，客户的重要性被越来越多的人所认识，不少企业已经把顾客导向作为自己的经营战略的基础。从表面上看，好像所有经营者都知道顾客的重要性。但是顾客真的是至上的吗？众所周知，商家欺骗消费者的事例越来越多，三鹿奶粉事件，瘦肉精事件屡见不鲜。次品成高级商品销售，废料反复利用，地沟油等常有发生。所以我们应该用法律的武器维护自己的权益！,引言,一：安全权,消费者基本权利,二：知悉权,三：选择权,四：公平交易权,五：获得赔偿权,六：结社权,七：受尊重权,八：监督批评权,一：履行法定义务及约定义务,经营者基本义务,二：接受监督的义务,三：保证商品的安全义务,四：提供真实信息的义务,五：标明真实名称和标记义务,六：出具凭证或单据的义务,七：保证质量的义务,八：履行三包义务,瘦肉精事件,双汇集团加工场收购添加瘦肉精养殖的所谓加精猪、健美猪，这种健美猪和普通猪肉比，这种猪肉几乎没什么肥肉，而且能多卖几十元钱。瘦肉精属于肾上腺类神经兴奋剂，添入饲料中，可以增加动物的瘦肉量。食用含有瘦肉精的肉会对人体产生危害，常见有恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，特别是对心脏病、高血压患者危害更大。,网上购物诈骗,首先骗子先拍下商品，但是没有付款(主要针对销售虚拟物品的新手卖家)，随后骗子找到卖家要求发货，但是卖家发现骗子没有付款表示不能发货，随后骗子冒充淘宝工作人员旺旺，告知卖家，买家投诉了，要求发货，不发货就要处罚，卖家由于不了解交易流程和规则，就把货发给了骗子，导致钱款损失。,假鸡蛋事件,制作假鸡蛋首先得准备好材料，蛋壳是用碳酸钙混合石膏做的，蛋清的主要成分是树脂、淀粉、凝固剂、色素等化学物质，蛋黄则主要由色素和树脂制成。制作假鸡蛋时，先制作蛋白，然后用模具制作蛋黄，最后用石蜡、石膏粉、碳酸钙等制成蛋壳将其封装。主要是利用海藻酸钠的钙化，形成类似蛋白的凝胶体。还有的直接用建筑涂料工业胶水，工业颜料，石膏粉，这种用化学原料制成的鸡蛋，对人体没什么好处，只有坏处，多食伤身，严重的会引起肾衰、尿毒、肝硬化、肝腹水，肠梗阻，心脑血管疾病直至死亡。,促销活动诈骗,1.虚构原价：促销前销售600元的商品，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。2.语义模糊：如买一赠一，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。3.宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。4.返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆，服装等也都要另行收费;做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。6.最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了本店(商场)保留活动的最终解释权的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。,消费者如何加强自我保护,1、了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质。2、价格，购买条件，以及是否有质量合格证。3、有效和安全使用的原则和条件。4、商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项。5、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家的地址。6、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。7、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。8、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。,一：协商,消费者维权解决途径,二：调节,三：申诉,四：仲裁,五：诉讼,各种维权手段的优点和缺点,消协优点：消协受理维权案件以后积极与商家联系并为大学生想解决办法缺点：“消协”作为一个民间组织，并没有强制执行的权力法院：优点：所裁定的结果是最公正的并且执行力度最高缺点：手续繁琐所消耗的精力大协商：优点：大学生可以在第一时间得到商家解释并交涉协商事宜缺点：完全取决于商家的诚信度如果商家拒绝任何赔偿没