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文档简介

邮政营销理念,课程提纲,市场的概念和要素消费者行为市场营销理念企业如何树立市场营销观念,市场的概念和要素,一、市场的概念从市场营销角度来讲，市场是指产品现实买主和潜在买主的需求总和。市场的构成：市场=产品+消费人口+购买力+购买欲望,生产构成行业，买卖形成市场,市场的概念和要素,二、市场的作用1、自发地调节社会资源在各行业间的分配2、市场竞争刺激各个行业提高质量和生产效率3、调节行业、企业间的利益分配,市场的概念和要素,三、市场的类型按经营商品的特点分：生产资料、生活资料、劳务市场、金融市场等按竞争程度分：完全竞争市场、不完全竞争市场、完全垄断市场按流通环节不同分：批发市场和零售市场等,按人文标准分：妇女市场、儿童市场、老年市场等按地理标准（空间标准）分：国内市场：北方市场、南方市场、沿海市场。国际市场：国别市场、区域市场。按时间标准分：现货市场、期货市场按购买者的目的和身份来分：消费者市场、生产商市场、政府市场等,消费者行为,一、什么是消费者行为消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。消费者行为是指感知、认知、行为以及环境因素的互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。,消费者行为,二、消费者行为的特点,消费者行为,三、影响消费者行为的因素,影响消费者行为的因素,消费者行为,三、影响消费者行为的因素,文化因素,消费者行为,三、影响消费者行为的因素,社会因素,消费者行为,三、影响消费者行为的因素,个人因素,消费者行为,三、影响消费者行为的因素,心理因素,消费者行为,四、消费者行为决策过程,市场营销理念,一、什么是市场营销观念市场营销观念是指在一定时期内，占支配地位的、贯穿于企业整个市场营销活动的总体指导思想和行为准则，是企业领导人对于市场的根本态度和看法。它决定企业生产经营活动的总体方向、决定着企业营销战略和政策，是一切经营活动的出发点。它反过来又影响着企业的经营、管理活动。,市场营销理念,二、4P营销理念,市场营销理念,三、4C营销理念,市场营销理念,四、4R营销理念,市场营销理念,五、4V营销理念,市场营销理念,六、市场营销理念的演变过程农业化小工业化大工业化信息化时代变化带来的影响：1、速度至上比尔盖茨未来时速2、消费者走向台前比尔奎恩生产消费者力量,企业如何实践市场营销观念,一、重视顾客价值顾客价值是指消费者对产品的期望价值，它包括产品本身的价值、服务价值、人员价值和形象价值。,企业如何实践市场营销观念,二、有竞争意识地满足目标顾客需求了解并熟悉你的客户需求，掌握并分析你的竞争对手策略，开发并整合你提供的产品，满足并提升你的顾客价值。,企业如何实践市场营销观念,三、邮政营销发展简述98年以前（生产观念阶段）98年07年（推
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