xx年集团公司后勤部管理工作总结

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年集团公司后勤部管理工作总结姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共五页xx年集团公司后勤部管理工作总结XX年，后勤部在集团领导下坚定包围“节约成本、提高服务、保障运营”工作目标，内部完善管理运营，对外提高服务质量，坚持服务过程总结创新，不断提高后勤部服务管理水平，基本上是小组一、以营业为中心，做好物流服务工作，努力创造良好的运营环境。运营是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年进一步加强以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，积极获取服务需求信息，提高员工服务意识，做好多基础运营保障的同时，进一步提高物流服务质量，提高公司整体运营服务1 .进一步加强房地产设施维护，提高服务设施运行标准。XX年，后勤部对长沈两家店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现了统一管理。 在基础设施建设方面，XX年调查所有设施设备，重建健全的设备资料，统一制定设备维护计划，跟踪检测进度，对保障设备设施稳定运行的房地产运行相关事故建立事故报告总结制度，发生事故时填写意外事件处理报告单，相当于事故处理过程、事故发生原因，以及纠正预防措施实现多层次巡回制度，保障经理层次员工开业前巡回，房地产管理人员巡回，领导检查巡回，联合检查巡回等及时发现和处理房地产问题。 XX年以来，长沈两店通过巡回发现房地产维护问题约35000件，全部及时处理，维持了较好的房地产运行标准。 在日常运行维护的同时，到后勤部XX年组织建设工程项目247项，其中长春店108项、沈阳店39项，满足公司经营发展的需要。2、加强环境秩序管理，建设清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是顾客服务最直接的表现。 因此，后勤部始终以建设环境秩序为日常业务重点。 XX年，主要从以下方面加强了工作： 一是周边广场砖定期去污，重要部位每天用清水冲刷，在风沙多的季节，用洒水方式去除重要的肌区灰尘，增加日常清洁清洁循环的密度，扩大清洁负担范围，尽量减少周边环境对商场卫生的影响。 二是积极改进清洁方法，全面提高室内清洁质量。 清洁部门要积极探索地板理石、墙面、高处等清洁场所，增加重点清洁场所的维护频率，定期且不定期地检查清洁质量，保持清洁工具的清洁要求，提高清洁质量，三是重视柜台的温度调节，控制适当的温度。 为了好好控制卖场的温度，后勤部在商场各部设置温度计，每天下午检查两次温度，及时调整温度偏差地区，保证卖场温度恒定，误差不超过1c，为顾客提供清洁舒适的购物环境。3 .积极加强服务，提高员工服务意识。XX年后勤部提出“一站式”服务工作要求，对后勤部办理业务的供应商实施全天候服务的同时，对工作业务不分工，真正实现了“责任制”，所有办公人员都可以处理所有业务。 后勤部处理业务的客户无需等待，有人可以完成。 实施服务索赔电话公示，自愿接受服务监督。 为全面提高服务质量，后勤部制定维修投诉电话管理办法，录音24小时服务电话，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实施跟踪制度，房地产管理人员及时掌握服务效果和服务满意度， 通过参加及时集中处理服务中问题的营业例会及时获取服务信息，后勤部了解服务需求，在及时协作处理的各公司特定活动中，后勤部组织服