xx年酒店服务员年终工作总结范文VIP

范文：_ _ _ _ _ _Xx酒店服务员范文年度工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共5页Xx酒店服务员范文年度工作总结在这里我学到并倡导如何做好优质服务，必须掌握七个关键要素：1.微笑。在酒店的日常运营中，每位员工都要以真诚的微笑对待客人，这种微笑不应受时间、地点、心情等因素的影响，也不应受条件的限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。2.精通。要求员工精通工作的各个方面，尽可能做到完美。员工应该熟悉自己的业务工作和各种系统，以提高服务技能和技术。千里之行始于足下。要掌握一个人的业务，必须有一个良好的培训课程，不断总结实际操作的经验，互相学习的长处，并能够做多项工作。只有这样，才能善于服务，服务对于提高酒店的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力起着重要的作用。3.准备。也就是说，随时准备好为客人服务。也就是说，光有服务意识是不够的，还必须提前做好准备。准备包括思想准备和行为准备，必须提前做好。例如，在客人到达之前，做好所有的准备，并处于随时为他们服务的状态，不要匆忙。4.重视。就是把每一个客人都当作“上帝”，而不是忽视客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极的服务现象。这是因为员工看到他们穿休闲服，消费较少，并觉得他们没有风格和其他表面现象。在现实生活中，人们越富有，他们对穿衣服就越随意，因为他们很自信。然而，衣服根本不代表财富。在这方面，我们不能以貌取人，忽视次要的服务。我们必须重视并善待每一位客人，这样他们才能自由消费。我们应该记住，“客人是我们的衣食父母”。5.精致。主要表现在服务中的良好观察，感受客人的心理，预测客人的需求，及时提供服务。我们甚至可以在客人提出要求之前为客人做这件事，让客人感觉更亲切。这就是我们所说的前进感。6.创造。为客人营造温馨的氛围，关键在于强调服务前的环境布局、友好的态度等。掌握客人的爱好和特点，为客人创造一种“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回家一样。7.真诚。好客是中华民族的美德。当客人离开时，工作人员应通过适当的语言真诚地邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务竞争和质量竞争，尤其是在酒店业。服务的重要性不言而喻，我们必须利用各种优质服务来形成自己的服务优势，()才能在激烈的市场竞争中创造更高的顾客满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要团队精神，赫迪也是。当生意繁忙时，同事们可以互相理解，一起分担烦恼。平时，也有比较难缠的顾客。如果一个人遇到麻烦，其他同事会及时上去调解纠纷，这样情况就不会再糟糕了。每个人都有明确的分工，并积极参与工作。他的行动确实达到了“一个英雄、三个帮派”的效果。平时，我也会和顾客聊天，了解他们最喜欢的歌曲，并推荐新的歌曲来满足顾客。这样，会有更多的回头客，让顾客推荐朋友，提高消费率。之后，我还会做一些总结，这些总结会随着时间的推移而积累，并使我的服务更容易被客户接受和喜欢。作为一名服务工作者，我也会遇到一些挫折和无助。有人会认为一个小小的后勤人员是无足轻重的，有人会认为我的职业是低贱和不受尊重的，但我想说的是：条条大路通罗马，我乐于为他人服务，我乐于在这里工作！我可以为这项集体工作感到骄傲。我认为我的职业生涯就像一块手表。表面上旋转的时针可以给你带来时间和快乐，虽然里面旋转的微小部分很难看到，但它们是必不可少的。当然，学习是没有止境的，学习必须应用到未来的工作中。希望领导能多督促，同事能互相学习，在今后的工作中提高服务效率，努力做