成功沟通与时间管理讲义(PPT 122页).ppt

1.猜猜世界上最长和最短、最快和最慢、最珍贵和最容易被忽视的是什么？高尔基，2，成功的沟通和时间管理新员工培训，演讲者：黄志强，3，最令人震惊的事情之一是看到时钟上的秒针一个接一个地移动，每一个移动都表明我们的生命被另一个部分缩短了；看看挂在墙上的日历，它们可以一个一个撕下来。每天撕掉一个意味着我们的预期寿命又缩短了一天。梁实秋，时间管理，4、时间的价值，要明白一年的价值，只要问一个期末考试不及格的学生就明白一个月的价值，只要问一个早产的母亲就明白一周的价值，只要问一个周刊编辑就明白一天的价值， 只要问一个每天兼职工作但要养活十个孩子的人一小时的价值，只要问一个等待婚礼的配偶一分钟的价值。 只要问一个错过火车的人就能明白一秒钟的价值，只要问一个在事故中幸存下来的人，时间管理，5，课程目标，树立积极的人生态度，实现个人最大成就，掌握人际沟通技巧，使沟通更有效，理解目标的重要性，学会设定SMART目标，并根据事情的重要性和紧迫性适当计划使用时间管理技巧来确定优先事项，减少工作和生活中的时间浪费。引入新的工作方法和生活习惯，帮助制定成功的策略，提高人际沟通技巧，减少个人时间浪费，以提高效率和效率，并在事业和个人生活中取得成功。6，课程大纲，态度培训，沟通技巧，时间管理目标计划，优先级管理，自组织，7，第一代时间管理，备忘录型，第二代时间管理，计划型，第三代时间管理，效率型，第四代时间管理，重要性型，时间管理，最新时间管理理论，内心平静，8，时间管理，你的梦想是什么，9，实践，学生填写“昨天的工作/生活”*，时间管理，116 成功的意义，要达到预期的目标，要实现自己的阶段梦想，成功的激励，必须有一个预期的目标，目标必须达到不同的成功标准，你最看重什么，你的目标和目的是什么，必须用数学来量化，以帮助你实现你未来的目标，12，成功的决定因素，7%,因为其他因素13%取决于知识和技能，80%取决于态度，而成功取决于态度！ 成功激励着我们，13，是什么阻止我们前进，没有目标是对我们自己不忠，没有借口，没有理由，没有信仰限制我不会.消极的情绪因素包括抱怨、责备、消极的自闭症、内疚、嫉妒、急躁、愤怒、仇恨、担忧、自怜、宿命论、虚荣、运气、运气、失败、害怕被拒绝.成功激励，14，12种确保成功的思维规则，集中规则而不是法律和习惯规则*影响规则，补偿规则，潜意识规则，期望法，信念法，因果法，控制法，归因法，对应法*，成功激励，15，如何克服成功障碍，设定目标从信念中对自己的100%自我概念信念和自尊采取积极态度，从期望中信念，期望信念，态度和行为结果，成功激励，16，决定获得成功， 找到你的专业领域，设定数学量化目标，提前支付必要的费用，掌握工作场所所需的技能，成功动机，17岁，什么是沟通，沟通是信息传递和理解。 通过书面(文本)、图像、口头、身体和其他语言手段，或这些手段的任何组合，给予、接收或交换信息、意见或想法，以便所有相关人员能够充分理解交流材料。沟通无处不在，想想生活中随时可能发生的沟通1，交朋友2，购物3，4，5，6，想想工作中的沟通1，与同事交流信息2，向老板汇报项目的进展3，4，5，6，19，为什么要沟通，当需要沟通时，我们与他人沟通，也就是说，我们有目的地沟通。那么，请想一想，在正常情况下，你与他人交流的目的是什么？20、沟通的目的，人们的需求(情感)情绪得到发泄，意见得到倾听，社会需求得到满足，人们感到受到重视和尊重.实际需求(理性的)说服、表达愿望、提出意见、交换想法、交换信息、丰富知识、讨论问题、达成共识、做出决定、了解情况、获得理解、发布命令、处理冲突.21，沟通是事业成功的金钥匙，美国普林斯顿大学对10，000份人事档案的分析表明，22，现代专业人士需要沟通能力，写报告，面试，主持会议，表扬，肯定，激励演讲，谈判和处理冲突，非语言沟通技巧，23，沟通方法，书面，图形，口头，非语言(肢体语言)，多媒体(电子媒体)，正式沟通和非正式沟通，单向沟通和双向沟通，24，沟通障碍-信息表达障碍，语言差异，语言障碍不理解，单词，缺乏意义，不恰当的身体语言形式，过多的信息，工作差距，文化背景，社会和环境知识，经验，25，沟通障碍-信息传播障碍，干扰时间，空间，距离，时间，场合，遗漏，错误陈述，26，沟通障碍-信息接收和理解障碍，过去的经验，判断，缺乏兴趣，过度关注认知知觉的选择，偏见，心理，情感，生理障碍，机械重复，夸张，轻描淡写，抢先中断，反应，滞后，断章取义，主观假设，信息过滤，27 以下建议将帮助你使交流更有效、简化语言、积极倾听、利用反馈抑制情绪、注意非语言暗示28、古希腊政治家伯里克利：“如果一个有思维能力的人不能表达自己，他就像一个没有思维能力的人。” 29、说话技巧说到听力，语言(简单、精确、通用语言、敬语和禁忌语)音质(发音投射、清晰、标准)音量(音高、重音)(节奏、停顿)说话风格，30、如何提出要求例1、妻子过生日，她希望丈夫不要送花、香水、巧克力或只是吃饭，她希望得到一枚钻戒。今年我过生日时，你能给我一枚钻戒吗？她对丈夫说。“什么？”“我不想要花、香水或巧克力。很无聊。一口气全没了。最好用钻石戒指作为纪念品。”“钻戒随时可以买到。给你送花并邀请你共进晚餐是多么浪漫啊！”“但是我想要一枚钻石戒指。其他人都有钻戒，但我没有。我很贱，没人爱我”结果，两人因为生日礼物吵了一架，甚至还离婚了。如何提出要求-案例2，有一个妻子想要一枚钻戒作为生日礼物，但是她没有直接说出来，而是说：亲爱的，今年不要给我生日礼物，好吗？“为什么？”丈夫惊讶地问，“我当然会。”“明年不要寄了。”丈夫睁大了眼睛。“把钱存起来，多存一点，存到第二年，”妻子害羞地小声说，“我希望你能给我买个小钻戒”丈夫说。出乎意料的是，她的丈夫不仅给了她一枚钻戒，还在她生日那天送了红玫瑰。32，如何提出要求，清楚地认识目标，选择正确的时间，避免直接，避免不断道歉，不找借口，不奉承或利诱，33，如何处理异议和冲突，并找到共同点，如“用刀杀人”，34，如何拒绝要求，直接拒绝不道歉，表达感激，要求更多的时间考虑如何让对方听得更舒服， 礼貌地拒绝，解释原因，提供替代措施，35，正面表扬，表扬的力量，表扬的负面影响，36，如何表扬他人表扬的艺术，具体而清晰，实事求是地讲述细节，不虚构恰到好处，不矫枉过正，不假惺惺的角度独特，不拘泥于常规的词语简洁，我在开始时用二手表扬来表达自己的观点，37，表扬为例，展示自己的观点，具体而清晰，模糊，评价他人， 我认为，你有领导能力，你是一个好的领导者，你让我们讨论和提问，这让我觉得被认可了。 你让我们讨论和提问。你看起来很专业。38.练习互相表扬。五分钟。表扬你的同桌超过5个优点。讨论5分钟，选择3个最有用的，并分析哪些激励表扬技巧对你有帮助。邓小姐，我办公室从来没有像你这样的打字员。我越看你打出来的东西，就越头疼。现在再打一遍这封信，改正所有的错误！邓小姐，你打字很好，很少出错，而且干得很干净利落。你的拼写也非常准确，但在这封信中，我发现了一些小错误。这个错误不算太大，但它改变了我想说的确切意思。这里有一些与领导沟通的错误方法。通过讨论和情况介绍，最好能找到答案。40(续)。小王，你能在这么短的时间内完成这么困难的工作，真是太神奇了。我知道你的工作压力太大。然而，还有一件事我不明白。如果你没有再次检查测量精度，我似乎觉得有点不对。如果真的错了，恐怕整件事都会搞砸。你怎么了！小王，我惹了这么多麻烦。你的这些测量数据又错了。我这里有足够多的傻瓜和白痴，但没有比你更愚蠢的了。你必须快点再做一次，给我纠正错误的地方，否则我会不礼貌的！小张，这次你的分数不错！我真的为你的学术成就感到骄傲。只是你的分数有点低，但我知道你可以去那里。你的工作表现怎么会这么低？你是哑巴吗？你是太懒了还是你有大脑问题？你说话，到底是怎么回事？你到底怎么了？我认为你最好快点赶上我，否则.41，影响交流的因素，gfd和肢体语言，42，听力技巧说话人想说，43，练习听力能力自我问卷*，将参考答案与参考答案进行比较，结果正确得1分，并将分数相加。如果你的分数在17到20之间，你有良好的听力习惯。在14到16分之间，这是公平的，需要改进。低于14分表明你是一个糟糕的倾听者，需要在这方面更加努力。案例讨论-你听到了什么？如果你的同事告诉你.你听到了什么？小李，我今天给同事带的奖金丢了b :“”，45，一个人应该用几只耳朵来听别人说话？任何信息都包含四个层次的含义。它们形成一个四边形，46。他们善于听到对方谈话的意思。47.你听到了什么？如何回应？如何回答？“小李，我今天把奖金输给了我的同事。“表达内容：奖金已经失去的事实，内心的情感：用悲伤和后悔来表达一种特定的关系：告诉你一个人的愚蠢的事情是出于对你的信任而期望你采取的行动：我希望你能给予补贴，48、有效的倾听指导，倾听内容，倾听感受，回应，理解关系，观察，阅读，复述信息，采取行动，49、如何用心倾听，并积极倾听肢体语言，坐着(或站着)向前。稍微侧耳倾听，进行眼神交流，专注于自己的表情，随着对方谈话内容的变化不时点头，说一些简短而肯定的话，尊重并重视说话者，不要做手边的其他事情来表达确认，以适当的态度回应，理解反馈，50，提供反馈，描述具体的行为或事件，不要做出定性或评论，要现实，不要夸大并以你的名义说，不要以他人的名义说，从你自己开始。不要一开始就说对方应该是下一个行动的主体。51.沟通移情，站在一方的角度和立场，客观地理解对方的内心世界和感受，把这种理解传达给对方并不意味着盲目的移情标准。移情量表，LL表示伤害、戏弄/停止/批评/辩护/自我描述/忽略对方的感受，L忽略感受。问问题/给出建议/重复/抱歉/盲目同意/盲目安慰对方会感到被误解和沮丧。对方感觉被理解了，并继续倾诉自己的感受。对方有“如此”的感觉，更好地理解自己，并继续更深入地分析自己。正确理解对方重要而明显的感受。HH超越了明显的感觉，能够理解它隐藏的感觉。53.妻子：我们同意今晚去购物。傅：我不知道今晚要加班。妻子：你每天只知道你的工作，从来不给我留下任何时间。傅：你又来烦我了。真烦人！妻子：你很无聊！你总是工作第一！丈夫：老师工作如此努力，别人的妻子会感到心痛，但你这样抱怨我！妻子：我妻子很难管理家庭。其他家庭的老师都很体贴，但你一点也不关心我。我们同意今晚去购物。傅：看来你今天又要一个人呆在家里了。我真的很抱歉，妻子。妻子：你能不去吗？傅：我也想和你在一起，但是公司最近很忙，我负责这项工作。我能不去吗？你怎么想呢？妻子：你不是同意今晚去购物吗？傅：我知道你会因为我又开了空头支票而责怪我，但你也知道我真的很想和你多呆一会儿。妻子：哼，虚伪！你只知道工作，一点也不关心我。傅：你冤枉了一个好人！我说的是实话。此外，难道我不加班，挣更多的钱只是为了让我们的生活更容易妻子：走吧，走吧，别无聊了，早点回来，小心点。移情案例2，55，19世纪瑞典心理学家和哲学家卡尔荣格(CarlJung)将正常的人类行为和决策方法分类，灵活的沟通技巧，56，事务性分析(PAC theory)，人们在沟通过程中通常表现出三种心理状态，父母型成人儿童型，57，三种状态的特征，父母型有权威和优越感，往往认为自己有能力，别人没有。它的特点是任意性、主观性、支配他人或过分关心他人和剥夺他们的独立权利。成人型认为他们和其他人一样有能力，并以冷静、谨慎和尊重他人为特征。儿童类型认为他们缺乏决策能力，过度依赖他人。它的特点是不成熟，缺乏独立的意见，服从和服从他人的怜悯。它的另一个特点是在处理事情或交流时退缩和情绪化。自我状态特征，59，正常象限表现，你正常，你不正常，我正常，我不正常，成人，父母，孩子，病态，60，当两个人交谈时，本质是三种状态的相互作用，P，A，C，P，A，C，P父母A成人，C孩子，61，交叉交流，在一定的交流中，如果不是适当的反应或预期的反应，它可能成为交叉交流。这样，信息交流就会中断。例如：下属：这次加薪能不能把我提升到更高的级别？任务还没有完成。还有什么关于晋升的话题吗？p，a，c，p，a，c，62，如何把自己放在更高一级的位置，63，如何把自己放在同样一级的位置，64，6点人际交往和沟通，65，人际交往的黄金法则，以及如何期望别人来对待我，我会这样先对待别人。别人怎样对待我，我就怎样对待别人，别人怎样对待我，66，人际交往的最高法则，交往必须有方法，67，时间=，控制事件管理你自己的行为安排工作秩序，时间管理，你控制下的事情是有序的，你可以加倍你的产出，时间管理理念，一系列事件，68，目标，这是一个截止日期为33，354史蒂夫史密斯的梦想。时间管理目标管理，目标，是在特定的时间和条件(成本)约束下要实现的特定的和可测量的成就。69.什么是目标管理？企业的使命和任务必须转化为目标？目标管理是根据组织的使命，通过组织内上级和下级的协商，确定组织在一定时期内的总体目标的过程或过程。然后一步一步分解到每个部门和员工，确定上级和下级的职责，并把这些目标作为评价绩效的指标和标准，时间管理，目标管理，70，目标管理程序，目标设定，目标设定，组织，调整，目标分解，达成协议，过程管理，总结和评价，时间管理，目标管理，71，如何选择目标，观察你了解你自己吗？你知道目前的情况吗？比较知识、技能、目标对象综合困难、障碍、资源分析可能性处理检查、反馈