新晋员工培训课件(2009).ppt

欢迎参加,企业新晋员工职业化训练教程,课程目标,克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通.,第一讲积极的心态第二讲如何完成您的工作第三讲有效沟通的技巧,课程内容简介,Open开放的心态，积极参与、勇于发问Close封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态,课程要求,谁敢喝马桶里的水？,分组讨论,积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？,积极心态的好处,激发热情。增强创造力。获得更多资源。,“口”字游戏,口加两笔重新组成一个字你能想出多少？,“口”字游戏答案,田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申,消极心态的坏处,丧失机会。使希望破灭。限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。,作为企业新晋员工应该具备的四种心态,我有必定成功公式；做事先做人；过去不等于未来;是的我准备好了；,第一种心态：我有必定成功公式,大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？,美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式,安东尼.罗宾说：,第二种心态：做事先做人,勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要,新晋员工在步入社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：,第三种心态：过去不等于未来,企业新晋员工还会有另一种极端的心态我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。,第四种心态：是的，我已经准备好了,企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。,“是的，我已经准备好了”意味着：,“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”,第二讲如何完成您的工作,一、接受命令的三个步骤,步骤1主管呼叫您的名字时步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义,步骤1主管呼叫您的名字时,注意点1用有朝气的声音立刻回答。注意点2不要闷声不响地走向主管。注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤2记下主管交办事项的重点,1具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。,步骤3理解命令的内容和含义,注意点1不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认。注意点2尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解。注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。,科学的记录方法6W3H,WHAT指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态WHEN指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间WHERE泛指各项活动发生的场所WHO指与命令有关联的对象WHY指理由、目的、根据WHICH根据前面5个W，做出各种备选方案HOW指方法、手段，也就是如何做HOWMANY指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化HOWMUCH指预算、费用,解决问题的九个步骤,期望目标,实际情况,差距,所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距,解决问题的九个步骤,界定问题,分析问题并搜集有关资料,列举可作选择的解决办法,比较各备选办法的优劣,选出最佳解决问题的办法,计划如何实行,付诸行动,评估整个解决问题的过程,下一步,企业新人工作的基本守则,守则1永远比上司期待的工作成果做得更好。守则2懂得提升工作效果和效率的方法。守则3一定在指定的期限完成工作。守则4工作时间，集中精神，专心工作。守则5任何工作都要用心去做。守则6要有防止错误的警惕心。守则7做好整理整顿。守则8秉持工作的改善意识。守则9养成节省费用的习惯。,第三讲有效沟通的技巧,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。,沟通的过程,传送者,产生意念,化成表达方式,传送,信息,接收者,接收,领悟,接受,行动,反馈,沟通的六大要素,信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进,有效沟通的要诀,推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效,语言使用原则,不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化,身体语言比语言更可信,营造良好的沟通气氛,点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手,积极聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,积极聆听者具备的能力,感觉专注回应,有效聆听原则,不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录,支持发问总结反映重复,有效聆听技巧,给予反馈的成因,表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见,给予有效的反馈,对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方,沟通定律,以别人喜欢的方式去对待他们,沟通的黄金定律,沟通的白金定律,你想怎样被对待，你就怎样对待别人,企业内的沟通准则及方式,企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏,亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为,应注明联系人,语义含糊,有错别字,提供了无关信息,超过一页,一封失败的信,一封成功的信,亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此