xx供电公司95598服务热线话务员事迹

1/7XX供电公司95598服务热线话务员事迹“您好,XX供电公司，请讲恩，好的。”“请留下您的详细地址、姓名、以及联系电话，便于我们随时和您取得联系。”这是“95598”服务热线话务员每天重复的话语，可就是这些看似平常的话语，却给千家万户送去便捷。清袁枚诗云“苔花如米小，也学牡丹开。”在提倡效能建设的今天，作为供电人，无论职位高低，无论责任大小，都要从自身做起，形成人人讲效能、个个争绩效的好局面。“95598”是全国统一使用的电力客户服务热线，24小时为客户提供故障报修、用电咨询、信息查询、投诉举报等服务。它要求每一位客户代表都能独挡一面，实行“首问责任制”，即客户反映的问题时接听电话的第一人为首问责任人，对客户反映的问题立即做出回答，如不能立即回答的待落实答案后，立即回答，如首接人下班仍无答案，应向接班人交代清楚，有答案立即回复。在迎风度夏的紧要关头，在骄阳似火、高温酷暑的盛夏；在雪花飘飘、冰天腊月的寒冬，轻柔的话语，耐心的解释，如春风化雨，吹拂去客户的用电焦虑，一年又一年用赤诚之心，架起了流光溢彩的光明世界。“95598”的工作人员是由三位年轻的姑娘组成，她们整天挂着耳机，对着话筒，重复着一遍又一遍同样的内容。虽然有时挂断电话后些许委屈，但下一个电话来时，2/7他们又以饱满的热情、投入到工作中，以甜美的声音让对方感受到一张微笑的面孔。她们的态度像春天的般的温暖，工作像夏天般的热情，用纤弱的双手树起了XX供电局的对外形象，把优质服务、兑现承诺传递到社会的每一个角落。情系群众心连百姓记得上班不久，有一天接到一位老太太的电话，说是家开关老跳闸，希望帮助处理。从电话中了解到老太太一个人生活，儿女都不在身边。于是安慰她“您别着急，请您把地址留给我，我会尽快安排工作人员去您家。”可是这位老太太自己也说不清楚确切的地址，只说出大概的位置，我又赶紧联系抢修人员，将联系电话告诉他们，通过我们工作人员挨家挨户的询问，终于找到了老太太的住处，恢复送电。排除万难精诚服务4月11日中午11点5分，“95598”接到向阳二村的报修电话，立即联系抢修班，经过抢修人员现场查看，原来是10千伏河东112线3738号杆电力线路发生放电故障，严重影响了近千余用户的正常用电。正直中午用电高峰，95598迅速利用短信平台及时通知该线路厂矿企业和重要用户。同时，抢修班迅速安排人员紧张抢修，在短短45分钟顺利恢复送电，避免了客户的经济损失，维护了供3/7电企业的良好形象。记得哈佛大学有句名言大学的荣誉，不在于它的校舍和人数，而在于它一代又一代人的质量。同理，我们供电人的荣誉也在于出色的工作效能和高效优质的服务质量。在效能建设活动中，我们要对照“镜子”找差距，使得我们的服务态度进一步改进、效率进一步提高。在实际的工作中真心实意的为客户提供方便、快捷，优质高效的服务，尽可能的让客户花钱花的顺心，用电用的舒心。今年是我们争创一流、奋斗的一年。创一流不是一句口号，而是一个现代化农电企业应当建立的科学的管理机制。它能够使我们供电企业更安全、更文明、更经济、更高效、更有竞争力。我们郑重向社会承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过城区范围45分钟之内；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；遵守员工守则第七条规定勤俭节约，精细管理，提高效率效益。效能思想贯彻于我们的制度与行动中。如果说我们的企业是苍天大树,我们则是与树干紧密相连的片片绿叶如果说供电事业是一条奔流不息的河流,我们则是那激流中悄悄绽放的朵朵浪花。我们会用我们的热情、真心与耐心，给予客户最需要的帮助。我愿做一颗播撒爱的种子，简单却执着，用真诚的服务换取客户的肯定4/7与赞誉，为供电事业贡献自己的一份力。XX供电公司95598服务热线话务员事迹“您好,XX供电公司，请讲恩，好的。”“请留下您的详细地址、姓名、以及联系电话，便于我们随时和您取得联系。”这是“95598”服务热线话务员每天重复的话语，可就是这些看似平常的话语，却给千家万户送去便捷。清袁枚诗云“苔花如米小，也学牡丹开。”在提倡效能建设的今天，作为供电人，无论职位高低，无论责任大小，都要从自身做起，形成人人讲效能、个个争绩效的好局面。“95598”是全国统一使用的电力客户服务热线，24小时为客户提供故障报修、用电咨询、信息查询、投诉举报等服务。它要求每一位客户代表都能独挡一面，实行“首问责任制”，即客户反映的问题时接听电话的第一人为首问责任人，对客户反映的问题立即做出回答，如不能立即回答的待落实答案后，立即回答，如首接人下班仍无答案，应向接班人交代清楚，有答案立即回复。在迎风度夏的紧要关头，在骄阳似火、高温酷暑的盛夏；在雪花飘飘、冰天腊月的寒冬，轻柔的话语，耐心的解释，如春风化雨，吹拂去客户的用电焦虑，一年又一年用赤诚之心，架起了流光溢彩的光明世界。“95598”的工作人员是由三位年轻的姑娘组成，5/7她们整天挂着耳机，对着话筒，重复着一遍又一遍同样的内容。虽然有时挂断电话后些许委屈，但下一个电话来时，他们又以饱满的热情、投入到工作中，以甜美的声音让对方感受到一张微笑的面孔。她们的态度像春天的般的温暖，工作像夏天般的热情，用纤弱的双手树起了XX供电局的对外形象，把优质服务、兑现承诺传递到社会的每一个角落。情系群众心连百姓记得上班不久，有一天接到一位老太太的电话，说是家开关老跳闸，希望帮助处理。从电话中了解到老太太一个人生活，儿女都不在身边。于是安慰她“您别着急，请您把地址留给我，我会尽快安排工作人员去您家。”可是这位老太太自己也说不清楚确切的地址，只说出大概的位置，我又赶紧联系抢修人员，将联系电话告诉他们，通过我们工作人员挨家挨户的询问，终于找到了老太太的住处，恢复送电。排除万难精诚服务4月11日中午11点5分，“95598”接到向阳二村的报修电话，立即联系抢修班，经过抢修人员现场查看，原来是10千伏河东112线3738号杆电力线路发生放电故障，严重影响了近千余用户的正常用电。正直中午用电高峰，95598迅速利用短信平台及时通知该线路厂矿企业和重6/7要用户。同时，抢修班迅速安排人员紧张抢修，在短短45分钟顺利恢复送电，避免了客户的经济损失，维护了供电企业的良好形象。记得哈佛大学有句名言大学的荣誉，不在于它的校舍和人数，而在于它一代又一代人的质量。同理，我们供电人的荣誉也在于出色的工作效能和高效优质的服务质量。在效能建设活动中，我们要对照“镜子”找差距，使得我们的服务态度进一步改进、效率进一步提高。在实际的工作中真心实意的为客户提供方便、快捷，优质高效的服务，尽可能的让客户花钱花的顺心，用电用的舒心。今年是我们争创一流、奋斗的一年。创一流不是一句口号，而是一个现代化农电企业应当建立的科学的管理机制。它能够使我们供电企业更安全、更文明、更经济、更高效、更有竞争力。我们郑重向社会承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过城区范围45分钟之内；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；遵守员工守则第七条规定勤俭节约，精细管理，提高效率效益。效能思想贯彻于我