xx供电所电费核算岗位个人工作总结

1/10XX供电所电费核算岗位个人工作总结XX县供电公司XX供电所丁立朝一名普普通通的农电员工。1997年11月到回舍供电所参加工作，主要负责统计管理、电费核算、信访管理等工作，至今已有近十个年头了。作为一名供电行业职工，一向对本职工作认真负责、勤奋敬业、爱岗尽职，始终以高度的责任感和强烈的事业心，在平凡的岗位上做出了自己的业绩。作为一个平凡的农电工作者，能够在人生的旅途选择了农电这个行业是今生无悔的选择，从此热爱上了农电事业，热爱上了这个基层、基础可是人人又离不开的平凡工作。平凡的基层工作琐碎、烦杂，可我就是偏偏对这个工作无比的钟爱，而且一干就是10个年头。在工作的第一天迎来的便是我们农电工作上的一次变革，电费结算由原来的人工核算、手工开票向现代化转变，第一个月就接任了这个新的工作，开始参加电费结算程序的培训，7天的培训结束，就在这个月我们所全部台区便实现了电费结算计算机化，电费手锯开始了微机打印，由于当时没有抄表器这样先进的辅助设备，我们辖区一万多户的表底录入完全是一个手工录入，这样每个月要4个工作日的电费核算工作一干就是10年，从此无论雪天雨天，累计数10年每一个月的电费结算时间都没有错过，工作是如此的平凡，但是其中的每一个细节都是重要的，来不得2/10半点马虎，因为这个工作是需要及时、准确来保证的，它直接影响到收费问题，一丝一毫都不能差，在多年如一日的工作中，总是默默地准确及时的进行着这份工作，从来没有耽误过电费回收。一年一年走过了10个春秋，在工作中总是虚心学习关于计算机的有关知识，改进电费计算程序的利用方式，让其更好的为电力企业服务，发挥其最大的潜能，深入了解计算机在我们电力企业的应用，在掌握电费核算程序的使用的基础上，工作过程中结合自己学习的有关计算机知识对电费程序提出了几点改进意见，经过美格计算机软件公司贾经理的认可，都逐一进行了程序修正。经过跟美格计算机公司几个技术人员的多次学习，对电费程序的掌握程度也逐日熟练，加上在工作中勤于学习，对程序的很多要点也熟练的掌握，从而全县13个供电所的计算机电费程序的维护工作也有我来担任，每一次兄弟单位的计算机出现了问题总是打电话给我，我也尽力给予解决，多年来避免了每次有问题就要让计算机公司技术人员来帮助解决，也为企业节约了这一部分开支。在电费的核算过程中争取做到电费票到户零错误，表底数入差错率在以内，对票据逐一徘查，并对差错处逐一修正，做到了电费票据100正确到户。随着新时代的到来及计算机网络的广泛应用，也在工作之余学习了计算机网络知识，掌握了计算机网络的初级知识，为进一步学习和掌握网络技术在3/10电力企业的应用奠定基础。在全国电力系统掀起向全国劳模李庆长同志学习的热潮后，我便决心以劳模为榜样，进一步提高对自己的要求。也认识到工作看似简单，但工作人员的一言一行不但代表个人形象，更重要的是代表整个系统的服务质量和企业形象，因此作为信访员不仅要掌握基本操作，还要具备全面的专业知识。不断给自己加压，利用业余时间了解相关的政策、法规、条令、条例、电费、电价等知识，还先后学习了供用电规则、电力法、计算机应用等专业课程。在实际工作中不耻下问，经常虚心向经验丰富的老师傅和同事请教、学习，将所学理论与实际经验相结合，下功夫做到对所管辖区域内的门牌、用电客户、地理位置全面掌握，熟记在心，在今年的先进个人评选活动中被评选为市局先进个人。爱岗敬业、奉献社会，用热情的服务为企业增添光彩，以客户的满意为自己的服务准则。自从参加工作以来，面对的是淳朴的农民兄弟，用好电、服好务、为农民朋友排忧解难是我们农电工应尽的和光荣的职责。我热爱电力事业，更加的热爱自己的工作岗位，始终以饱满的热情以及对农民群众的深厚感情，用我们的一言一行一举一动默默地实践着“人民电业为人民”的服务宗旨。工作中他深深的体会到提高优质服务水平，打造企业优质服务品牌，4/10需要我们每一个职工的辛勤工作和无私的奉献，尤其是直接面对基础客户的一线职工，更要时时刻刻、处处事事严格要求自己，视客户为上帝、待农民为亲人，用自己良好的职业道德以及精湛的业务知识为树立企业的光辉形象而努力工作，为打造优质服务品牌而添砖加瓦，珍爱自己的岗位就是敬业的表现，把自己平凡的工作干好就是对社会的奉献。在平凡的岗位上为客户服好务是我们应尽的职责。由于工作关系我经常接触用户的来信来访，在工作中我深深体会到要搞好优质服务，必须有一个换位思考的思想，就是要善于站在客户的角度来看问题，替客户着想，在力所能及的情况下为客户解决实际问题，我们所辖区的供电范围大，最远的村到供电所要20多里地，他们到所一次不容易，我们就一次能办清的就不让客户来第二次，每一个电话能说清的就不用到所里说，在处理用电纠纷时，由其是表计计量纠纷，都要进行多次的解释工作，根据实际情况，让客户讨个明白，很多时候用户到所说事都到了中午吃饭时间，他都是站在用户的立场考虑，认真的把事说完了才去吃午饭，因为只有这样用户心里才觉得舒适，这样做用户心里就觉得满意，用户满意了，我们就觉得工作的值了，因为我们常说“客户至上”，有些时候客户不能够理解我们的工作，这时候他就有责任有耐心、细致地做好解5/10释工作，绝对不让个人情绪占上风，绝对不发怒、发牢骚，不做出任何有损电力企业形象的言行。长期以来他一直认为客户的不满意、不明白的问题是我们服务和宣传赶不上去的原因。由于文化程度不高，在解释技术方面的问题时很吃力，所以就不断地学习技术知识，几年来通过学些语言技巧和供电管理理论知识，提高了自己对问题的理解能力，熟悉了电力法的有关规定，很多问题都能迎刃而解，同时问题处理得当，客户也就达到了满意。工作是平凡的，虽没有轰轰烈烈的事迹，但热爱农电这份工作，能够在工作中不断的学习，不断地增强自己的处事能力，每一个细小的工作都要做到精益求精。工作是平凡的，我既然踏上这份平凡的岗位，就一定要为自己的工作感到自豪和荣幸，这便是作为一个工作者对待工作的激情，这也是自己对工作的动力所在。能够在平凡的工作找到乐趣、找到自己的热爱，在平凡的工作中不断提升自己，这便是平凡中的不平凡。XX县供电公司XX供电所丁立朝一名普普通通的农电员工。1997年11月到回舍供电所参加工作，主要负责统计管理、电费核算、信访管理等工作，至今已有近十个年头了。作为一名供电行业职工，一向对本职工作认真负责、勤奋敬业、爱岗尽职，始终以高度的责任感和强烈的事业心，在平凡的岗位上做出了自己的业绩。作为一个平凡的6/10农电工作者，能够在人生的旅途选择了农电这个行业是今生无悔的选择，从此热爱上了农电事业，热爱上了这个基层、基础可是人人又离不开的平凡工作。平凡的基层工作琐碎、烦杂，可我就是偏偏对这个工作无比的钟爱，而且一干就是10个年头。在工作的第一天迎来的便是我们农电工作上的一次变革，电费结算由原来的人工核算、手工开票向现代化转变，第一个月就接任了这个新的工作，开始参加电费结算程序的培训，7天的培训结束，就在这个月我们所全部台区便实现了电费结算计算机化，电费手锯开始了微机打印，由于当时没有抄表器这样先进的辅助设备，我们辖区一万多户的表底录入完全是一个手工录入，这样每个月要4个工作日的电费核算工作一干就是10年，从此无论雪天雨天，累计数10年每一个月的电费结算时间都没有错过，工作是如此的平凡，但是其中的每一个细节都是重要的，来不得半点马虎，因为这个工作是需要及时、准确来保证的，它直接影响到收费问题，一丝一毫都不能差，在多年如一日的工作中，总是默默地准确及时的进行着这份工作，从来没有耽误过电费回收。一年一年走过了10个春秋，在工作中总是虚心学习关于计算机的有关知识，改进电费计算程序的利用方式，让其更好的为电力企业服务，发挥其最大的潜能，深入了解计算机在我们电力企业的应用，在掌握7/10电费核算程序的使用的基础上，工作过程中结合自己学习的有关计算机知识对电费程序提出了几点改进意见，经过美格计算机软件公司贾经理的认可，都逐一进行了程序修正。经过跟美格计算机公司几个技术人员的多次学习，对电费程序的掌握程度也逐日熟练，加上在工作中勤于学习，对程序的很多要点也熟练的掌握，从而全县13个供电所的计算机电费程序的维护工作也有我来担任，每一次兄弟单位的计算机出现了问题总是打电话给我，我也尽力给予解决，多年来避免了每次有问题就要让计算机公司技术人员来帮助解决，也为企业节约了这一部分开支。在电费的核算过程中争取做到电费票到户零错误，表底数入差错率在以内，对票据逐一徘查，并对差错处逐一修正，做到了电费票据100正确到户。随着新时代的到来及计算机网络的广泛应用，也在工作之余学习了计算机网络知识，掌握了计算机网络的初级知识，为进一步学习和掌握网络技术在电力企业的应用奠定基础。在全国电力系统掀起向全国劳模李庆长同志学习的热潮后，我便决心以劳模为榜样，进一步提高对自己的要求。也认识到工作看似简单，但工作人员的一言一行不但代表个人形象，更重要的是代表整个系统的服务质量和企业形象，因此作为信访员不仅要掌握基本操作，还要具备全面的专业知识。不断给自己加压，利用业余时间了解相8/10关的政策、法规、条令、条例、电费、电价等知识，还先后学习了供用电规则、电力法、计算机应用等专业课程。在实际工作中不耻下问，经常虚心向经验丰富的老师傅和同事请教、学习，将所学理论与实际经验相结合，下功夫做到对所管辖区域内的门牌、用电客户、地理位置全面掌握，熟记在心，在今年的先进个人评选活动中被评选为市局先进个人。爱岗敬业、奉献社会，用热情的服务为企业增添光彩，以客户的满意为自己的服务准则。自从参加工作以来，面对的是淳朴的农民兄弟，用好电、服好务、为农民朋友排忧解难是我们农电工应尽的和光荣的职责。我热爱电力事业，更加的热爱自己的工作岗位，始终以饱满的热情以及对农民群众的深厚感情，用我们的一言一行一举一动默默地实践着“人民电业为人民”的服务宗旨。工作中他深深的体会到提高优质服务水平，打造企业优质服务品牌，需要我们每一个职工的辛勤工作和无私的奉献，尤其是直接面对基础客户的一线职工，更要时时刻刻、处处事事严格要求自己，视客户为上帝、待农民为亲人，用自己良好的职业道德以及精湛的业务知识为树立企业的光辉形象而努力工作，为打造优质服务品牌而添砖加瓦，珍爱自己的岗位就是敬业的表现，把自己平凡的工作干好就是对社会的奉献。9/10在平凡的岗位上为客户服好务是我们应尽的职责。由于工作关系我经常接触用户的来信来访，在工作中我深深体会到要搞好优质服务，必须有一个换位思考的思想，就是要善于站在客户的角度来看问题，替客户着想，在力所能及的情况下为客户解决实际问题，我们所辖区的供电范围大，最远的村到供电所要20多里地，他们到所一次不容易，我们就一次能办清的就不让客户来第二次，每一个电话能说清的就不用到所里说，在处理用电纠纷时，由其是表计计量纠纷，都要进行多次的解释工作，根据实际情况，让客户讨个明白，很多时候用户到所说事都到了中午吃饭时间，他都是站在用户的立场考虑，认真的把事说完了才去吃午饭，因为只有这样用户心里才觉得舒适，这样做用户心里就觉得满意，用户满意了，我们就觉得工作的值了，因为我们常说“客户至上”，有些时候客户不能够理解我们的工作，这时候他就有责任有耐心、细致地做好解释工作，绝对不让个人情绪占上风，绝对不发怒、发牢骚，不做出任何有损电力企业形象的言行。长期以来他一直认为客户的不满意、不明白的问题是我们服务和宣传赶不上去的原因。由于文化程度不高，在解释技术方面的问题时很吃力，所以就不断地学习技术知识，几年来通过学些语言技巧和供电管理理