管理心理学绪论.ppt

管理心理学,周虹,绪论,第一节管理与心理,管理的概述,心理的概述,心理与管理的关系,管理的概述,管理的含义：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。,管理,管理,管理的对象,企业的生产和经营活动,人力资源管理,人力资源概述,人力资源含义：指人所具有的对值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。,人力资源的作用,（1）财富形成的关键要素（2）经济发展的主要力量（3）企业的首要资源,人力资源管理的功能,吸纳（基础）激励（核心）开发（手段）维持（保障）,人力资源管理,人力资源管理的含义：指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，通过科学、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现企业的既定目标。,计划,组织,领导,控制,根据计划对组织拥有的各种资源进行合理的安排，以实现最佳的组合,对下属人员进行指导，激励他们的工作热情，协调他们之间的关系,对工作和活动进行监控，发现并进行纠正偏差，以保证目标的实现,对组织目标和达成目标的方式、途径做出决策和选择,管理的职能,管理的目标,一个中心（组织的目标）两个基本点（效率和效益）效益涉及组织是否做正确的事效率涉及组织是否正确地做事,组织的目标,资源利用,目标实现,高效率,高效果,管理目标的实现,社会技术系统的设计要适应人的身心特点，以提高员工的技术水平和劳动生产效率。社会心理系统的支持和服务强调“以人为本”，通过协调人际关系，满足员工需要，调动人的积极性、主动性和创造性来提高生产效率与效益。,人力资源管理的目标,最终目标：实现企业的整体战略和目标具体目标：1、保障价值源泉人力资源的数量和质量2、为价值创造营造良好的人力资源环境3、保证员工价值评价的准确有效4、实现员工价值分配的公平合理,心理的概述,心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。把心理学研究的成果运用于解决人类实践活动中的问题，便构成了心理学众多的应用分支。普通心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基础的学科。,心理学的概念,心理学分支,普通心理学的概念,心理学把人作为一个抽象的类属加以研究，探索最一般的心理活动特点。不注重考察人在不同职业活动中的具体心理反应，只研究人的一般心理特点和规律。其原理具有广泛的应用性，但缺乏针对性。,心理学的研究对象,认知过程,感觉、知觉、记忆、思维和想象,人,外界事物,认识了解,感觉人体感觉系统：感觉感受器视觉视网膜的-锥体和杆体细胞听觉内耳-科蒂氏器官嗅觉鼻腔上皮的-嗅细胞味觉舌头上的-味蕾皮肤感觉皮肤神经-末梢平衡觉内耳中的-前庭器官其它：内脏的感觉、痛觉,直接作用于感觉器官的客观事物个别属性反映,直接作用于感觉器官的客观事物个别属性反映,知觉知觉的基本特性知觉的种类,1、整体性2、选择性3、恒常性4、理解性,1、空间知觉2、时间知觉3、运动知觉4、错觉,直接作用于感觉器官的客观事物整体反映知识、经验同一物体、不同人感觉相同，知觉不同。,记忆记忆过程三个记忆系统及其特点、相互关系艾宾浩斯遗忘曲线,识记、保持、回忆、再认,瞬时记忆短时记忆长时记忆,先快后慢30%/天,时间容量,脑对过去经历过的事物的反映,思维,思维的特征思维的过程凡是语言的理解与表达，事理的批评与判断，问题的推理与解决，文艺的创作与评论，以及科学的创造与发明，无一不经过思维的过程。,间接性概括性,1、分析与综合基本过程2、抽象和概括3、比较与分类,脑对事物的概括和间接的反映,想象,想象的种类1、无意想象梦正常生理和心理现象幻觉异常精神状态下产生的无意想象2、有意想象,梦/幻觉,再造想象创造想象幻想,对已有的表象进行加工改造创出新形象，属于思维范畴。,情绪与情感过程,定义情绪和情感是人们对外界刺激引起的生理和心理变化的一种主观体验，是由客观现实与人的需要相互作用而产生的整合性心理过程。结构情绪和情感是由“刺激情境对情境的认知评价产生主观的情绪体验表现出不同的情绪反应（表情和行为）”组成的过程。需要是情绪和情感产生的基础。需要得到满足，人就高兴；得不到满足，人便失望甚至痛苦。,情绪和情感的区别,情绪：是与一个人的有机体的生理需要（如：饮食、睡眠、安全的需要等）是否获得满足相联系而产生的。是人和动物所共有的。人的情绪受社会生产方式和文化教养的影响，具有较大的情景性、激动性和暂时性。当某一情景消失时，情绪也随之消失或减弱。如高兴时的笑逐颜开、手舞足蹈；愤怒时的咬牙切齿、暴跳如雷、捶胸蹬足，都是情绪的表现形式。情感：是与人的社会需要是否得到满足相联系的体验，是人所特有的一种心理现象。情感比较深沉和含蓄，有时会深深地埋藏在心底。如对真理的追求、对祖国的深厚的爱、忠贞的爱情、痛苦的相思、对工作的思虑等，都属于情感的内容。,情绪和情感的分类,从情绪的内容来分基本情绪和复合情绪从情绪的状态来分心境、激情、应激心境微弱、持久（几小时、几周、几个月）而又弥漫性的情绪体验激情强烈、爆发、持续时间较短的情绪状态，有明显的生理反应及行为应激意外事件、危险情景下的出现的高度紧张的情绪体验,快乐、愤怒、悲哀、恐惧,高级社会性情感,道德感理智感美感人的社会化情感是在社会性的需要的基础上产生的，是人特有的高级情感。,意志,意志行为的基本阶段1、准备阶段2、执行阶段意志行为中的冲突意志的品质,1、双趋式冲突2、双避式冲突3、趋避式冲突4、双重趋避式冲突,1、意志的自觉性2、意志的果断性3、意志的坚韧性4、意志的自制性,个性心理,个性又称为人格，由气质和性格构成。是指个体的比较稳定的，经常影响个体的行为并使个体与其他个体有所区别的心理特点的总和。影响个性形成的因素有遗传、环境和情景。,人格心理特征：能力、气质和性格人格人格倾向性：需要、动机、兴趣、理想、价值观和世界观法律：作为权利、义务的主体资格伦理学：又称品格，指道德上的权力和义务,几个概念及其比较,能力：是直接影响活动效率，决定活动能否顺利完成的个性心理特征，包括一般能力（流体智力和晶体智力）与特殊能力（天赋和培养）。气质：常称秉性、性情和脾气。是一个人一出生就具有的与别人不同的解剖生理上的稳定心理特征，是先天的。性格：是人稳定的态度和习惯化了的行为方式。是在一个人生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的。是后天发展的，具有主体和客体共同作用的结果，并具有一定自己的道德观和价值观的合成。自我意识：是对自己存在的觉察,是个体反映自身及其与外部世界关系的脑的机能活动。是个体对自己的身心状况、自己与他人的关系、自己与周围世界的关系的意识。由自我认识、自我体验和自我调节构成。,人本管理和人的心理,以人为本的管理思想：尊重人的人格与价值，关心人的需要与价值，关爱人的生命，改善人的生活和生存环境。人本管理的理念与执行涉及：管理者与被管理者的心理，人际关系心理、团体心理、组织心理、社会心理以及各种环境心理的内容与心理规律的应用。人本管理的目标：根据人的心理和思想规律，尊重人的需要，发挥人的积极、主动和创造能力，提高生产和管理效率。,人本管理,1：尊重员工、信任员工2：让员工参与企业管理3：重视沟通4：不断提高员工素质5：利益分享,1：企业人2：管理环境3：文化背景4：价值观,成功,钥匙箱,公司机体,心理与管理的关系,人是管理的第一要素，员工是企业的根本，是组织的命脉。知心才能知人，知人才能善任。个体心理管理的模式：关心和重视、了解和认知、理解和信任、交流与沟通、关怀与帮助、协调与驾驭、鼓舞与激励。激发心理动力发展健康人格，提升自我管理水平。,有效管理的心理原则,社会认知原则心向一致（目标管理）原则心理动力性（激励）原则信息沟通原则人际关系协调原则心理健康与平衡协调原则,第二节管理心理学的研究对象,研究对象与特点,内容与范围,与相关学科关系,管理心理学概述,管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提的，它有助于调动人的积极性，改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。,管理心理学研究对象的特点,管理心理学的研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统管理心理学的研究对象着重是是企业与行政管理的内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的素质方面的问题,管理心理学的学科性质,管理心理学是管理学与心理学交叉而形成的一门理论性很强的应用心理学科，属于多学科交叉、多层次性的边缘性学科。管理心理学吸收了心理学、管理学、社会学、人类学等多个学科的有益成果。管理心理学与组织行为学、工业心理学和社会心理学等临近学科既有联系、又有区别。,管理心理学与其它学科的关系,工业心理学对管理心理学的形成有重要影响。管理心理学几乎包括了工业心理学的全部内容。管理心理学与组织行为学两者联系颇为紧密，但也有所区别联系主要表现为：研究对象相同区别主要表现为：1、两者的学科性质有所区别。2、两者在研究对象的内在关系处理上侧重点不同管理心理学与社会心理学的关系是密切的。管理心理学要研究组织内部职工的心理活动特点及行为规律，当然离不开心理学、社会心理学知识及其理论的指导。而管理心理学的研究成果，也可以促进心理学、社会心理学理论的发展。,管理心理学与组织行为学,管理心理学属于心理学中的一门应用理论科学。其重点始终应放在基础理论、实验技术、方法的研究上。而组织行为学是一门应用科学，即采用包括心理学在内的各种学科的知识的综合，提出有效的管理方法，并在实践中验证其正确性。管理心理学的研究近些年来也正在向综合的趋势方向发展。而目前来看，这两门学科目前还不够成熟，因此，没有必要作严格的划分，而应密切合作，研究现实中提出的有关人的管理的各种问题。,各门学科对组织行为学的贡献,心理学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力,行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策,群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为,正式组织理论、组织变革、组织文化,组织文化、组织环境,冲突、组织内政治、权力,个体,群体,组织,组织行为研究,研究原则,学科特点,研究方法,管理心理学的研究任务,研究内容,管理心理学研究的核心问题有两个，即人与工作、组织和环境的匹配问题，以及激励问题。,核心问题,管理心理学的任务有两个，即提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。,学科任务（1）,其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大的促进领导者管理水平和领导艺术的提高。在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。,学科任务（2）,还有就是吸收、运用各相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人人系统。,学科任务（3）,研究原则,研究方法,学科特点,学科特点,研究内容,administrationpsychology,研究原则,研究方法,学科特点,研究内容,群体心理,组织心理,个体心理,主要研究个体的心理活动规律、需要、动机与态度、员工的心理健康、激励理论，等等，目的是为了更好的调动、激发员工的工作积极性。,研究内容,administrationpsychology,领导心理,研究原则,研究方法,学科特点,研究内容,群体心理,组织心理,个体心理,主要研究正式群体和非正式群体、群体的内聚力、群体中的人际关系和信息沟通、士气与群体意识，等等，目的是为了更好的解决组织中的协调交流、团结合作的问题。,研究内容,administrationpsychology,领导心理,研究原则,研究方法,学科特点,研究内容,群体心理,组织心理,个体心理,主要研究组织结构、组织环境、组织变革以及各种不同的领导方式及其效果、领导者的选择与训练。影响领导效果的因素，等等，目的是为了使组织自身能更好的适应组织任务和组织使命的要求，以利组织目标的实现和维护组织的生存和发展。,研究内容,administrationpsychology,领导心理,研究原则,研究方法,学科特点,研究内容,群体心理,领导心理,个体心理,研究内容,administrationpsychology,组织心理,研究一般从静态和动态两个方面进行。静态的研究主要是侧重于从领导者的个性特征和品质去研究，揭示成功的、高效的领导者应具备什么样的个性特征和心理素质，揭示领导的心理特性与领导效率的关系；动态研究主要探索不同的领导方法、领导作风和领导行为所产生的不同的心理效应，为提高领导效率服务。,研究原则,研究方法,学科特点,研究原则,联系性原则,发展性原则,客观性原则,管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。,研究内容,administrationpsychology,研究原则,研究方法,学科特点,研究原则,联系性原则,发展性原则,客观性原则,人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密的联系着。,研究内容,administrationpsychology,研究原则,研究方法,学科特点,研究原则,联系性原则,发展性原则,客观性原则,世界上的万事万物都是处在运动与发