电信公司市场部半年工作总结

范文：_ _ _ _ _ _电信公司市场部半年工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共5页电信公司市场部半年工作总结标题：电信公司市场部半年工作总结回顾过去，特别是从现在开始，市场部的营销中心、客户信息中心、营业厅等方面，在去年成立后的良好开端基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，在稳定老客户、快速发展、开拓新客户、扩大大客户方面取得了一定的成绩。为了实现公司的年度目标，在綦江品牌和整体形象方面，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，努力工作，发扬艰苦奋斗的精神，在公司的领导下，在激烈的市场竞争中前进。一.主要工作(1)市场拓展分公司仍处于起步阶段。该部把稳定现有用户、持续扩大市场、发展住宅和商业用户以及应对电信公司的解散和逆转工作放在首位。为加强宣传工作，采取多种形式宣传网通的各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年共举办了四次户外宣传活动，参加人数有所增加。积极开发主要客户，加强与当地部门的沟通和协调。除了公安局、交通局、固安镇等几个主要客户单位去年转用互联网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位，以及綦江县人气较高的餐饮娱乐场所集体转用互联网。目前，国土房管局、交通管制局等单位也在进行联系和洽谈。2.营销以营销工作为主要渠道，提高分公司的经济效益，并将其放在部门的突出位置。下设营销中心、客户服务中心和营业厅，按照标准化、制度化的要求处理各种业务工作。今年上半年，固定电话收入应达到1万元。宽带收入应该是1万元。欠款的一般用户和主要客户单位已经收回(客户服务中心主要负责这项工作)，并取得了一些成果。3.客户服务，作为巩固市场的一项重点工作，本月新成立的客户服务中心已按要求建立了详细的网通客户数据档案，并将在不同区域和指定人员进行点对点的客户回访。客服人员积极为用户擦洗手机，提高服务质量，改善服务态度，得到了用户的认可。上半年，营销中心回访了网通的常驻客户(时报)和主要客户(时报)。做好热线服务，及时回复、处理各种客户意见和建议。上半年，我接到约个服务电话，配合相关部门做好解释和处理，避免和减轻了负面影响。例如，今年1月，我公司在南平的光缆断裂，造成古程楠区大面积电话信号中断，给我公司造成一定的负面影响。事故发生后，服务热线一个接一个地通知主要客户，并解释来电客户热线，从而挽救了我公司的声誉。4.自身建设以部门思想业务建设为基础。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识，加强培训，洗脑，以提高业务水平，培训成为合格的网通员工。第二，有不足之处。虽然该部在上半年取得了一些成绩，但也存在许多不足之处。例如：1.我们没有很强的市场触觉为实现下半年分行(固定电话用户和宽带用户)的任务，营销部将在下半年大力拓展固定电话用户(分别为月度用户)和宽带用户(月度用户)。以上任务指标将由市场部落实到每一位员工和每一项工作中，以实现和超越公司的总