xx年物业客服部年终总结范本

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年房地产客户服务年终总结模型名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共6页)Xx年房地产客户服务年终总结模型黄昏雨云年暗变，长长的沟流月沉默，流得像白驹似的，不觉来到xx花园xx物业客户服务。Xx年对xx房地产客户服务部门来说，这是持续开发以创造优质服务的一年。我们在不断改善所有工作的同时，欢迎加入我们的团队，建设坚实大胆的团队精神的新力量，这是我们不断的追求。其中，客户服务部门的工作受到公司领导的照顾和有力支持，各种工作制度持续完整地实施和执行，“以客户为先，诚信为心，用心工作”的概念在经理的提倡下已经深刻地铭刻在所有客户服务人员的平凡工作生活中。新年快到了，回顾这一年的工作，有错误。过去一年的个人报告如下：一.深化对公司各种规定和客户服务助理认识的职务责任制度的实施。以Xx年首次完善的各种规定制度为基础，xx年根据领导提出“一年为基础，两年为上层，三年优秀”的指示精神，不断学习和掌握房地产管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主、设施、设备的基本情况。Xx年全心全意提高团队合作意识，在公司领导的带领下，向服务卓越的目标迈进，赢得了广大业主的广泛支持理解和肯定赞美。2.深刻理解公园整个工程的基本情况，理论联系实际，积极参与学习和训练。自Xx年7月开始动工以来，整个公园第一阶段工程共1158户，共60个单位，完成了23套。二期工程已竣工，共_ _东，共_ _户，共_ _单位。整体上_ _洞，入住_ _家具中，入住条件_ _家具，入住程序未处理_ _家具。总计_ _家具，空房_ _家具，型号10户，施工5户，施工单位办公室2户租赁，包含入住条件_ _家具。自觉接受质量部的训练和评价，掌握客腹部基本作业程序，在学习和工作中培养高度的责任感和敬业精神，为工作认真细致地努力，积极与施工人员联系，同时及时反馈给归国所有者。三.履行客户服务助理职位，及时完成对客户的服务和领导授予的其他工作任务。1.每月完成一次对灵堂的检查和记录工作。发现设备设施和处置的隐患154件，纠正违规，违反装饰管理规定，一日内检查责任区内情况时发出纠正通知58件。其中包括堆放垃圾、负责站内的卫生、业主占有公共区域、业主私下变更设备设施、堆积空调位置杂物、悬挂广告横幅等。2.负责公园防水维修处理工作的后续工作，现场漏水情况查询和清理记录，各类漏水处理，共83户，其中造成维护损失，恢复和补偿，客户向部门经理报告，通知建设部门妥善处理。3.责任区内的土木水温维修联络管理工作随时可以与建设企业沟通，处理率在98%以上，其余因业主装修过程中的隐患，已做好对业主的沟通解释处理。4.公园护栏及护栏玻璃问题处理维修结果负责后续工作，多次联系建筑企业，未进行维修，与_ _家具家具有关的问题至今未得到妥善处理。5.创新性高级服务积极开展xx-xx年b区房地产服务收费工作，为更多所有者提供更舒适、更温暖的生活环境(因延期缴纳合同违约支付而产生的拖欠补偿金在索赔期间，不计算)，B5到期_ _家具，当前索赔请求_ _家具，B2到期_ _家具，当前支付_ _其中，除了没有在外地改建的宾县住宅外，其他业主要继续督促说明工作，部分业主对电力工程维护剩余问题提出异议，现阶段工作重点倾向于专门追踪建设维护处理的剩余问题，对保证房地产服务费用的顺利征收感到满意。第四，不断提高自身素养，提高服务质量，推进新事物。业主的满意是房地产服务的最终目标，是在工作中塑造自己的性格，提高自己的心理素质。对没有太多社会工作经验的我来说，在工作中难免遇到各种阻碍和困难，但在领导和同事的帮助、关怀、包容，尤其是丁经理的细心教导下，敢于挑战，性格也进一步低落。在工作生活中体会到了细节的重要性。细节的描写因为“小”而经常被忽略，经常使人厌烦，无暇理会。因此，要始终牢记领导强调的“服务细分，从细节中补偿和利益”。Xx年是我不断探索和自我追求的一年。今后xx年的整个新年，我将在过去一年的工作中纠正缺点，不断提高、加强以下方面：1.继续加强物业管理的基本规定，熟悉相关法规。2.加强复印、表格数据等基本工作技能，熟悉相关物业管理案例的解决。3.进一步改善自己的性格，提高工作的忍耐力，更加注重细节，加强工作的责任感，培养工作的积极性。4.与领导、同事多沟通、学习，取长取短，提高能力，跟上公司的前进步伐。不考虑能否成功。因为选择了很远的路，所以急于走风雨。因为即使背后会刮冷风，目标也只是地平线留给世界的背影。出发才能达到理想和目的地，奋斗才能取得辉煌的成功，播种才能有收获。