xx年售后经理下半年工作计划

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年售后经理下半年的工作计划名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共7页)Xx年售后经理下半年的工作计划a:售后服务必须具备的条件售后服务工作是综合技术要求相当高的工作，对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网1、至少5年内嵌工作经验、技术工作或销售经验、了解市场现状、了解客户要求、了解部分业务运营和服务路径。2、个人培养更多，具有高水平的知识，如本科以上，熟悉产品知识，并具有使用的产品销售机器、设备、设备的知识。3.个人交友能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道什么时候、什么地方面对什么情况适合说什么语言，处理什么关系好，或者经验丰富，具有什么人格威力，第一印象好，就会信任顾客。4.头脑灵活，现场反应能力强，可以到现场利用现场的条件立即解决问题。5、外观整洁大方，言行庄重，有企业形象大使和产品发言人的风采，不一定要英俊漂亮，但至少面对观众时不要撅着嘴，不要瞪眼，会损害企业形象。6、具有良好的工作态度、热情、积极主动，能及时为客户服务，有奉献而不计较个人得失。二、客户投诉和投诉处理程序：1、填写客户意见表(或投诉登记表)等表格。获取有关客户投诉或投诉的信息，并将其记录在公司名称、地址、电话号码、原因等表格中。另外，销售后向服务人员及时传递表格，记录在案的人应得到办公室职员、接待员或销售员等签名确认。2、售后服务人员通过电话、传真或客户站点面对面交流，详细了解问题计算机名称、规格、生产日期、生产批号、使用时间、问题性能状态、使用此品牌之前使用的品牌、状态、最近使用方法等投诉或投诉。3、分析这些问题信息，向客户说明工作，规定与客户协商。4、向上司报告处理情况，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准，要及时回复客户。5、客户确认处理方案后，签订处理合同。6、企业相关部门重新执行合同反馈，如果需要补偿油，应通知仓库管理出货，发送小礼物，通知市场管理人员发放等。7、跟踪处理结果的履行情况，直到客户满意答复为止。三、如何处理客户投诉和投诉：1、确认问题仔细地，耐心地听申诉人的话，倾听，判断对方陈述过程中问题的原因，捕捉关键因素。试着理解不满或抱怨问题的整个过程。不要听得太好，用委婉的语气仔细问。攻击性的话(例如：“请再说详细一点。”或者“请稍等。我有点不明白”把你知道的问题再告诉客户一次，让客户确认一下。理解问题后，征求客户的意见。例如，你认为该如何应对，你的要求是什么？2、问题分析在自己没有掌握情况的情况下，现场不要下结论，即使做出判断，也不要轻易做出承诺。最好与同事服务人员协商问题，或将问题报告给企业上司，一起分析。问题的严重性如何？你有多大的问题？需要在其他地方了解更多吗？应该听代理人陈述，了解是否需要具体的用户，例如在汽车修理店。如果客户提出的问题不合理或没有事实根据，如何让客户认识到这一点？解决问题的时候，抱怨者除了经济补偿外还要求什么？部分代理店还要求促销、分公司支持等。3、互相协商与同事服务人员或公司领导人协商后，取得明确意见后，现场服务人员与客户协商和协商前，应考虑以下事项：a:公司和抱怨者之间有长期的交易关系吗？b:通过努力解决问题，客户以后有再购买的希望吗？丙：冲突会导致什么善意和善意的口述结果？(即口碑)。d:客户的要求是什么？是过分的要求还是过分的要求？e:公司有错误吗？过失是多少？作为公司意见的代理人，在决定向投诉事项或投诉者提供某种补偿的时候，必须考虑上述条件，如果公司过失，对受害者的补偿在客户方不合理的情况下要更加宽容。并且，为了以后不再有业务往来，对对方慷慨地说“no”与客户商谈时也要注意措辞，明确表达，尽量听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。4、处理程序的处理和实现得出结论后，应适当处置，报告公司领导，取得上司同意后，直接通知客户，在以后的工作中跟踪履行结果，处理方案中涉及公司内其他部门，将相关信息传达给执行部门，如客户补偿石油，如客户要求石油特殊包装或其他识别标记，应通知仓