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1,企业中的信息系统InformationSystemsintheEnterprise,王茜博士/副教授,Tel:84113643mnswqWangqian_dlut,2,McFarlans战略模块分析,美国哈佛商学院麦克法伦教授使用方格图的定位法,根据信息技术对企业核心经营活动和核心战略的影响程度,提出了“战略模块”理论;麦克法伦教授通过研究信息技术在企业中的影响和作用,从企业核心经营活动与核心战略两个角度划分了四个模块:日常运作、辅助支持、短期升级和战略地位。从信息技术的战略影响来看,只有当现有的和正在开发的信息技术应用程序对企业经营和战略同时双高即处于战略地位时,信息技术才会决定着企业的生存和可持续性发展,才会具有真正战略意义上的价值。麦克法伦根据他的战略模块理论,对于企业中IT的管理提出了四种定位,即战略型、转变型、工厂型和支持型。,3,McFarlans战略模块分析,4,麦克法伦教授通过研究信息技术在企业中的影响和作用,从企业核心经营活动与核心战略两个角度划分了四个模块:日常运作、辅助支持、短期升级和战略地位。从信息技术的战略影响来看,只有当现有的和正在开发的信息技术应用程序对企业经营和战略同时双高即处于战略地位时,信息技术才会决定着企业的生存和可持续性发展,才会具有真正战略意义上的价值。麦克法伦根据他的战略模块理论,对于企业中IT的管理提出了四种定位,即战略型、转变型、工厂型和支持型。,McFarlans战略模块分析,5,在“战略型”定位中,IT战略成为企业竞争优胜的关键和支柱,IT在执行企业现有和未来的战略和运作中发挥着本质作用;IT和企业高层管理者的组织关系非常密切,通常IT部门的领导正是董事会的成员,银行、保险公司和主要的零售业连锁店属于这类企业。在“转变型”定位中,一些具备IT的企业并不完全依赖于不中断的、快速响应的、有效成本下的IT来实现运作目标,但是一些新的IT应用对企业实现战略性目标是绝对必须的,一些快速发展的制造公司属于这类企业。,McFarlans战略模块分析,6,在“工厂型”定位中,企业使用IT来保证业务运作准时、顺利地进行,一些企业的顺利运营非常依赖于低成本高效率的IT的可靠支持,系统停工会导致主要部门运营的停顿,从而失去顾客或者资金的严重流失;比如证券、电信等依靠大型数据库进行数据采集和计费收费的企业,对于这类企业来说,尽管IT的应用是重要的也能给它们带来利润,但其IT应用处于发展阶段,不构成企业的核心竞争力。,McFarlans战略模块分析,7,“支持型”定位中,IT对业务运作和未来战略的影响不大,如果IT运作失败,企业还会继续维持下去,IT应用对于发展中企业的战略影响非常有限;诸如律师事务所和餐饮服务性企业等属于这一类型。,McFarlans战略模块分析,TypesofInformationSystems,Figure2-1,MAJORTYPESOFSYSTEMSINORGANIZATIONS（组织的关键系统应用）,MajorTypesofSystems（系统类型）,TransactionProcessingSystems(TPS)ManagementInformationSystems(MIS)Decision-SupportSystems(DSS)ExecutiveSupportSystems(ESS),MAJORTYPESOFSYSTEMSINORGANIZATIONS（组织的关键系统应用）,TransactionProcessingSystems(TPS),BasicbusinesssystemsthatservetheoperationallevelAcomputerizedsystemthatperformsandrecordsthedailyroutinetransactionsnecessarytotheconductofthebusiness是企业内部最基础的系统，供操作层使用。交易处理系统是一个完全计算机化的系统，记录及处理企业日常交易数据，如，订单输入、订房系统、薪资系统、人事数据系统及出货系统等。操作层，工作、资源及目标都是事先定义好的非常结构化的数据。,MAJORTYPESOFSYSTEMSINORGANIZATIONS（组织的关键系统应用）,ManagementInformationSystems(MIS),管理信息系统支持组织的管理层，提供管理者报表或在线查询公司目前营运绩效及历史资料。通常系统数据大多来源于公司内部，而不是从外部环境或事件得来的。MIS的主要功能是供管理阶层的规划、控制及决策等功能之用；通常数据来自下层的交易处理系统。MIS通常是提供周报、月报或年报表给管理者，而不是每天的活动情况；MIS报表的内容通常是事先定义好的和结构化的，以回答一些经常性的问题。如，一个季度某一产品的实际销售量；MIS不具有弹性，很少具有分析能力，即没有复杂的数学模型或统计方法。,MAJORTYPESOFSYSTEMSINORGANIZATIONS（组织的关键系统应用）,ManagementInformationSystems(MIS),管理信息系统如何由组织内的TPS获取所需的数据。有三个TPS定期将交易数据汇总后送到MIS系统。管理者则通过MIS来存取组织的数据，这些数据是以报表的形式呈现的。,MAJORTYPESOFSYSTEMSINORGANIZATIONS（组织的关键系统应用）,Decision-SupportSystems(DSS),Managementlevel支持组织的管理阶层；帮助管理者作出独特、改变快速且事先不易确定的决策。DSS是利用TPS及MIS所提供的内部信息，但有时也需要有外部的数据来源，如目前股价或竞争者的产品价格；DSS在设计上具有分析能力；具有多模型来分析数据或可以把大量的数据汇总成可供决策者分析的形式。Example:Contractcostanalysis,MAJORTYPESOFSYSTEMSINORGANIZATIONS（组织的关键系统应用）,EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS):,主管支持系统(ESS)支持组织的战略层，协助非结构化的决策，在找出解决方案前必须判断、评估及深入探讨，并没有一致公认的解决问题的步骤。ESS需整合外部数据事件的数据，如竞争者的资料；同时读取内部MIS及DSS汇整数据。ESS筛选、处理及追踪重要数据，让主管可以很迅速地获得所需的信息。ESS可以回答：企业应该投入什么样的业务？应该销售什么产品以提高现多收益？Example:5yearoperatingplan,MAJORTYPESOFSYSTEMSINORGANIZATIONS（组织的关键系统应用）,15,DecisionSupportSystems,Decisionsupportsystem(DSS)是一种高度灵活且具有良好交互性的、用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统。,16,地理信息系统,Geographicinformationsystem(GIS)是一种专为使用空间信息而设计的决策支持系统。空间信息是可以用地图的形式来表示的所有信息。,17,人工智能,Artificialintelligence(AI)-是运用计算机以各种方式模仿人类各种行为的技术和软件。Robot是指让机器模仿人类的思维与行为的一门科学。如，专家系统就是用计算机对问题进行推理而得出结论的人工智能系统。利用推理过程，根据已知推断出未知。,18,AreasofArtificialIntelligence,Expertsystems,AIhardware,Robotics,Perceptivesystems(vision,hearing),Neuralnetworks,Naturallanguage,Learning,ArtificialIntelligence,19,ExpertSystems,Expertsystem,orknowledge-basedsystem可以通过对问题进行推理而得出相应结论，或者提出合适的建议。,20,ExpertSystems,Expertsystem,orknowledge-basedsystem是一种运用推理能力得出结论的人工智能系统。通过获取企业的专业知识，并将它们提供给那些非专业人员，以便可用它来解决问题或学习如何解决问题。,21,ExpertSystemsWhatExpertSystemsCanandCantDo,由于专家有时不能清楚地表达他们是如何解决问题的，说不清自己解决问题的整个推理过程，是凭经验和直觉，在