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文档简介
店面运营手册系列课程店面一天的工作流程,渠道销售部店面运营处,店面运营是什么,店面运营包含店面日常工作的各个方面,人,事,物,黄带,绿带,黑带,黄带,绿带,黑带,店面运营中面授培训课程分解店面管理者,学习哪些课程有助于改善这些问题?,产品及产业知识,店面布置及陈列技巧,早晚会流程及技巧,投诉处理流程及技巧,角色转换,联想企业文化,时间管理,店面一天的工作流程,如何能在店面纷繁复杂的工作中整理出来一套实用的流程?如何在一天的工作流程中抓住关键时刻?,2008-8-808:30,营业前该做什么?,营业前的工作事件排序,开门,仪容仪表,分配工作,整理办公用品,交接,晨扫,产品陈列,2008-8-809:00,不重要,紧急,重要,紧急,M1,M3,M2,M4,不重要,不紧急,重要,不紧急,优先矩阵,重要,不重要,紧急,不紧急,午饭安排,重要,不重要,紧急,不紧急,接听私人电话,营业中的工作事件分析,闲散时间,重点时段,重点时段,小提示:店长要作为观察员,发现、收集问题,并及时纠正或者在晚会时间编辑成案例与店员共同分析。,营业中哪个时间段比较闲?,闲散时段,小提示:店长要培养骨干店员,并指派骨干店员协助店长管理一些专项事务,既可以提升骨干店员的能力,又可以帮助店长减轻工作压力。根据店面的弱势和竞争状况,店长应该进行精力分配排序。,2008-8-818:00,营业后的工作事件排序,结算盘货,工作交接,晚会,晚扫,上锁,离店,课程回顾,Backup,帅男靓女的仪容仪表真的好吗,?,着装规范,大家来找茬!,仪容仪表要注意什么?,不要带过于鲜艳夸张的首饰,同一部位饰品不超过两件,着装规范,仪容仪表要注意什么?,刘海在眼眉以上,尽量落出额头,不要遮挡眼睛,着装规范,仪容仪表要注意什么?,不要将短袖口挽起至肩上;外套不要敞开,拉链要拉在三分之二处以上,着装规范,图片,还有一些不适合穿着的装束:,不能穿夸张花哨的裤子,也不建议穿牛仔裤,最好是正装西裤或商务休闲裤,不能在店内穿拖鞋,也不建议穿高跟鞋、凉鞋,最好是黑色皮鞋,着装规范,记住最重要的三点:1、所有店员的服装要统一;2、一定都要佩戴胸牌;3、服装要整洁。,卫生值日表(例如),开门时一定要注意:1、不要有人站在门底下2、要确定卷帘门门是否固定住了,为什么要做交接?,为什么要做交接?1、界定责任;2、信息同步;,清洁难道也有窍门?1、要有规律的、按照顺序的打扫;2、不要忘记卫生死角,吊柜上、墙角3、打扫的同时不忘整理电源线并将POP摆放整齐;4、遇到有破损的物品一定要记录下来,并及时更换。,产品展示该注意什么?,产品展示该注意什么?1、检查样机是否正常工作;2、样机是否安装演示方案,且演示正常;3、周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全;,笔记本锁上应该垫一个胶垫,防止磨损笔记本,笔记本锁和钥匙应该做相应的匹配号码,方便使用,小提示,早会应该注意什么?1、当天排班表的再确认、确认所有员工仪容仪表;2、前日销售工作的总结及当日库存情况分析;3、宣布当日销售计划及实施方法及个人销售目标;4、其他业务内容5、有效的员工激励,联想销售流程,通过强调联想的整体优势,促使顾客做出购买决定,利用联想品牌、品质、服务的优势进行补偿,强调联想服务优势强调联想技术优势利用促销优惠等性价比优势,强调联想产品功能优势引导顾客考虑服务因素,强调联想整体优势,发掘顾客需求,有针对性的介绍产品,达成协议,克服异议,欢迎接待,销售流程,话术,吸引顾客进店的方法1、活动类:叫卖、派发彩页、邀请用户参加游戏、打折促销、学生活动(篮球比赛、滑板比赛等)、员工之间互相激励(买出机器后互相加油、打气)2、布置类:营造开业或店庆的布置氛围、利用社会热点布置(奥运、春节等)、差异化布置、模拟场景的布置、形象展位布置单页夹到报纸中),小小彩页作用大1、引起注意、加深印象、提示店员、专业形象、克服异议、潜在客户的挖掘,派发彩页的技巧?1、巡街式到人流集中的地方发放2、扫楼式进入重点社区单位家属院挨家挨户往门缝里投递3、夹页式与报纸或者平面媒体联合将小提示:派发人员要熟悉所派发的最基本内容,如促销内容,彩页上最好有类似“进店送小礼物”一类的提示单页夹到报纸中),处理投诉的意义?1、改善店面服务质量2、防止客户流失3、促进用户二次消费4、促进用户传递好口碑,收银的技巧?1、赞扬用户:感谢您选购本店产品、恭喜您很有眼光,这款产品是我们最畅销的2、收款动作:接钱、还款最好双手操作,给用户受尊重的感觉3、核对钞票:您购买的*款产品,优惠价是*,收您*元,找您*元4、关联销售:这正好有几款摄像头最近在做促销,您可以看一下,客户回访的方式有哪些?1、调研式回访(电话、登门)购机后次日,了解客户使用感受、店面服务满意度等;2、关怀式回访(组织小型答谢会、短信、QQ或MSN)在节假日前夕,了解产品是否有问题,是否需要软件维护服务等;3、通知式回访(信件、短信、QQ或MSN)促销季来临,将促销信息告知给客户,并了解客户的商机需求,不仅是PC需求,还有周边的东西等。,店长如何做好日常辅导?1、关心店员,了解店员日常生活状态,充当政委的角色;2、店长同时还是指导员,应该负责:制定目标、观察、发现问题,并找到解决方案。,店面规范检查,问察举练,标促样洁,知己知彼占先机,察言观色再行动。介绍优势不可少,能说会练真英雄。产品标示一对一,促销公告我先行。出样点亮求齐全,干净整洁人人评。,与竞品比什么?1、竞品的近期销售情况;2、竞品的主推机型;3、竞品的促销活动;4、竞品的销售话术。,我有我优我强,他无他有他优,怎么比什么?,店面安全防范1、保证每个区域都有专人负责管理产品安全;2、在顾客较多时,主动安排店员监督店内人员的行为;3、对带有贵重物品的顾客主动提示;4
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