组织行为学(傅永刚)感知觉与社会知觉.ppt

组织行为学2011,组织行为学ORGANIZATIONALBEHAVIOR,组织行为学2011,个体行为基础,组织行为学2011,本章学习目标,理解感知、态度、价值观、学习这四个概念的内涵认识到管理中的感知误区并加以避免理解态度对行为的影响，并用于管理工作中的态度改变掌握与工作有关的价值观内涵和类别，理解价值观对管理实践的影响,组织行为学2011,感知,我们能够“看见”声音吗？为什么感冒的时候吃菜不香？为什么眼睛受伤恢复后不能直接在强光下解下绷带？为什么看电影时看不到一张张的胶片？为什么小车比大车更容易发生被追尾的事故？怎样解释“日初出大如车盖，及日中则如盘盂”？,组织行为学2011,感觉是人脑对事物的个别属性的认识知觉:知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物的各个部分和属性的整体的认识感知是个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价的过程,感知,组织行为学2011,感觉,感觉,组织行为学2011,感觉的种类,视觉远距离感觉听觉味觉近距离感觉嗅觉皮肤觉（分为触觉、温度觉和痛觉）肌动觉（感受身体运动和肌肉和关节的位置）内部感觉平衡觉（传达关于身体平衡和旋转的信息）,感觉,组织行为学2011,感受性感觉剥夺与感觉超载感觉适应联觉：指对一种感觉的刺激可以引起另一种感觉的反应。如“她的声音很甜”，“黑色的箱子感觉很重”，“肉桂的气味令人想到天鹅绒般的柔软光滑”。,感觉现象,组织行为学2011,.,组织行为学2011,组织行为学2011,感觉剥夺与感觉超载,感觉剥夺：一般人不能坚持，能坚持时间长的人常常感到迷惑、不安和不满，许多人产生了奇怪的幻觉。人们在感觉超载时，通过选择性注意会产生“鸡尾酒会效应”。,感觉现象,组织行为学2011,感觉适应,青蛙效应：如果把一只青蛙扔进一锅滚烫的水中，它会立刻拼命从水里跳出来逃生；而如果把青蛙放进一锅冷水中，然后慢慢加热锅里的水，青蛙就会一直呆在水里直到最终被烫死。感觉适应：指感受器对不变或重复的刺激感受性下降或消失的现象。思考：适应的积极意义和视觉的不完全适应。,感觉现象,组织行为学2011,知觉的特性,对象性整体性理解性恒常性,知觉,组织行为学2011,感知的特性对象性,知觉,组织行为学2011,感知的特性整体性,知觉,4.闭合性,组织行为学2011,感知的特性理解性,知觉,组织行为学2011,感知的特性恒常性,知觉,组织行为学2011,错觉,组织行为学2011,2.形状和方向错觉,错觉,组织行为学2011,3.运动错觉,错觉,组织行为学2011,错觉,组织行为学2011,错觉,组织行为学2011,感知过程的三要素,知觉,时间工作设置社会设置,态度动机兴趣经验期望,新奇运动声音规模背景类似靠近,知觉者,知觉目标,知觉情境,知觉,组织行为学2011,感知误区与管理行为,感知选择感知防卫类比效应首因效应晕轮效应对比效应投射效应煮蛙效应,感知,做好准备工作增加信息来源，多角度感知强化反馈和沟通环节,组织行为学2011,态度的内涵,定义：个体对特定事物的心理倾向基本成分感知成分情感成分意向成分态度的种类工作满足工作投入组织认同,态度,组织行为学2011,服务员结帐处，一位香港客人在刷卡结帐。因与饭店有一定的关系，他的房费按七折付款。可能总帐金额超出预算，这位港客拿着帐单自言自语道：“哎，这么贵呀”结帐员对客人冒出了一句：“给您七折已很优惠了。”,这一说，客人像受了污辱似的发怒道：“你这是什么话，我又不是付不起。房费七折是你们老总给我的待遇。去，把你们总经理叫来，我不希罕这个七折优惠。”后来，饭店一位老总专程去赔礼道歉。,态度与行为一致吗？,态度,组织行为学2011,三鹿集团为何倒闭？,1、添加一些三剧氢氨没有什么了不起。,2、为了增加效益大家都在加。,3、终止添加。,态度与行为一致吗？,态度,组织行为学2011,个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。,人们采用的办法有改变态度，或者改变行为，或者为这种不一致找到一种合理的理由。,当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态。,态度与行为一致吗？,态度,组织行为学2011,列昂费斯廷格,任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不协调和不舒服。,个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。,认知失调理论,态度改变理论,态度,态度改变理论,态度,组织行为学2011,1、造成失调的要素的重要程度,个体减少失调的愿望由下面三个因素决定：,2、个体相信自己受到这些要素控制的程度,3、个体在失调状态下的受益程度,态度改变理论,态度,组织行为学2011,打算星期六、星期日和朋友约会。可公司的一位同事打电话通知周六、周日加班。,去还是不去？,同事说公司总经理特意要求你参加。,去还是不去？,同事说本次加班公司要给每人3000元的加班费。,去还是不去？,态度改变理论,态度,组织行为学2011,态度改变理论,态度,凯尔曼,三程序论,态度改变有三个阶段服从、同化、内化,勒温,参与改变理论,个体在群体中的活动可分为主动型和被动型两类。个体态度的改变依赖于其参与群体活动的方式和程度。,组织行为学2011,态度的测量,量表法沙氏通量表李克特量表语言差别量表,态度,自由反应法投射法开放式态度测量法,组织行为学2011,价值观的内涵,价值观的定义个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。价值观的来源遗传民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他环境因素,价值观,组织行为学2011,如果有一张100元的人民币在你的脚边，你会拣吗？为什么？（无人认领的）,如果这张人民币在10楼哪？为什么？（没有电梯）,如果这张人民币在50层楼哪？为什么？（没有电梯）,值,价,价值观的内涵,价值观,组织行为学2011,从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。,价值观是相对稳定的，但是，重大的冲击会使人们对它进行调整。,价值观的内涵,价值观,组织行为学2011,当一位朋友向你借钱，你给不给？,内容（钱）,强度（朋友的亲密度）,变量,价值观的内涵,价值观,组织行为学2011,当根据强度来对一个人的价值观进行排序时，就可以得到一个人的价值系统。,价值观的内涵,价值观,组织行为学2011,米尔顿罗克奇价值观,价值观,个体愿意用他的整个生命去实现的目标；,个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段。,终极价值观:,工具价值观:,组织行为学2011,公司经营者、工会成员和社区工作者的价值观排列,价值观,组织行为学2011,米尔顿罗克奇价值观,价值观,相同职业或工作类别的人趋向于拥有相似的价值观。,不同人群在罗克奇的价值观上差异很大。,组织行为学2011,西方的PE价值观,新教徒式的价值观强调劳动本身的内在美德，劳动被视为上帝的号召要求人们自我克制，推迟追求享受与满足，倡导再投资劳动是一种义务PE与人行为的关系信封PE的人更加吃苦耐劳，更加勤奋工作自尊心更高西方老一代人对PE的接受度高于年轻一代,价值观,组织行为学2011,集体/个人主义价值观,个人主义价值观相信个人的目标与需求最重要个人对自己的评价主要依赖于自己的成就地位以及其他特征美国、加拿大集体主义价值观成为群体成员是非常重要的群体的需要至关重要家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优于个人中国、日本、韩国,价值观,组织行为学2011,职业价值观,人们在职业选择和职业生活中，在众多价值观里优先选择的价值观工作舒适轻松、工资待遇、发展前景、安稳等,价值观,组织行为学2011,价值观对管理的影响,对管理决策的影响影响人与人之间的关系个人对决策和问题解决方法的选择对个人面临的形式和问题的看法个人接受组织压力的程度对个人目标和组织目标的选择等等管理模式最大利润管理委托管理生活质量管理组织文化,价值观,组织行为学2011,学习的概念,学习,通过练习而发生的行为改变或改变的潜能，是一个新的行为模式形成的过程。,学习,组织行为学2011,关于学习的定义,学习包含着变化。这种变化应该是相对持久的。暂时的变化可能仅仅是反射的结果，而不是学习的结果。定义关注的是行为，只有行为活动出现了变化，学习才会发生。如果个体仅仅在思维过程或在态度上发生了变化，而行为未发生相应变化，则不能称为学习。学习必须包含某种类型的经验。这些经验可以通过直接方式得到，如观察或实践，也可以通过间接方式得到，如阅读。,学习,组织行为学2011,学习理论传统理论,学习,伊万巴甫洛夫(1849-1936)，著名生理学家，早期主要从事血液循环生理学研究，后转向消化生理学领域，在消化器官的神经控制方面取得了多项成果，开创了慢性实验外科法。1902年起又在消化生理学研究成果的基础上开始研究大脑和高级神经活动，研究行为生理学，发现了条件反射。,组织行为学2011,学习理论传统理论,学习,组织行为学2011,学习理论传统理论,学习,组织行为学2011,学习理论操作学习理论,学习,斯金纳：生于1904年，他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位，并于1943年回到哈佛大学任教，直到1975年退休。1968年曾获得美国全国科学奖章,组织行为学2011,学习理论操作学习理论,学习,组织行为学2011,学习理论操作学习理论,斯金纳认为，行为并不发端于内部(即并不是由反射或先天而决定)，而是后天习得的。在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。如果人们的行为可以得到积极强化，则他们最有可能重复这种令人满意的行为。而且，如果奖励紧跟在恰当行为之后，则最为有效。如果行为不被奖励或受到惩罚，则不大可能继续被重复。,学习,组织行为学2011,学习理论操作学习理论,学习,组织行为学2011,学习理论操作学习理论,学习,组织行为学2011,组织行为学2011,组织中强化的应用,组织中的大多数员工以固定时距的强化方式得到报酬。但是这种方式并未表明绩效和奖励之间的清晰联系。奖励是根据工作中所花费的时间而不是具体的反应(工作绩效)而提供的。可变时距方式会产生更高的反应几率和更稳定一致的行为，因为在这种方式下，绩效与奖励之间的相关性很高。而且，由于其中包括了不确定因素，因而员工们倾向于更为警觉，而且不敢怠慢。,学习,组织行为学2011,组织中强化的应用,埃默里的管理层从节约经费的角度考虑，希望搬运工尽可能多地使用货运集装箱。当问到搬运工使用集装箱装载货物的利用率时，得到的都是一致的回答：90。但公司通过分析发现，集装箱的实际利用率只有45。为了鼓励员工使用集装箱，管理层建立了一项致力于提供反馈和积极强化的方案。他们指导每个搬运工用一张核查表记录每天的搬运量，包括使用集装箱的货物和没有使用集装箱的货物。每天结束时，搬运工计算出自己的集装箱利用率。简直令人不敢置信的是，在方案实施的第一天，集装箱的使用率就猛升至90以上，并且一直保持着这一水平。埃默里公司报告说，3年以来，仅这项简单的反馈和积极强化方案，就为公司节省了200万美元。,学习,组织行为学2011,学习理论社会学习理论,学习是个人认识过程、行为和环境三个因素相互作用的结果。环境影响人的行为，人的行为也改变环境；环境影响认知过程，认知过程也影响人们赋予环境的意义。核心是自我效能感，即个人对自身完成一项特定工作的能力的评估。,学习,通过观察和直接经验两种途径进行学习。,