xx年物业公司年度工作总结

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年房地产公司年度工作总结姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共六页xx年房地产公司年度工作总结xx年1月18日，我的房地产公司进入三期安置区，今年以来，我的全体员工团结、奋斗、勇于奋斗，不断创新，进一步改善公司的管理和服务质量，取得了令人满意的成绩：建立优秀的房地产管理团队，科学的管理模式和先进的管理理理念、管理方法、严格的质量标准和工作一年来，我们坚定地围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息通信和服务业绩开展了一系列工作。从战略上改变物业管理理念。自我房地产公司成立以来，管理理念经历了从“管理型”向“服务型”的深刻转变，放弃了过去以管理者自居的态度，提出了“服务培养者、业主至上”的新服务理念。 我的房地产公司在发展过程中遇到内外环境的严重挑战，为业主、用户服务的理念一直在延伸，同时也受到广泛的评价。 但公司管理层并不满足取得令人满意的成绩，而是以积极的态度正视服务过程中存在的服务专业性不强、服务内容不深、员工待遇低、成本高等问题。 从今年开始，公司将审查时势，着力于安全防范、环境卫生和维护，着力于品牌建设，提高公司的运营效率和竞争力。品牌建设品牌以高质量为坚实基础，我公司以如何提高物业管理服务质量为公司经营优先目标。一、贯彻遵循iso体系的有效行动公司成立之初就制定了质量计划，明确了公司的质量目标、要求以及要达到的目标，以最佳服务质量满足业主和用户的需求。 一年来，公司始终以通过iso9000和iso14000的审查为奋斗目标，同时向业主和用户展示了公司相关方面的优质服务形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系公司进军以来，一直以“顾客满意、业主至上”为工作中心，确立公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续彻底改善服务质量，提高服务业绩。三、确立天健房地产零缺陷的目标公司成立后，要反复讨论和探讨，考虑想做的独特性，使工作成为零缺陷：服务零缺陷； 零操作缺陷设备零故障安全无问题四零缺陷。 业主不一定总是正确的，但总是最重要的客户需求，充分做好各种准备来满足需求，积极预防可能发生的问题。公司内部管理一、人力资源人才资源是公司发展的重要保证。 由于进军初期场所特殊，人员素质低下。 但是今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工的知识培训，使员工成为“一个人的才能”，取得了显着的效果。 员工培训包括企业文化培训、专业技术培训等，特别是对管理层的房地产管理者资格评估培训和保安队的消防知识培训和专业知识培训。 通过培训，提高员工综合素质，改善员工工作态度，激励员工团结合作，大大提高服务质量。目前，公司内部建设了相对完善的人才储备、专业能力、综合能力优秀的专业人才，企业规划者等为公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度入所初，公司刚成立，一系列制度和审查空白，给员工工作带来很大不便。 本公司本着“依法可以约定”的原则，迅速颁布了一系列规章制度。 包括各单位人员的职责、管理制度以及各单位职工的考核方法。 制度的颁布明确了职责，明确了权限，也为公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维护方面去年住宅区入住当初，由于加快了工期，可以说5所公寓是以超常规的速度建造的，但是以速度建造的房子在接收后的修理作业变得困难。 从去年到现在，我的技术修理部总共收到了42件以上的业主的修理单。 但是，去年因为修理能力弱，设备设施还在保修期内，所以很多名单没能修理。 截至今年年初，我公司一下子增加了3倍的维护人员，不分昼夜，加强了对厂家的催促力，迅速解决了现有问题。 现在我们约定了“小修是晚上，大修是三度”的服务，但是各种设施还在保修期内，很多修理事项我们公司还不能完成。 但是，我们公司仍然竭尽全力修理。 特别是公寓卧室之间电线紊乱的问题，如果修理业者无效的话，本公司的修理人员在6日6夜全部调整，以实际行动解决了业主的抱怨。 最近，我公司一下子更换了公寓的20多个灯炮、30多个水龙头和几十个水洗阀，公寓内辅助设施的整备达到了98%以上。四、保安方面1、xx年，在全体保安人员的协助下，顺利完成了园区入住安全防范工作，但随着工作的进展，我公司的保安不足和缺陷逐渐暴露：辅助设施差，人员素质低下，专业知识不足。 因此，本公司今年年初进行了保安大革新。 首先，举行淘汰赛