导医培训内容ppt课件

1、指导医师的训练内容、现代基本礼仪和服务流程；2、患者在医院就诊，最初接触的是指导医师，患者对医院的第一印象非常重要，许多感觉可以用第一印象来判断事物(也称为第一感觉、先入先出)，因此对指导医师的要求综合素质比较高，必须实现. 3、礼仪规范、语言规范和对话姿势应用礼貌语言。 比如，你好，谢谢，不客气等和患者说话时，首先双方互相从正面看，听着，不要做和别人没有关系的事情。 不这样的话，患者的心会变得模糊，给人不礼貌的印象。 4、行为规范、站立姿势是人的基本姿势，是近态之美。 双臂自然垂下，或在身前交叉，不得弯头，不得弯腰，不得弯脚。 不要把手伸进口袋，有意识地做小动作。 那太生硬，没有自信。 5、坐姿端正优美的坐姿，给人以高雅沉稳、自然的美。 坐着时安静，挺胸挺腰，至少仰望椅子三分之二的眼睛，嘴唇稍闭，下巴小，站着时右脚向后各站一半，6，走路时轻轻稳定，抬起头，挺胸，闭上腹，放松肩膀，抬起眼睛，呵呵走路时要保持脚的位置直线：变成小八字形，7、电话用语规范，打电话：拿起电话给自己家里打电话：“你好，找那个人，有什么可以帮忙的吗？通话时：应该集中精神听对方讲话，主要清楚，其他如果不能接电话的时候，说明原因并道歉。 8、服务流程，一、接受诊察的患者靠近门时，请积极向前，积极呼叫患者。 你好，有什么需要帮助的吗？上了年纪的人和身体弱的人都要积极地支持。 有人或其他人时：认真询问，积极领先。 用礼貌的词语：你好。 对不起，谢谢你。 禁忌：态度冷淡，无表情，不积极诱导，不讲礼貌话。9、2、就诊患者有初诊和复诊两种情况：初诊患者：询问是否有预约，在登记的同时询问患者的基本症状、过去的治疗情况。 复诊病人：“你好，你今天是来复诊的吗？ ”积极地向患者打招呼。 积极热情，善待病人，我想我们还记得他的话：跟我来，我带你去某专家，然后把病人带到诊室门口，然后进去，先让医生把看过的病历送到诊室。 比如，患者来了多少人，开车还是走路，在哪里治疗等等，患者的心情如何等等。 注意：时间不能太长)之后向诊察室介绍病情的是某专家。10，3，诊室无患者时：带患者到诊室介绍专家。 “这是我们XXXX的专家会诊的。 这是我预订的病人的名字XXXX。 请坐”。 (先向患者介绍专家姓名，再向主任介绍患者。 这位患者来自xx地方的是预约号)请不要忘记介绍专家和患者。 如果诊室里有病人，“请稍等一下。 现在诊室里有病人，请坐这边。 我给患者倒了水，问他是否还需要帮助。 继承专家和患者的基本情况(例如，患者数人来了，开车走来走去，在哪里治疗，用了什么药等)。 病人的心情怎么样？11、4、巡视候诊室，感觉观察各患者，同时迎接新患者和复诊患者。 所需患者自愿提供其服务，及时给予患者帮助。 面带笑容，对患者有意见或有误解时，应立即耐心说明，采取纠正措施，消除不良影响。 积极与患者沟通，区别住院意图，防止“医托”和其他没有住院治疗的“患者”。 初诊患者和复诊患者要分别安排休息候诊，尽量减少患者之间的对话。初诊患者和复诊患者讲医院的疗效、收费情况、电话号码等时，要积极与患者交谈，以文明的方式分开话题(或者将资料交给患者，或者以注水的形式介入，然后站在旁边与患者交流，可以分别发挥作用。 干预时，不要让患者感到有意干预。12、“你好，你应该马上就诊。 请在这边等。 如果有什么需要，请告诉我们。”发现问题后，必须立即将相关信息反馈给医生和专家。 如果医务人员和间谍发现立即采取了正确迅速的措施，就给上司打电话，让部下跟踪。 指导医师向患者讲述“医务”的危害和宣传教育，使患者了解医务的危害。 在医疗援助忙的时候自主领取处方，领取患者，标价，收费，拿药，治疗等。 13、协助医疗援助，行动：医疗援助忙时到检查室接受检查表，送到患者诊室，立即向患者做说明工作。 语言：你的检查单已经送到专家那里了。 请稍等。 你来的时候，专家叫你去诊察室，把检查结果告诉我。 请等一下再休息。 禁忌：不要让病人自己拿检查单。14、协助医助二，行为：医助忙时自愿领处方，带病人到药房定价，收费，收药，无误核对后带病人到专家面前。 语言：请：我来付费吧。 请向这里支付费用。 禁忌：给患者自付费用，15，患者需要输液或注射时，行为：将患者带到注射室，交给班里的治疗护士，做简要介绍。 语言：请带我去注射或输液。 这位是某护士。 禁忌：不听，把病人自己带到注射室，不跟护士交接。16，5，门诊病人：请把病人送到门口。 “请慢走。 回家后有什么不明白的请联系我们”出院患者：护士是我们的领导人，领导人再次被送到专家诊室，医生帮助诊察，说明注意事项，被送到门口(禁忌：出院患者没有来专家诊室就让他出院)。17，招待技巧，1 .自主，热情，笑容服务，禁忌态度冷淡，没有表情，禁止：不知道，说不知道。 态度冷漠，不忽视2 .认真听来人说话和商量【学习听话】。 3 .将无法解答的问题转送相关课，请专家进行详细说明。 4 .善于引导患者到相关科就诊，一边陪同一边介绍，一边说话一边沟通，消除患者对我们的陌生感觉，给予我们信赖，18、医务的基本特征是现在医务不想过去的医务，可以说服并托付患者。 现在，医疗委托像流通一样有组织，分工细致，明确，现在有组织的医疗委托是13人左右，首先说什么？ 第二部分在说服病人之前你会说什么？ 在公共汽车站手里拿着书和报纸，不用手机走路，也不用上车。 在医院附近穿着工作服(警卫、警卫等制服)带着孩子去，突然把目光投向了我们单位的入口。 进院询问医生信息，随意填写资料，讨厌对方，眼睛四川漂移到大厅，积极与其他患者交流，积极留下电话号码，谈白癜风的治疗观点，如他的亲戚在哪家医院治疗白癜风效果好等，影响我们医院医务人员年龄一般在30岁以上，不分男女。19，医务基本流程，第一：他们以破坏性的形式宣传我们医院(这个医院治疗这个病不好，以前我亲戚在这里治疗效果好，这个医院收费高，没有专家也没有专家，说谎等等)。 第二，患者开始和她说话的时候，她把患者引向角落，避开我们的视线开始推荐，亲戚朋友自己以前在某医院治疗。 最终说服了患者，他自己走在前面到门口等待患者。. 20、预防诊所，首先观察患者，发现哪个患者是“诊所”，积极与患者沟通也很困难。 一旦发现疗效及要去哪家医院介绍的话题，给患者打电话，给我们的患者打手机号码，我们一旦发现这种情况，就立即采取正确迅速的措施，给上司打电话，让他跟踪。 处理方法：首先要了解患者是哪个诊疗室，和该诊疗室的医生助理谈谈大体情况，医生的帮助是将他们自己的患者和医生的委托人分开(带他们去检查，教他们关于白癜风的知识)在生活饮食中应该注意什么。 指导医生可以对患者讲述“医托”的危害和宣传，21、如“近断时间的医托非法活动疯狂，严重侵犯了患者的利益和医院形象。 因此，对于“医托”的活动情况，我们希望每个患者都能提高自己的识别能力和对“医托”的认识。 因此，一定程度上避免了患者的精神和经济损失。 例如，要注意，欺骗你成为医疗委托的伙伴，开无效的昂贵药物处方，贪图暴利，伤害身心不要投诉。 请告诉患者医疗预防的知识。 22、在医院和院外如果有陌生人搭话，也许会保持警惕，在医院的