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文档简介

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年客户服务运营者年终业务汇总名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共4页)Xx年客户服务运营者年终业务汇总xx年7月至9月，在XX通信公司10000担任客户服务运营人。两个月的工作使我对客户服务工作有了理解和认识。现在我的感想和对客户服务工作的认识总结如下。1.客户服务人员要求的基本技能和素质要求：客户服务人员要求的基本技能需要良好的服务精神和良好的沟通能力，普通话流利、诚实、细致的工作，良好的团队精神和工作协调意识，纪律意识和良好的心态。作为客户服务人员，需要特定的技术技能。(1)学会忍耐和宽容。忍耐和宽容是对付无理顾客的法宝，是包容和理解顾客的美德。顾客的性格不同，人生观、世界观、价值也不同，所以顾客服务是根据顾客自己的喜好让他满意的。(2)不轻易答应就说，必须做。如果客户服务代表不轻易承诺，不管客户做什么，随便承诺，都会对工作产生消极影响。但是，顾客服务人员重视自己的承诺，向顾客承诺后，要竭尽全力。规定，通信公司作为运营者工作期间，公司必须在收到顾客投诉后48小时内处理。这是信用的表现，也是作为客户服务的基本要求。(3)勇于承担责任。客户服务人员要经常承担各种责任和失误。出了问题，同事之间有互相推卸责任的倾向。客户服务是企业的服务窗口，包容了整个企业对客户的所有损失。因此，客户服务部门不能说是该部门的责任，所有责任都必须通过客户服务人员解决，并需要勇气承担责任。3.作为客户服务，需要一定的技术素质：(1)良好的语言表达能力。在与客户沟通的过程中，普通话流利，说话速度适中，说话恰当，谦虚自信。(2)丰富的产业知识和经验。丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必不可少的武器。不管做那个产业，都要有扎实的专业知识和经验。不仅要与客户沟通和道歉，还要成为该服务的专家，说明客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为非专家行业人员，则某些问题可能无法解决。作为客户，最希望的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员必须具有丰富的行业知识和经验。(3)要想学会改变立场思考，我们必须考虑自己的利益，考虑顾客。保持客户，保持客户的最佳方法，如果遇到客户的不满时能改变想法，就能平衡工作感情，提高自己的
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