xx年质控部年度总结范文及xx年工作计划

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年质量管理部年度总结范文和xx年工作计划姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共八页xx年质量管理部年度总结范文和xx年工作计划质量管理部XX年度的工作总结和XX年度的工作计划一、总结引言XX年，品质管理部比XX年减少2个qe，sqe减少1人，句子管理主任减少1人的情况下，各工作基本保持去年的水平，取得了很小的进步。二、总结部分(XX年度部门主要工作事项的重点成绩评述，良好方法和经验总结)1 .基准统一方面质量管理部在过去半年每周一的17:0017:30分进行的材料和工艺标准的熟悉程度很好成绩，在这个措施开始后，经常预防生产线投诉的“标准不统一”这样的事情。增设ipqc功能组增设ipqc集团，加强过程质量监督，进一步推进和有效处理质量事故完善信息反馈机制。 目前，ipqc的成立才刚刚开始，ipqc人员的专业知识和能力质量尚未达到要求，作用有限。 这也是XX年努力的方向。3 .客户投诉客户投诉13次，XX年19次，未发生退货质量事故。 客户的投诉减少了，但我们的发货数量也减少了，明年根据客户占有多少发货批次和数量来统计，这更好地表现了我们产品的质量状况，也是相对科学的统计方法。4 .客户一次的检查合格率客户验收合格率为97.11%，较去年下降0.44%。 下降的主要原因是leeds手套的外观一直不令人满意。 去年全年客户检验合格率为97.55%，去年管理审查将目标提高到98%，今年没有达到目标成为今年的主要目标，全力以赴。另外，我公司的产品与同行产品相比外观要求严格，考虑到综合的质量成本，缓慢放宽外观标准，不被客户发现，会回到产品的正常要求水平。5.qa初级检验合格率qa初级检测合格率为95.3%，比去年的92.17%大幅提高，约上升3.13%。 这与公司领导支持的一系列改进分不开。 效率的提高、历史遗留问题的跟进与处理、工程部、生产技术、采购、qa都作出了相应的贡献。6 .进程合格率过程综合合格率为94.2%，比去年的93.6%提高了0.6%。 虽然效果不明显，但这也显示了程序能力的提高，显示了增设ipqc的价值，是提高qa检验合格率和客户检验合格率的前提，是关键。7 .材料检验合格率材料检验合格率为97.11%，比去年的97.31%下降了0.2%。 降低的主要原因是引进了leeds手套和新客户pinewood的硬塑料、镜头和照相机。三、存在的问题(本部门在工作过程中存在妨碍部门、公司发展的主要问题)。内因：部门人员质量参差不齐，给管理带来一定困难。 很多时候都是内向的除格的特点外，专业能力质量水平总体不高，使与其他部门沟通解决问题的效果不理想，这是我们自己必须克服的问题。 而且我的经验很浅。 这相信XX年会有好的变化。外因：第一，公司产品种类多，批量小，产品生命周期短，给质量管理带来一定困难的第二，人员质量意识不高，全员不参与，产生质量问题应由质量人员解决，与自己无关， 这种质量意识要提高的第三，供应商多杂，质量控制水平不高，材料问题多，这也给质量控制带来了一定的困难。 第四，因为不熟悉程序文件和职责也是公司的管理水平之一，所以让全体人员熟悉标准工作流程是今年工作的关键。四、XX年部门努力的方向规划纲要(本部新一年工作重点配置指导)对过去一年的质量工作总结，从以下几个方面提高质量水平。1.qa体系结构协调为更好地发挥质量监督和保证工作，qa内部将原iqc、qe、QQ (出厂检验)和ipqc四个部分分为iqc、ipqc (过程监督和控制)、qa (质量保证、原qe和QQ人员构成)三个部分。 吕广付擅长qc管理，吕广付不担任qe主任，只负责ipqc业务。 qe和QQ的保证直接由质量管理部经理负责。 由此，能够明确地分别对材料、工序和发货管理这3个部分和整个链的qa保证工作。2 .贯彻质量理念，提高质量意识贯彻质量理念，提高质量意识，我们加大训练力度，内容主要包括质量体系文件和质量理念的宣传。3 .提高质量专业技能能力培训qa内部员工，提高整体质量知识水平，分析问题，提高解决问题的能力。 培养潜在的qe成为好助手，提高他们的知识水平，提高各种管理和事物处理技术。4 .主要抓住质量目标的实现情况和对策的有效性工艺质量目标的完成情况是表现一个工厂工艺能力的重要测量标准，提高工艺能力是许多工作中的关键。 今年的实际战果是94.2%，本年度的计划达到了95%。5 .提高材料质量水平：过去一年，我主要沉淀了基础管理和内部事务与客户沟通处理，参与客户问题处理少，接下来一年，问题多，与供应大的供应商进行系列沟通，稳定客户水平，提高客户管理能力。6 .提高领导能力和团队合作能力通过训练、学习、业馀爱好团体和活动等加深同事之间的理解，必要时还可以组织部门间的纵横交流活动。7 .计划增设QE由于公司产品种类不断增加，原qa组织结构中没有单独设立质量保证人员因为是以质量检查为基础的组织结构，所以如果业务量上升的话，计划招募qe人员，需要维护系统和保护环境的专业技能。 现在的qe还在训练中，由于其学习进度慢，恐怕一年之内不能独立担任工作。 另一位环保qe技术人员也在学习中，问题和专业知识还远离我们的要求。五、关于工作的其他建议1 .建议公司领导召开部门经理会议，重新研究各部门之间的客户关系，强调各部门明确的责任和义务，各部门对qa/ipqc发现问题有无法讨论的解决义务，改善现在的不良状况。 例如，“qa发现问题，部分责任部门的同事可能会怀疑原因是qa (当然也有)。 如果有的话，我发现要认真对待。 或者说“ipqc发现问题，引起口角”是不好的现象，损害了部门间的团结。2 .设立质量管理基金。设立质量管理基金的目的主要是为改善质量降低积极的员工和成本在效率化等方面发挥积极作用，是根据