购物中心招商运营部框架职责

购物中心招商运营部的架构和职责岗位和人员设置根据各部门的不同职能和工作分工，各岗位人员设置如下：1.投资促进与运营部序列号部门职位/号码人员设置说明1营业部一名投资促进和运营主任1、负责对企业投资部整体工作的把握和部署；2.负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进和品牌优化。组织安排相关招商人员参加各类商品竞赛；3、负责总体规划和楼层布局，确定公司的投资方向和业务类别；4、负责业务指标的制定和分解，并监督检查完成情况；5.负责与招商咨询公司的对接，制定各阶段的招商计划，有计划地安排和安排本部门的工作；6、负责开展本部门员工的培训，指导和协助本部门员工的工作，不断加强和提高员工素质；7、负责组织对部门员工的考核和评价，调动员工的积极性，增强部门员工的凝聚力；8.负责组织市场调查，预测市场发展趋势，提出应对市场变化和竞争需求的策略；9、负责公司的招商工作，管理、协调、指导、监督和审查各种商务谈判和合同；10、负责指导本部门工作人员的投资合同管理、备案、查询工作；11、负责为公司的重大经营决策提供信息、计划和建设；12、负责协调本部门与其他部门之间的工作；13、做好招商人员的考核工作，提拔高层作为后备管理人员；14、负责完成公司总经理交办的其他任务；10名投资经理1、根据公司总体工作计划，制定本部门的招商计划和总体任务分解计划，并带领团队完成月度招商任务；2.负责调查分析本部门划分的格式和类别的市场动态，收集信息，并向上级提交分析调查报告；3、负责每月编制本部门的新业务引进计划，进行品牌结构分析，不断完善业务组合；4.撰写每周投资促进工作报告，包括投资促进绩效、投资促进目标、绩效顾问、个人评估、投资促进人员对需要解决的市场问题的评估、交易因素等。5.与招商总监保持联系和沟通；6.负责部门分工业务的引进、谈判和签约，选择品牌商户和品牌；7.处理本部门招商过程中的突发事件和客户投诉；8.负责收集整理下属团队成员的招商资料，并向总监汇报本部门的招商情况；9.负责完成招商总监安排的其他任务。2名投资促进监督员1.根据本部门经理制定的工作计划，制定本小组的招商计划和总体任务分解计划，并带领团队完成月度招商任务；2.负责调查和分析本集团划分的格式和类别的市场动态，收集信息并向上级提交分析和调查报告；3.撰写每周投资促进工作报告，包括投资促进绩效、投资促进目标、绩效顾问、个人评估、投资促进人员对需要解决的市场问题的评估、交易因素等。4.与投资促进经理保持联系和沟通；5.负责本集团所辖业务的引进、谈判和合同签订；6、协助4)掌握市场动态，积极、及时、有效地开拓新商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详细商户档案；5)报告项目存在的问题，并向上级领导提出解决方案；6)负责接待日常来访客户；7)负责每天接听客户电话；8)负责登记日常客户数据；9)负责签署完整的客户合同；10)负责每天向主管汇报客户情况；11)负责跟踪有希望但尚未成交的客户；12)定期执行商户拓展及拜访计划，并按时提供商户拜访报告；13)按时完成上级交办的其他任务；2名运营经理1.指导运营总监执行公司相关业务政策和工作，安排、检查和监督公司交办的工作任务；2.向公司领导反馈店铺管理情况；3.根据市场变化提出楼层管理对策；4.协调运营部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；5.楼层商铺月度销售数据分析：肖平、品品；6.定期对企业管理人员进行业务知识培训，提高业务素质。7.投资促进谈判和客户资源储备8.制定月度工作计划和完成工作总结；9.及时解决楼层主管反映的问题，并向公司领导汇报；10.熟悉本楼层的品牌商品知识，掌握品牌趋势与资源引进之间的沟通。5名操作监督员1.安排日常工作流程，如下所示：1)8:20到达运营部办公室2) 8:20-8:45清洁办公室3) 8:45-9:30检查商店卫生4) 9:35-9:50上午会议5) 9:50-10:00检查商店的开门情况6) 10:00-11:30巡查公共区域并解决店铺问题(包括餐饮区操作室的卫生检查、卫生和消防检查、装修程序、店铺内部工程问题、相关促销活动费用的支付、店铺租金的支付、客户纠纷的售后处理、文件的签发和接收以及其他日常事务)；7)就餐安排11:30-12:008) 12:00-14:30旅游9) 14:30-15:00工作移交和培训10)14:30-17:30日常事务11)用餐安排17:30-18:0012)18:00-203:50日常事务(周五和周六18:00-21:20)13)20:50-213:000检查商店关闭(周五和周六：21:20-21:30)2.了解本楼层销售的商品情况(进口、销售和储存)；3.掌握本楼层销售商品的商品知识；4.了解客户的购物心理，具有较强的销售技能和服务意识，能够培训员工和管理人员；5.楼层商铺月度销售数据分析：肖平、品品；6.招商谈判和客户资源储备；7.日常工作问题总结和监督检查问题处理结果8.当商品被退回或退回而无法解决时，应及时咨询相关部门并妥善解决。9.了解商场的安全设施，掌握相关安全知识，是商场的二级消防管理员。6名业务干事1.熟悉区域内各种业务和办公设施的性能并能正确使用，是设备安全的第一责任人；2.掌握本地区商店的位置和所售商品的商品知识、商店的形式和商品的价格范围；3.店铺每周销售统计、店铺每日休假统计、公司发出单据的收款统计、公司需要商户提供的数据的收集和统计；4.营业时间内每天营业和停业的统计、对空岗、倒岗和堆积的监督以及对违反管理规定的商家罚款的提醒；两名客户服务经理1.负责店铺客户服务工作的正常运作；2.严格执行培训计划，加强对新员工和在职员工的培训；3.严格地9.负责当班门店的轮换。在紧急情况下，当总经理不在店内时，根据授权范围代表运营总经理作出决定，迅速处理，并将报告登记在值班记录簿上交给总经理。4名客户服务主管1、每天检查员工礼仪服装，注意部门礼仪礼貌，提供良好的公司外部形象；2、检查员工的客户服务工作流程，确保服务质量；3.维护良好的服务秩序，提供优质的客户服务；4、做好客户投诉和接待工作；5.树立榜样，倡导“顾客至上”的管理理念，杜绝员工与顾客之间的纠纷；6、做好会员招募和大宗客户拜访工作；7、负责客户电话订餐、团购接待；8.合理分配本地区各岗位人员的工作；9.负责组织员工专业知识的培训和员工的绩效考核；10、负责安排店内新闻的发布和跟踪，确保店内各种促销活动的实施；11.协助人流引导和出入口安全；12.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；1.14。完成上级交办的其他任务。5名客户服务专家1.每天在生意开始时欢迎顾客。2.接受符合会员条件的单位或个人的卡申请。3.大宗会员和客户的参观和接待4.客户投诉的处理和记录5、负责促销商品礼品的分发6.大型家用电器购买者的测试和测试机器7、接受客户建议8.商店新闻的跟踪和发布9.商店的广播服务工作10.使用标准语言二。工程和安全部序列号部门职位/号码人员设置说明工程部门20个人1名总工程师执行总经理和副总经理的指示，主持工程部的日常工作。加强与相关政府部门的沟通。一个经理协助部门主管管理工程部，监督下属的工作。1名店员和仓库保管员负责工程部的日常内部事务，负责仓库等日常事务的管理。一个负责操作的人负责管理大型酒店设备的日常运行，监督设备的节能降耗。配电工长：1人负责酒店配电室所有设备、配电线路和下属配电电工的全面管理；当配电室有工作人员休息时，负责顶班。分配室有三个人负责配电室设备设施的运行，监控其工作状况，确保设备正常运行。(3班，每班一人)一名锅炉领班确保所辖配电、热水、空调和锅炉系统的正常运行；并制定和负责实施管理范围内的设备维修计划，并对班组负责3名锅炉工人负责蒸汽锅炉和热水锅炉的运行，监控其工作状况，确保设备正常运行。(3班，每班一人)一名维修领班全面掌握集团工作，检查、监督和协调集团人员的工作。在这组人员休