2020年公司客服人员的个人工作总结

公司呼叫人员个人工作总结首先我们认为公司的服务质量仅靠我们的服务是不够的，所以年初我们制定了楼层兼职值班经理，由楼层主任级人员负责，与我们合作，检查各楼层员工的日常行为规范，加强了柜台检查的能力。 今年第二季度，服务领导各商品部开展班组建设。 以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉、领导交替、领导采购日常审查方面进行建设，实施卖场互检、部门自检，每周实施两至三次联检场，按结果发出检场整备通知书(参加者为服务事务员、部门领导、主任、楼层值班管理员)，现场管理分阶段负责各商品部部门rarr班长RRRRRR店长-员工)着力。本年度，我们将利用部门例会、交流会、专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退货规定、投诉处理技术和精品案例分析培训，以规范自己的接待形式、规范服务为主要工作目标，规范投诉、接待礼仪、规范接待流程、规范处理结果、 惩罚实现楼层接待和记录规范化的不规范管理者)，今年8月公司安排培训一线领导投诉技术，我精心准备后，拥有客户投诉处理艺术，得到了基础管理的评价，通过这次培训提高了楼层基础管理者的投诉处理能力。 XX年前第三季度服务事务所整体接待各类投诉371的完成率(质量类： 224例，服务类： 9例，综合类： 131例，突发事件： 7例)突发事件处理，继续保险公司和保险合同第三方责任保险(保险费合计3000元，三店共保险)，但本公司发生的突发事件将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。 根据公司的有关规章制度，看待同事，严格执行，实现公平公正，厚度薄，达到监督检查透明度，管理标准化，消除执行标准不同的问题，我们也会立即修正发现的问题，大幅度提高一些工作，并且我们会着力于岗位检查干部在迎宾方面，各层管理人员要求每天员工到店前站在员工通道迎接员工到店。 这种方式加强了管理员的亲和力，进一步拉近了各级管理员与员工之间的距离。每天的检查场所，工作管理者都是“三勤”的手勤、足勤、口勤。 将发现的问题立即反馈给部门，发出修正通知书，提出修正期限，检查跟踪，使发现的问题能够及时解决(但有些问题没有落实，主要以硬件问题为主，我们通过调查场通报跟进)。 XX年前第三季度服务检查卖场，处理各类员工违纪5823人，公司平均违纪率为%。 其中，很多员工以批判教育为主，只有违纪的员工给予经济处罚，体现了公司的人性化管理，降低了处罚托管的被动局面。我们根据值班管理人员业务上的不足制定系统培训计划，定期进行商品知识和专业知识培训，培训教师由我们部门的值班管理人员亲自负责，通过培训补充我们的弱项。 比如，我们部门的一些同志不知道如何开展工作。 我对他们安排“在工作时间如何有效地开展工作”，进一步提高值班管理人员的业务技能和顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理体制，在上三季度的服务中内部各类培训合计约二十馀次。具体工作中服务由公司统一安排协作，从人员招聘、培训等方面进行，商业服务法规课由我发表，累计20多小时课程，按时完成培训任务。 其次，培训服务台员工，改变服务的思维方式。 客户需要的是我们要做的。 始终以顾客满意度处理问题，为顾客提供“随心所欲”的服务。 对白银店服务的值班管理者也严格要求必须按照总店的管理水平进行管理。 现在，分店的管理和总店还有差距，但是有把握分店的管理的信心。从参加者、执行者、企划者到组织者，在公司的大规模活动中，到处都有服务值班管理者的身影，公司提交的工作能及时、全面、质量保证完成，取得了一定的效果，得到了公司领导和人事部领导的认可和肯定。 XX年前第三季度服务工作总结，取得了一定的成绩，也得到领导认可，但我们的工作提高还很慢，人员业务素质和值班经理的标准还有一定的距离，且部门多为新员工，专业素质还很低，在处理顾客投诉等方面经验尚欠缺在服务质量方面与先进城市大型购物中