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文档简介

TUITIONALBYANDYYANG,質量管理八項原則培訓之,Leadership,领导作用,PREPAREDBYISOOFFICE,课程内容,领导的涵义领导与管理的区别质量：领导应当知道些什么领导在质量管理体系中的地位领导如何管理组织全员参与领导作用和全员参与全员参与：组织应当做什么,Leader,领导行为-指领导者指导和影响（领导）群体或组织成员（被领导者）为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。,关于领导的涵义,在汉语中，领导有两个涵义-动词，指领导行为-名词，指领导者,影响群体成员达成目标,Leader,“领导者”是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。,关于领导的涵义,“最高管理者”的定义：-指在最高层指挥或控制组织的一个人或一组人。（ISO9000:2000第3.2.7项）,ISO9000标准强调的是担任领导的“最高管理者”的作用，但领导不仅仅是“最高管理者”。,领导与管理的区别,Leader,部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质，却是你的责任；,Leadership,海尔的领导观,Leadership,领导的教练指导原则,组织应当做什么,全员参与,提供继续培训,并进行个人发展的策划明确各自的职责和权限确立个人和团队的目标,对过程业绩进行管理并予评价对工作成绩给予承认和奖励促进开放式的双向信息交流对其人员的需求进行连续评审创造条件以鼓励创新确保团队工作有效就建议和意见进行沟通对人员的满意程度进行测量了解人员加入和离开组织的原因,ISO9004:2000第6.2.1条款要求,组织应当做什么,全员参与,正确对待所有的员工，要在思想的最深处把员工视为组织的最宝贵的财富，最重要的资源,开展形式多样的群众性质量管理活动。示例：开展QCC活动吸收员工代表参与内部质量审核吸收员工开展质量改进管理活动,组织应当做什么,全员参与,确定员工参与的活动并提供参与机会-承担不同职责的员工参与的活动会有所不同的-参与的方式和深度也应有所不同,示例-分解组织的方针目标-设置质量改进课题-开展劳动竞赛-招贤榜-课题招标,今次课程总括-,道,胜败取决于力量！,盛衰取决于路线！,數,
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