管理信息系统(第九章).ppt

第九章信息系统的管理,第一节信息系统开发的项目管理,规划的实施工作,信息系统战略规划（近几年实施顺序）具体实施计划项目启动项目定义人员组织可行性分析制定进度报告正式启动,一项目定义,项目定义准确地定义要解决的问题，将会取得的商业收益；系统的能力；系统资源需求；系统的边界/范围，即主要用户及与用户之间交换的信息。因此，项目定义确定了将要达到的目标，并影响所有随后的活动。,一项目定义,项目定义需提供以下描述：新系统所能解决的问题系统收益说明系统资源需求新系统预期能力系统边界图/信息关联图顶层图，系统分析的起点系统边界：系统与环境之间的输入输出关系,输入（如单据填写、基本信息等）,输出（各种报表、统计结果等）,系统边界,软件开发所需要的资源,硬件资源开发系统目标运行环境(硬件设备、网络）软件资源操作系统数据库系统程序设计开发环境特定领域的软件包人，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开始和持续时间。这部分工作一般在人员安排中考虑。,项目：学生学期选课系统背景：在学分制实行过程中，学生选课进行人工登记效率低。容易冲突，任课教师难以获得及时有效的课程选修学生名单。目标：建立一个基于教学管理计算机网络的学生学期选课系统。,案例：某高校学生选课系统开发计划,系统能力：为学生提供填写选课卡片和计算机网络终端查询对话两种选课方式，教学管理科能够对选课冲突学生进行随机、确定调整，系统产生课程注册数据库，输出学生课程表、课程成绩记录单。资源要求：硬件主要利用现有计算机教学管理网络。增配少量专用设备（如读卡机、扫描仪），软件开发费用预期5000元。可行性研究：由分析员和教学管理科进行。,案例：某高校学生选课系统开发计划,项目调研第一步面谈,案例：某高校学生选课系统开发计划,举行面谈,面谈之前：确立面谈目的确定要包括的相关用户确定参加会议的项目小组成员建立要讨论的问题和要点列表复查有关的文档和资料确定时间和地点通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点,举行面谈,进行面谈：衣着得体准时到达寻找关注的细节详细记录指出和记录未解决的问题,举行面谈,面谈之后：复查笔记的准确性、完整性和可理解性确定需要进一步澄清的问题域适当的时候向参加会议的每一个人发一封感谢信,二人员组织安排,组织结构：信息系统指导/监督委员会信息系统项目管理组信息系统项目开发组,二人员组织安排,人员构成：技术人员系统分析员、程序设计人员、网络专家某些情况下，可补充招聘新人员用户来自组织内部的职能人员，根据需要对他们进行技术或其他培训工作,二人员组织安排,各阶段人员配备：信息系统指导委员会（全阶段）系统规划阶段项目经理、有经验的系统分析员系统分析阶段增加系统分析员某些关键业务领域的用户（一般是中层管理人员，表述业务需求）,二人员组织安排,各阶段人员配备（续）：系统设计阶段补充专业技术人员，如网络专家和数据库专家系统实施阶段编程人员质量控制人员（完成软件测试工作）用户（学习系统操作方法，然后留在组织内担当培训员）,典型项目的人员配备,计划,分析,设计,实施,28642,人员数,项目时间,人员安排步骤,为项目制定一个人员需求计划确定并邀请专门技术人才确定并邀请专门用户人员把项目组按任务分成工作小组实施初步的培训和建组训练,三可行性分析,GB8566-88软件开发规范中指出：可行性研究的主要任务是“了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等三方面研究并论证本项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。”,三可行性分析,经济可行性组织上和管理上的可行性技术可行性资源可行性（人员、计算机资源、物理设备）,经济可行性,第一步评估开发和运行成本第二步评估预期的财务收益第三步风险/收益分析风险/收益分析：分析比较成本与收益并了解在新系统开发上的风险，确定项目是否值得开发。,成本开发成本,薪水/工资硬件设备与安装软件与许可证咨询费与对第三方的付款培训设施实用程序与工具差旅杂项,成本运行费用,设备连通设备维修软件维护计算机运行设备分期偿付培训和辅助,系统开发和每年运行费用举例,1.系统开发费用（一次）人员：2名系统分析员(450小时/名,45美元/小时)$40,5005名系统开发人员(275小时/名,36美元/小时)49,5001名网络通讯专家(60小时/名,42美元/小时)2,4001名数据库管理员(30小时/名,42美元/小时)1,2602名技术写作者(120小时/名,25美元/小时)6,0001名秘书(160小时/名,15美元/小时)2,4002名在转换期间数据输入人员(40小时/名,12美元/小时)49,500,系统开发和每年运行费用举例,培训：三天的开发人员内部培训课程7,00030个用户，三天的内部培训课程10,000物资：复印500磁盘、纸张等消耗品打印消耗品（色带、色盒等）650,系统开发和每年运行费用举例,购买硬件、软件：20台工作站Windows软件1,00020台工作站内存升级8,000网络软件17,50020台工作站办公软件产品20,000系统开发总费用$161,670,系统开发和每年运行费用举例,2.年运行费用（每年）人员：维护程序员/分析员(250小时/年,42美元/小时)$10,500网络管理员(300小时/年,50美元/小时)15,000购买硬件、软件升级：硬件5,000软件6,000物资和杂项3,500每年总运行费用$40,000,收益（直接）收益来源,增加生产力降低操作费用减少劳动量降低计算机开支降低外购费用降低职员和专家费用降低开支增长率减少设备费用,减少成本增加收入,收益（直接）收益来源,例：由于手工自动化或效率增加而减少工作人员维持定量的工作人员而增加工作量减少运行费用，如应急发货的运输费用由于自动检错而减少错误率确保文件或交易的快速处理和周转捕获货币管理上损失的折扣减少不良账单或不良信贷损失,收益（直接）收益来源,例：由于严格控制，减少库存或商品损失更快地收取可收账款较好的库存管理减少由于过期造成的损失采用批量折扣和购买减少商品成本采用电子数据交换和其他自动化手段减少文书工作的成本,收益财务计算,确定新系统的净现值确定投资回收期确定投资回收率,收益财务计算,净现值：新系统投资的收益与成本的现值净现值=将来所得金额/（1+贴现率）年数投资回收期：收益抵消成本的时间段一年内的分数式=|年初金额|/（年终金额+|年初金额|）投资收益率：从一个新系统投资中得到的收益百分数投资收益率=（预计时间内的利润-预计时间内的成本）/预计时间内的成本,收益无形收益,改良资产利用改良资源控制改良组织计划增加组织适应性更多及时信息更多信息增加组织的学习,达到合理要求提高雇员的积极性增加工作满意程度改良决策改良运作提高客户满意程度更好的合作前景,（应估算成相应的金额计入总收益）,风险/收益分析,利益可能无法获得实施费用超过预算实施时间超过预计技术未达到预期效果系统与现有软硬件不兼容主要风险,组织上和管理上的可行性,考虑的问题(1)领导的合作态度(2)人员心理（抵制/支持）(3)基础工作的规范化（数据、过程）(4)管理制度和机构,技术可行性,度量一个特定技术信息系统解决方案的实用性及技术资源的可用性考虑的问题(1)开发风险(2)资源有效性(3)相关技术的发展(4)是否需要额外的培训、雇用顾问或新的人员,三可行性分析,可行性分析结论(1)立即展开(2)推迟(3)修改后进行(4)不能进行(5)不必要进行,四制定项目进度,1术语：任务、活动、阶段阶段由一组有关的活动组成活动由一组有关的任务组成任务是可识别和安排的最小工作，是进度安排的最小单位,四制定项目进度,2步骤：确定各阶段的活动及任务估算任务大小，即人力资源、每人工作日、所需日程、相关资源数确定任务的前后关系对每个任务进行时间安排,项目管理原则,作好任务、日程、资源以及如何管理项目的详细计划尽早发现项目异常及进展迟缓的原因把项目分成能够管理的几个阶段（进度管理一般是40-20-40规则，即分析设计占40%、编程20%、测试40%）在每一个阶段中设置检查点确立项目活动的开工指示及工作成果,项目管理原则（续）,强调每个阶段要写出系统文档开发进度控制目标不能过细，应适当粗些工作计划要留有一定的宽裕度及时交换意见，减少不确定性尽可能保证“先前的工序”按时完成,四制定项目进度,3方法：PERT/CPM甘特图,四制定项目进度,4工具：MicrosoftProject计算机辅助CASE工具,项目管理工具MicrosoftProject,项目管理应用软件。可使用它为项目管理做计划，排定日期和编制项目信息图。主要功能：仅输入任务、工期、所需资源、成本等，就可得到全面的成本预算。实时的任务跟踪。（输入完成情况，自动得到进度图表）管理错综复杂的项目。生成多种直观、易懂的图形及报表。（如甘特图、PERT图等）可以用web页面的方式发布用户的工程图表信息。,项目管理工具MicrosoftProject,常用视图有：甘特图跟踪甘特图任务分配状况工程网络图（PERT）资源工作表（存放所有资源信息、包含人力资源的工资、材料的造价、工具的使用成本等信息）,第二节信息系统的运行管理,MIS的日常运行管理系统运行情况的纪录系统运行的日常维护系统的适应性维护,信息系统的运行管理(续),系统文档的管理文档标准与规范的制定文档编写的指导与督促文档的收存、保管与借用手续的办理等,系统的安全保密引起安全问题的原因维护安全应采取的措施,信息系统的运行管理(续),系统维护维护的理由维护类型维护内容维护的实施(人员、财务)系统评价评价指标体系评价方法,第三节信息系统的评价,1系统维护,维护的理由：用户的新需求技术更新、硬件问题公司购并或并购政府政策的调节运行环境的变化,维护的类型：正确性维护适应性维护完善性维护预防性维护,1系统维护(续),维护的内容：程序维护数据文件维护代码维护机器、设备维护,1系统维护(续),维护的实施：保证维护的队伍保证维护的经费软件维护的成本,1系统维护(续),使用时间,软件维护成本,2系统评价,评价贯穿系统建设的全过程，尤其在设计、实施阶段更为重要。它分析系统的处理，以确保系统能按期望运行。系统评价通常涉及：设计中对系统的运行及收益的要求与系统实际运行情况及收益进行比较系统运行后，重新估价设计中的成本、控制等复杂因素。评价的问题反馈给建设的各阶段以便重新处理,系统评价指标体系从三个角度来考虑评价指标体系:从建设、运行维护角度评价的指标从用户角度考虑的指标从对外部影响考虑的指标上述三个角度考虑的指标共有20个，组成指标体系。,2系统评价(续),系统的评价方法多因素加权平均法一种简单易用的综合评价方法。该方法把上述20项指标列成表一所示的最上层，然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重，权重最高分为10分，最低分1分。再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分，最高分也是10分，最低分1分。,2系统评价(续),系统的评价方法(续)层次分析法(AHP)评价方法五个步骤：1建立层次结构模型2构造判断矩阵3层次单排序及其一致性检验4层次总排序5层次总排序的一致性检验,2系统评价(续),系统的评价方法(续)数据包络(DEA)评价方法数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出(输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据一个关于输入-输出的观察值来估计有效的生产前沿面。具体来说，DEA是使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率，对决策单元作出评价。,2系统评价(续),系统的评价方法(续)数据包络(DEA)评价方法(续)企业MIS的评价中，可以根据投资项目的输入数据和投资后MIS的输出数据来评