县网上信访工作经验材料

1/4县网上信访工作经验材料固县是西汉著名的外交活动家、“丝绸之路”的开拓者张骞的故里，位于陕南汉中盆地腹地，北依秦岭南麓，南屏巴山北坡，中纳汉江平川，总面积2265平方公里，辖18个镇、310个行政村、17个社区，是一个拥有54万人口的经济社会大县。近年来，随着移民搬迁不断深入、西成高铁和柳林机场等国家重大建设项目相继落户城固，为XX县带来了前所未有的发展机遇。同时，一些新的矛盾和问题也呈现上升趋势。为彻底扭转被动的信访工作局面，XX县大力开展“网上信访”，把一大批群众反映的热点、难点问题，及时有效地化解在了当地。2016年全县信访工作秩序明显好转，群众到市上访下降34，到省上访下降22，进京访下降50，未发生集体到省上访。群众从“网上投诉照样重视解决问题”看到了希望，截止2016年3月下旬，该县受理的网上投诉已达260余件，与去年同期相比上升了60，有效提升了网上信访的公信力，极大地推动了信访工作发展，主要有以下几个方面做法一、领导重视，真抓实干。县委、县政府高度重视网上信访工作，不断加强网上信访投诉软、硬件建设。针对因网上信访工作不断深入而带来的工作量骤然增多问题，及时2/4为信访局增加编制4名，并增设投诉督查科，专门从事网上信访投诉办理工作；2016年县上又投资300多万元改建了县信访局办公楼，把网上投诉的服务、管理等硬件设计到位，今年4月中旬搬至新址办公后，网上信访投诉内网、外网和终端平台建设将得到进一步提升。二、完善机制，加强宣传。一是在办好原有县政府门户投诉网站信访业务的基础上，于2016年10月25日正式开通了县信访局网站，更便于群众网上投诉。二是不断强化干部业务培训，提高全局干部网上办理信访投诉件的工作水平。三是通过“城固信访网”和广播、电视等媒体宣传信访法律法规，引导群众理性上访和通过“网上投诉”信访，努力打造群众满意和信任的网络投诉平台。三、严格流程，规范办理。为了做好网上信访投诉办理工作，XX县信访局坚持把好“八关”，推动工作取得实效。一是收集整理材料（工作人员每日从网上下载打印投诉件）；二是报请领导批示（县级领导或信访局领导）；三是及时告知投诉人（将受理、办理情况同投诉人互动）；四是分类交办（拟写交办函交办责任单位）；五是核实处理（责任单位限期查处并答复信访人）；六是反馈上报（信访局审查查处结果并报结）；七是网上回复（责任单位将处理结果上网回复信访人）；八是回访投诉人（责任单位或县信访局将处理情况进村入户同投诉人见面，听取意见、解疑沟通）。四、解决问题，提升满3/4意度。为了提高网上信访工作成效，XX县重点在化解问题上狠下功夫。2016年，该局共办理群众内网外网投诉480件，已全部办结，化解率和满意率分别达到95和92。如博望镇东方红村田家亮代表8户村邻在市政府门户网站反映“由于电表布局不合理，引起村邻之间纠纷不断，要求分户”的诉求，受理后交办县电力局，问题在一周内得到妥善解决。大家称赞“网上信访就是好”。2016年12月，县城文化路住户在县政府信访投诉平台反映冬季路灯断电太早，不利于早起上学的孩子出行的问题，在受理后当天交办县城建局办理，问题第二天就得到处理。2016年10月，柳林镇桃花店村民王玲在县政府网站投诉家电下乡补贴未落实问题，受理后交办县财政局查处，财政局通过查阅审报资料、到银行核对信息等，终于查清了问题的来龙去脉，及时协调银行将补贴款兑付到位。一年多来，通过扎实开展网上投诉受理工作，及时解决了一大批信访问题，有效减少了走访、集体访、越级访现象的发生。五、夯实责任，落实追究。在工作实践中，县信访局不断强化作风建设，夯实责任，坚持做到以下几点一是严格落实领导包案和重点投诉案件定期研判机制。坚持县委、县政府领导包抓化解疑难信访投诉案件，每季度由县委、县政府领导主持召开一次信访联席会议，对重点投诉案件进行分析研判，针对不同的问题及时制定解决措施和办法，明4/4确包抓部门和办结时限，推动县域网上投诉工作的开展和投诉事项的化解。二是加大督查督办力度。修订完善信访工作责任追究办法，采取每月通报、半年检查与年终考核相结合的方式，持续加大对各镇、各部门的网上投诉和信访工作考核力度。建立了“五位一体”联合督查督办机制，进一步严肃了信访工作纪律，有效推动了各项工作落实。三是严把回复关，落实网上投诉办理工作责任追究。要