以开机导航打造sim门户

,以开机导航打造SIM门户,主要内容,背景品牌SIM卡市场发展需求,介绍SIM卡端营销模式的创新,分析卡端渠道营销发展规划,总结亮点及新发展,创新开机导航及被动注册介绍,河北移动经营管理工作中遇到的问题,服务短板的问题,社会渠道代理商的素质偏低，不能为客户准确描述所售卡品的品牌情况、业务功能等，导致很多后续的服务问题，市场上需要一种标准化的产品在社会渠道中流通。,做营销案时会经常碰到两个问题，一是不能快速、多频次获取客户需求，二是我们的促销信息不能普及到每个客户，如何充分利用移动技术提高营销效率是我们研究的课题。,我省10086人工话务量一直居高不下，其中6%是客户咨询自己的入网资费情况，客户对资费的透明显现化需求强烈，降低10086共性的咨询话务量是今年市场部门的重点工作之一,渠道管理的问题,营销互动的问题,以SIM卡为突破口，解决经营中的问题,技术创新使SIM卡成为公司经营的“客户界面”,直达率高,便携性好,升级速度快,经济实用,1、SIM卡是客户到达率最高的电子渠道SIM卡是客户在享受移动通信服务的时候，时时刻刻都要携带在身边的产品，具有卓越的便携性。Internet网站的覆盖率:18.9%10086的使用率:86%定制手机中“掌中营业厅”的到达率:6.75%短信营业厅使用率:15.9%SIM卡的到达率:100%,SIM卡可实现100%的覆盖，这是任何渠道无法比拟的！,SIM卡是到达率最高的电子渠道,2、OTA服务器更新能力强我公司单独购建了一台OTA服务器，放在BOSS核心机房维护，更新速度为30条/秒，目前已成功地对600万短代码调整的客户进行了SIM卡内置业务菜单更新，经受了更新峰值压力的考验，SIM营业厅具备快速的更新升级能力。,3、品牌SIM卡经济投入较小实现卡端营销只需要客户使用一张具有OTA功能的SIM卡，公司需建设、维护OTA数据平台，无论对客户还是运营商层面投入成本都相对较低。,SIM卡的优势和潜力,客户规模,截止10月底河北移动在网客户数达3900万，通话客户数达3200万,河北移动品牌SIM卡市场发展现状,品牌卡市场发行量,截止10月底品牌SIM卡累计发行量达780万。,注册、活跃用户数,截止10月22日，注册用户总数达5115544万，活跃用户数约占35-40%,河北OTA2注册用户发展情况,客户对品牌SIM卡认知度不足,目前用户对手机品牌SIM卡认知度不足，品牌SIM卡激活率不高。用户对品牌SIM卡内置菜单不了解，或从没进入过SIM卡内置菜单。用户无法区别品牌SIM卡内置菜单与手机内置业务，造成部分用户对品牌SIM卡内置菜单业务的戒备心理，手机内置业务一般为高资费业务，且存在消费陷阱。,品牌SIM卡缺陷分析及解决方法,SIM卡营销缺陷及解决方法,1,2,3,问题：用户无法区别品牌SIM卡内置菜单与手机内置业务，造成部分用户对品牌SIM卡内置菜单业务的戒备心理-手机内置业务一般为高资费业务，且存在消费陷阱。,解决方法：用户开机界面引导的方式：开机导航功能。可以提高用户对品牌SIM卡内置菜单的认知。可以提升品牌SIM卡内置业务的点击率。,问题：用户对品牌SIM卡内置菜单不了解，或从没进入过SIM卡内置菜单。,解决方法：品牌SIM卡内置菜单业务均为实用性，低资费业务，易于为用户了解，如果善于引导，则会起到较好的效果。,解决方法：通过数字信息激活的方式，解决用户注册问题。,问题：用户对手机品牌SIM卡认知度不足。品牌SIM卡激活率不高。,主要内容,背景品牌SIM卡市场发展需求,介绍SIM卡端营销模式的创新,分析卡端渠道营销发展规划,总结亮点及新发展,创新开机导航及被动注册介绍,卡端技术创新开机导航及被动注册介绍,1、卡端技术创新开机导航功能,2、卡端功能创新被动注册功能,SIM卡菜单作为手机菜单的一个组成部分，根据手机型号的不同，在手机中所处的位置也有所不同，这就成为用户了解SIM卡菜单的瓶颈，致使客户注意不到，甚至找不到SIM卡菜单。,开机导航功能形成背景,SIM开机导航功能弥补了现有种类繁多的手机使用应用菜单入口不统一的问题，提高了SIM菜单的快捷性实用性，增加了品牌专署菜单应用的使用率，从而拉动数据增值创收，并且提升了运营商的品牌形象。,品牌SIM卡开机导航功能为客户提供贴身操作界面，可直接引导进入品牌卡内置菜单并了解最新营销动态，与被动查找相比，可有效节约人工成本及营销费用，并在短时间内锁定目标客户，尤其是在目前营销成本日益紧张的情况下，充分利用SIM卡电子渠道进行业务宣传推广，在低投入前提下实现业务的精细化营销，达到传统渠道所不能比拟的广度。,尤其对于节省成本方面，例如：各省10086人工话务量一直居高不下，其中26%是客户咨询自己的入网资费情况，客户对资费的透明显现化需求强烈。通过开机导航可以引导用户使用卡片内置的SIM营业厅服务来实现自动化查询。,开机导航下定义：为方便移动用户了解手机卡中的菜单功能，在手机开机后有导航界面引导用户进入菜单界面浏览，特指STK导航功能。,创新目的：立足于OTA技术，结合品牌SIM卡的用户优势，整合互联网的行业优势，打造一款全新的移动互联信息平台，以便捷时尚的手机化生活方式，为用户提供最实用的生活信息，营销报道实现以开机导航来打造SIM门户。,开机导航定义及创新目的,开机导航操作届面,手机开机以后自动弹出导航菜单来指导用户正确方便快捷的使用STK应用的方法，是技术关键点，应予以保护。下面结合附图，对本成果主要创新点进行阐述。开机显示菜单导航提示语：该部分通过在手机界面上显示提示语来提示用户是否进入STK卡菜单，示例如图1所示：,菜单导航功能开启控制：该部分通过在SIM卡中加入一个控制菜单来控制菜单导航功能的开启与关闭，示例如下图2所示：,开启关闭确定取消,开机导航技术实现方式,开机导航开启或关闭功能介绍,开机导航功能开启或关闭功能开机导航还可以进行开启或关闭的控制，这个控制功能根据用户卡品牌不同，放在以下位置：神州行：轻松问候-开机导航显示动感地带：我的身份认证-开机导航显示全球通普通卡：我是全球通-开机导航显示全球通VIP卡：我是VIP-开机导航显示如上位置就可以开启或关闭开机导航。,如何让新业务营销常态化和实体化，解决数据业务精确化营销问题？,开机导航实现精细化营销,启用开机导航功能拉动内置业务创收,注：自08年第三季度发行品牌专属SIM卡启用开机导航功能后，活跃用户数及内置业务使用率明显增加，如上图“股票点播”业务为例，月收入较前期提升了2.9个百分点,品牌卡被动注册功能实现方案,为及时给品牌卡客户提供良好的服务，需客户手中的OTA卡为注册状态。关于OTA注册的解决方案，可以归结为以下两种情况：对已发卡的解决方案：1、由服务器下发注册确认，使卡片完成注册。1.1各卡商根据移动提供的数据来找出各自的卡片并提供批次(和菜单相关的)，卡片功能标识,卡片剩余空间（字节数）这些信息。1.2服务器需要提供一个临时功能来完成直接注册。1.3服务器每天在空闲时间分批下发注册确认，一天大概可以注册10万用户。2、由用户主动注册，移动发送相关提示短信，使用户主动注册OTA。对于新卡的解决方案对于新卡片采用OTA3的被动注册规范，可以实现由服务器下发注册请求，卡片接受到之后自动上发注册信息来完成注册。,卡端技术创新应用效果,开机导航功能实现自2008年7月起，河北发行的所有品牌SIM卡均带有开机导航功能，截止目前，共发行350万自带开机导航品牌SIM卡，有效注册率达94%，成功为内置菜单业务带来了二次收益。被动注册功能实现新版菜单均采用OTA3的注册规范，目前新发行的各类品牌卡已具有该功能。对之前已发卡的注册方案安排在11月份中旬进行。,主要内容,背景品牌SIM卡市场发展需求,介绍SIM卡端营销模式的创新,分析卡端渠道营销发展规划,总结亮点及新发展,创新开机导航及被动注册介绍,利用OTA平台与SIM卡的的数据交互技术，在SIM卡这个最普遍、最末端的电子渠道上建立与客户良好的互动关系，增加公司整体营销活动对客户的粘性。,河北移动实现卡端营销模式的创新,具体实现操作项,促销活动宣传,资费转换,动态调整活动专栏,新业务体验,积分转换,完成“手机钱包”内置品牌SIM卡梳理工作,卡端营销推广手机钱包业务,新卡、存量卡菜单更新工作读卡器更新工作,营销措施一：使用便可免费更换品牌卡营销措施二：配套营销措施方案,用户利用卡端参与有效使用次数较多达到一定程度后，可换取话费兑换或其它奖励,卡端营销推广手机钱包营销方案,活动背景：为扩大河北“手机钱包-移动支付”影响，有效提高手机钱包用户基数，提升用户活跃度及交易额，特推出以“手机钱包-最便捷的交费方式”为主题的宣传营销活动。活动主题：“手机钱包-最便捷的交费方式”活动目标：活动期间完成新增用户6.5万、活跃用户4.5万；增强客户对手机钱包业务的认可和使用，提高品牌卡的使用率；提高手机钱包品牌知名度。,手机钱包业务日交易量情况,主要内容,背景品牌SIM卡市场发展需求,介绍SIM卡端营销模式的创新,分析卡端渠道营销发展规划,总结亮点及新发展,创新开机导航及被动注册介绍,品牌卡全面普及,通过对卡端用户的逐步引导、优化渠道产品结构、营销需求逐步细化与提升，品牌SIM卡营销模式的创新便可按照以下四种模式阶段性推出：,OTA注册用户规模,OTA活跃客户模式,万,XXX万,XXX万,万,万,万,XXX万,XXX万,卡端营销模式的创新,1,2,第二阶段12个月卡端营销模式的创新1试点“手机钱包”业务的推广2“业务推荐”的新渠道应用3“优惠快讯”“活动信息”等整合营销4卡端营销流程制定(品牌经理、营销策划负责人),服务器与客户互动营销,3,第三阶段1个月服务品与客户互动营销1产品完善阶段2实现快速、多频次获取客户需求3利用卡端技术提高营销效率,卡端营销常态化、提供标准化流程,4,四个阶段由广泛到精准，逐步深入的满足了卡端营销模式的建立。同时四种模式的市场前景也呈阶梯状攀升!营销步骤的逐步细分，将大幅提升产品粘性和影响力！,品牌SIM卡营销发展全景图,第一阶段1个月标准化、1新版菜单的更新工作2被动注册的全面实施3开机导航的积极引导4基础完善工作的跟进,1营销创新工作总结2完善数据库统计功能3虚拟化团队建设,客户发展计划,通过活动，打造SIM门户，提高各品牌SIM卡的使用率及普及率，使普及率达到50以上,全球通VIP钻、金、银卡客户全部更换为全球通品牌专署SIM卡,动感地带品牌SIM卡普及率达到60%以上,神州行品牌SIM卡普及率达到20以上,应用卡端营销促进品牌宣传、推进卡端营销渠道建设工作,营销发展计划,利用卡端“活动信息”“业务推荐”等栏目与OTA平台的数据交互技术，实现新业务体验活动、卡端资费套餐转换、积分对换、动态调整部分栏目内置信息等功能。充分利用SIM门户渠道进行营销和业务宣传推广，在降低投入的前提下实现各品牌业务的精准化营销。梳理完善内部维护使用流程，使“OTA平台”逐步成长、成为市场综合营销的利器。,卡端营销推广-校园推广活动,第一阶段,区域试点：选取有代表性的大学校园进行营销；目标客户：动感地带客户；并获取相关数据。（计划完成时间：2周，活动第1周）,第二阶段,扩展阶段，通过第一阶段的营销数据，对业务推广方案进行调整，并扩大试点区域。（计划完成时间：1周，活动第2周）,第三阶段,根据前期的推广经验，形成最终的推广方案，在全省范围内进行推广。（计划完成时间：活动第三周-活动结束）,第四阶段,活动经验总结，数据输出,了解期，开展体验点击送礼品活动,校园推广活动-具体实现方案,发展期，开展SIM营业厅查询话费送积分活动,保有期，开展体验新业务送话费话动,施实办法：活动现场动感地带客户，点击SIM卡栏目下“我的身份认证”，手机即刻显示：“没错，我就是M-ZONE人”。即可赠送小礼品一份。点击流程：手机待机主页功能表中国移动服务SIM卡应用我的身份认证没错，我就是M-ZONE人。,施实办法：客户通过点击SIM营业厅目录下任一业务，成功查询成功后，即可获赠个积分，每人每月上限分。点击流程：客户通过点击SIM营业厅目录下任一业务，成功查询成功后，即可获赠个积分，每人每月上限分。,施实办法：“我的手机报”，动感地带客户主推“动感地带专刊（免费）”业务，只要订制成功即可获得元话费。“我的彩铃”，开通彩铃功能赠送元话费。“无线音乐俱乐部”，开通普通会员赠送元话费。点击流程：手机待机主页功能表中国移动服务SIM卡应用我的手机报、我的彩铃、无线音乐俱乐部。,下阶段营销重点说明:,其他关键业务指标入卡营销分析及评价,主要内容,背景品牌SIM卡市场发展需求,介绍SIM卡端营销模式的创新,分析卡端渠道营销发展规划,总结亮点及新发展,创新开机导航及被动注册介绍,河北公司技术及功能创新实现精细化营销,业务有机结合根据品牌建设及业务需要，对原有品牌专属SIM卡规格进行全面完善，并充分考虑将集团重点推广业务与长期受客户喜爱的自有业务进行了有机结合。技术创新通过整合数据分析“使用感知度低的客户”行为特征，创新研发开机导航功能解决手机品牌或型号不同导致内置菜单不易查找的棘手问题，有效提升业务点击率。建立良好客户互动关系利