“软安全”管理：企业发展的生命线

“软安全”管理：企业发展的生命线 一、问题的提出 “潜规则”对市场经济的发展有着巨大的危害。但如同健康的身体一定也存在着各种各样的细菌一样，“潜规则”一定程度的存在也是不可避免的。翻开世界上所有成功企业的发展史，我们可以发现这样一个真理：也许企业在初创期需要走走后门、拉拉关系、打打擦边球。但一个企业的基业长青一定是靠诚信经营、规范运作和科学管理取得的。如今，浙江著名民营企业家华立集团董事长汪力成先生的观点“做大不如做强，做强不如做长”，越来越被广大企业家所接受。大也好，强也好，关键还是要生命力强，要保证企业安全，要努力使基业长青。而要达到这一目标，企业就必须注重自身的安全管理，承担社会责任，自觉抵制不良“潜规则”，做一个真正具有社会责任感的企业。 二、“潜规则”、社会责任与企业安全的内涵与关系 （一）“潜规则”的内涵 “潜规则”具有隐藏性但又不同于纯粹的隐默知识。它是交往主体之间经过多次互动博弈而积累形成的欠正义或者非正义的游戏规则。一般而言，“潜规则”是一种破坏社会正常秩序的规则，是一种败坏社会正义和公平风气的规则，是一种损害大部分人、有利于少数人的规则，是对整个经济社会和谐发展有威胁的规则。因此，“潜规则”一开始就打上了“不良”的烙印。从一定程度上说，只要有人的存在，就有可能存在“潜规则”，只是有些“潜规则”相对于“显规则”影响的力度和范围较小。不足以对整个社会产生根本性的影响。 （二）企业社会责任的内涵 广义的企业社会责任包括企业的经济责任与其他社会责任。关于企业社会责任。综合各家学说。比较一致的观点是，企业除了获取利润、创造经济价值以外，还应该承担与环境、员工、顾客、投资者、公众等众多利益相关者有关的社会责任。 以卡罗尔为代表的许多中外学者将企业社会责任看作是有层次和等级的。卡罗尔等著名的四层次金字塔模型中将企业的社会责任概括为经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。其中经济责任是最基本的责任，处于金字塔的底部。第二个层次是企业遵守法律。第三个层次是伦理责任，指企业有义务去做那些正确的、正义的、公平的事情，避免或尽量减少对利益相关者的损害。最上层的是慈善责任，是期望企业出于自愿，为社区生活质量的改善做出贡献。、通过对大量企业的走访和调研，我们发现，企业首先应该遵守法律责任，做一个守法的“企业公民”。 其次是发展责任。企业没有发展，就无法担负起社会责任。浙江著名民营企业家西子联合控股集团董事长王水福先生和方太集团总裁茅忠群先生提出了相同的观点：“发展是企业的第一责任，承担社会责任本身也是为了企业更好的发展。” 第三层次是企业的道义责任。在法律责任和发展责任基础之上，企业还应承担消除贫困、支持教育、人文关怀、环境保护、慈善捐赠等较高层次的道义责任。道义责任不以取得直接的经济回报为目的，但却能为企业的品牌提升、声誉改善发挥重要作用。 从广义社会责任观的角度来看，企业社会责任贯穿于企业的一切经营活动，企业的所有活动都体现了企业的社会责任意识、态度、精神和能力。 （三）企业安全的内涵 传统意义上的安全是指生产安全、资金安全、产品安全、技术安全、渠道安全、人力资源安全等。在全球化、知识化和网络化的今天，一是企业安全的动态变化性非常明显。今天还很安全，或许因为外部环境的变化如汇率、利率、税率等变化，企业立即处于不安全状态。二是企业安全已经超越了传统意义上的生产安全、产品安全等内涵，战略、品牌、技术、商誉、信任、伦理和文化等方面的“软安全”越来越受到人们的关注。因此。我们对企业安全的理解也包括硬件安全（有形安全）和软件安全（无形安全）两个方面。在无形资产、品牌价值、虚拟交往、软实力等术语成为企业竞争的关键词时，“软安全”管理必将成为企业管理新的焦点，成为影响企业生命线的关键因素。面对变化多端不确定的环境，只有那些加强安全尤其是“软安全”管理、提高风险预警和抗风险能力的企业，才能保证科学发展。 （四）“潜规则”、社会责任与企业安全三者之间的关系 很显然，承担社会责任是企业安全的前提和保证，没有社会责任感的企业是不可能安全的。但企业是否承担社会责任、承担多少社会责任必然会受到社会“潜规则”的影响。如果大多数企业生产“假冒伪劣”产品，大多数企业不给员工交养老保险，大多数企业都不实行“双休制”，大多数企业都拖欠民工工资，大多数企业都随意排污，要企业承担社会责任也很难。所以，在一定意义上，社会责任就是企业生存的“显规则”。只有克服和战胜“潜规则”，切切实实承担社会责任，企业才能走向安全和保持安全，企业才能获得持续发展。 三、企业“软安全”管理模型：基于社会责任与“潜规则”的价值博弈企业管理的第一原则便是“做正确的事（Dofight things）”。只有选择“做正确的事”，企业的生产才有价值。如果方向错了，越是“正确地做事（Do things right）”，做事效率越高，破坏性就越强。因此，企业首先要确定自己的方向，明确自己的道德底线。对于广大企业来说，首先要在德性上约束自己，做法律、伦理和道德允许的事情，保证做“正确的事”。在这个前提下，采取必要的竞争手段和适当措施来提高效率，才能真正促进企业的持续健康发展。反之，方向错了，违背经济发展的客观规律，违背甚至践踏人性，再高速度的发展也是不能得到社会认可的，这样的企业最终必将是没有生命力的。因此，我们必须对企业所有的经营活动加以伦理判断，将伦理维度引入企业的决策体系之中。其中，对“潜规则”和“社会责任”的价值博弈是伦理决策的重要一环。 基于“潜规则”与社会责任价值博弈的企业软安全管理模型。在“潜规则”与社会责任进行博弈时，应重点进行以下四方面的检验：一是合法性检验。要检验企业的行为是否合法。如果不合法，自然应该停止行为。二是专业行业标准检验。在合法的前提下，进一步检验所生产的产品是否符合国家制定的专业行业标准，是否符合公平竞争和反垄断的规定。如果不符合，应做出改进和提升；如果不能改善，也应该停止。三是自我价值观检验。通过专业行业标准检验后，进一步检验产品是否符合公司的企业文化、公司的一贯经营原则和公司的外在形象。如果公司行为不符合自我价值观，可能出现如下后果：意义感的失落，失去商业伙伴，让员工、家庭、朋友等失望和蒙羞，自我职业生涯的葬送，断送前程。四是“阳光下”检验。前面三个检验均通过后，则把问题拿出来和企业决策层、管理层、员工等进行开放式讨论。上述四个检验中只要有一个没有通过，我们的建议是“不做”，即该方案不可行。 四、结语 从本质上说，“潜规则”与社会责任的博弈就是经济价值与道德（伦理）价值的博弈、短期价值与长期价值的博弈、商人境界（赚钱导向）与企业家境界（创造社会价值）的博弈。企业往往在发展顺利时不能准确对自身、上下游价值链和本行业的“潜规则”进行理性分析和判断，往往高估利用“潜规则”给企业带来的价值和效用，不能有效抵制不