全国救助管理机构规范化单位评审标准

全国救助管理机构规范化单位考核标准审查指标审查标准得分总分一、基本指标基本指标部分总计60分，全部符合标准的为60分，不符合标准的分别减去20分，扣除。1 .机构设置布局合理、搜索方便、交通便利、远离危险区域的名称标注、牌匾设置均符合规范要求，建立有效的独家服务网络。1.1选址1.1.1地址可通过电话或网络咨询，在繁华街道设置导航卡。1.1.2毗邻城市主要交通道路，利用公共交通工具易于到达。1.1.3与危险品储备区和高压变电站保持安全距离。1.2名称规格1.2.1机构名称的牌匾挂在单位入口的显眼位置。1.2.2应冠以机关名称前面的行政区划名称。 在少数民族自治地区，同时标注了相应的民族文字。1.3服务网络1.3.1形成救援管理机构和救援管理子局、街头救援点、流动救援灯和有效的搜救服务网络。1.3.2向社会发表了24小时的帮助呼叫。 可通过114次咨询获得。2 .设施设备建设设施、业务设施设备均符合工作要求。2.1建筑设施2.1.1建筑设施坚固可靠，取得建设部门竣工验收合格证书。2.1.2受援人的划分。 受援人应根据性别、年龄和身心状况居住。2.1.3功能布局合理。 各功能区都有醒目的标志。 道路，道路通畅。 各类生活用房、办公用房室内净高在2.4米以上。 有适当的户外活动场所，配备必要的设备，美化户外环境绿化。2.1.4设施设备的安全。 室内装饰实用，环保，容易清洁。 设备、器具的尖锐突出部分按弧形处理。 没有裸电线和危险悬垂物。 建筑防火等级为二级以上，消防设施设置符合有关规定，取得消防机关检验合格证书。2.1.5设立流浪未成年人救助保护中心的，相当于流浪未成年人救助保护中心建设标准。 没有设立流浪未成年人救助保护中心的，在救助管理机构内单独设置未成年人生活区，根据流浪未成年人救助保护机构基本规范的要求配备相应的设施设备。2.2业务设施设备2.2.1受理大厅(室)、受助者观察区、居室、活动室和餐厅、入浴室、厕所等附属设施设有无障碍设施。 室内清洁，积水，无污垢，无明显异味。2.2.2接待厅(室)设有座位、饮水设备、垃圾箱等服务设施，配备轮椅、拐杖、老花镜等辅助器具。2.2.3在观察区内设置紧急呼叫铃，配备救护箱、防护服、辅助器具等防止意外伤害和交叉感染的设施设备，可正常使用。2.2.4居室内采光良好。 床上用品清洁，按季节维修。 人均居住面积在4平米以上。 降温、采暖、通风设备运行正常，无明显持续噪音。2.2.5活动室配备图书、新闻杂志、棋牌、电视和桌椅，可满足读书、娱乐的需要。2.2.6餐厅备有餐桌椅和安全清洁的餐具、垃圾箱等物品。 从水龙头加水，使受助者能够清洗。2.2.7厨房食品加工、贮藏设备清洁、清洁，消毒设备和防老鼠、防蝇药。 炊具、餐具经消毒处理，无污垢。2.2.8在入浴室配备更衣室和温水入浴设备、防滑垫、扶手。2.2.9厕所配备下蹲器、座便器设备及辅助扶手。 冲洗设备可以正常使用。2.3办公室设施设备2.3.1办公设施设备可以满足办公、会议、财务、文件、登记、值班等行政需要。 办公区域清洁、明亮、无异味，各设施设备可正常使用。2.3.2办公室、会计室、注册室配备计算机、传真机、电话和桌椅等设备，网络设备运行正常。2.3.3财务室、档案室设有保险柜、柜台和其他安全防范设施。2.4.1安全保障设施设备。 设立了警务室和警务联络员，配备了安全保安员。 具备金属探测器等安全检查设备。 在接待厅(室)、活动室等公共活动区域和观察区域等特殊服务和管理区域设置监控设备，正常使用。2.4.2劳动保护设施设备。 具备必要的清洗、消毒设备和口罩、手套等卫生保护、劳动保护用品。2.4.3卫生防疫设施设备。 地级以上城市救援管理机构设有医务室，配备有专业资质的医务人员和相应的设施设备和药品，可以满足受灾群众的一般健康检查和日常医疗、卫生防疫工作的需要。县级城市救援管理机构与医疗机构建立合作关系，能够正常开展受灾人员身体状况检查和日常医疗、卫生防疫工作。2.2.4.4物流保障设施设备。 物品保管室和储藏室应具备符合安全需要的物品保管设备。 值班宿舍必须配备寝具、桌椅等设备和工具。 洗衣房应配备洗衣、消毒设备。 配电设施设备符合国家标准，运行正常。3 .人员素质岗位设置合理、岗位职责明确的员工符合相应资格条件的工作态度较好。3.1工作场所设置3.1.1管理岗位、专业技术岗位和工作岗位设置明确。3.1.2管理职位包括接待、入所、离所等业务职位和从事安排、指导、监督工作的行政指导职位和科负责职位。 专业技术岗位包括医疗护理、社会工作、心理咨询、法律事务等岗位。 工作岗位包括安全防卫、饮食、开车等岗位。3.2岗位资格3.2.1熟悉本岗位职责、业务流程和工作标准。 熟练掌握相关政策法规，准确应对基本业务问题。3.2.2熟悉有关设施设备，可正确使用，可按站内规章制度、应急津贴处理各种情况。3.2.3单位行政领导和课程负责人应具有大专以上学历。3.2.4专业技术人员应具有相应的专业资格，是招聘人员。3.2.5员工中，安全防卫、饮食、水电设备维护、汽车驾驶员应具备执行资格，清洁护理人员应经过培训，经过审查合格后离港。3.3.1工作人员服装整齐，精神饱满，态度温柔，言行文明，质疑准确，服务完善。 维护受助人权益，实现人性化、亲情服务。3.3.2不与求助者打架、殴打等冲突行为。 对于扰乱秩序等行为，可以有效控制，正确处置。3.3.3对发生业务联络的其他救助管理机构、业务部门进行调查的结果，连续2年没有发生联络欺骗，没有发生抛弃受援者的现象。4 .管理制度建立并严格执行各项管理制度。4.1内部管理4.1.1工作制度。 上班情况好，工作记录完整，清晰。4.1.2财务制度。 严格执行国家财务制度。 连续两年的审计报告表明财务制度运行良好。4.1.3人事制度。 人事制度完善，连续两年没有发生纪检监察部门处分的使用行为。 连续两年新员工满足岗位责任要求。 员工任职、晋升资格条件明确，采用公开民主，符合人事制度要求。4.1.4业务培训、审查制度。 建立业务培训和业务考核制度，定期组织业务培训，开展业务考核。 机构年度工作总结应提交上级业务主管机关，在车站内公示。4.1.5宣传制度。 宣传制度完善，由专门机构和单位负责宣传工作。 确立了信息公开的审查程序和工作纪律。 传播信息的内容积极准确。 正确把握舆论、舆论，及时进行相关报道、信息处理。 收到互联网连续两年没有发生影响社会的宣传报道、信息。4.1.6员工保障制度。 完善职工福利待遇和劳动保护制度； 定期组织健康检查，完善轮休制度。 防疫制度完善，执行良好。4.2业务管理4.2.1热线帮助24小时人，应对术语文明，态度温柔，响应准确。 如有必要，可根据电话内容联系有关人员处理。 原则上不挂断电话。应对，录下回应的电话，保存录音资料10天以上，有争议的是2年以上。4.2.2观察区的管理。 对观察对象实施24小时自动定时巡视，发现问题处理得当。 工作交接规范，记录清楚。4.2.3文件管理。 文件资料完整保存，内容完整，填写规范，笔迹完整的文件资料保存期满足有关规定。4.2.4待客、入所、离所。 实施24小时受理控制。 除正常工作时间外，值班人员安排在接待室休息，必要时提供方便的食品饮用水，在次日正常工作时间前办理入住手续。严格按照救助管理机构基本规范 流浪未成年人救助保护机构基本规范规定的业务流程、业务条件，人员信息资料完整。确立了顺利的配置渠道。 满足设置条件的受助者，6个月以内设置的比例在80%以上。4.2.5站内服务。 实行24小时值班服务制。 突发性重病，立即派医疗机构抢救。服务项目、服务内容和服务标准符合救助管理机构基本规范、流浪未成年人救助保护机构基本规范的规定。 严格管理现金救助。定点医院，明确救治程序，救治工作正常运行。4.2.6政务公开。 相关法律法规、岗位职责、在职人员、工作流程、业务条件、服务标准、投诉渠道等信息公开，接受社会监督。 包括墙壁公示、广播、告示板、面板、电子显示屏、广告牌等方式。4.3安全保障4.3.1安全防卫。 内部巡逻、值班、监督、维护秩序等安全防卫制度完善，目标、责任、措施、要求明确、落实。建立公安、铁路、交通等部门沟通协调机制，有切实防止车站诈骗的措施和方法。救援管理机构的监视录像资料保存了10天以上。 死伤者和殴打等突发事件发生的录像和文字数据，从事件处理结束到2年以上都被保存着。4.3.2保管物品。 建立了完善的受助人物品等级、保管和领取制度。 连续2年没有发生受灾者的物品丢失、人为损坏。4.3.3应急措施。 建立食物中毒、重大伤亡事件、集体事件、灾民下落不明、紧急避难等突发事件处理机制，制定紧急预案，定期组织培训。 员工可以根据应急救济的要求正确处置。连续两年没有发生严重违法违纪事件和身体障碍、导致死亡的安全责任事故。二、加分指标共计40分，省级加分，管辖区内各救援管理机构加分。 救援管理机构得分，本机构得分。5 .省级要点5.1民政厅(局)设立专门的救助管理所(办公室、中心、终端)，定员，得4分。5.2省(区、市)辖区内，人口总数100万以上的城市、流动人口20万以上的城市设立救助管理机构，得到2分。5.3年连续省(区、市)辖区内救助管理工作顺利，未发生重大责任事故的，得3分。5.4民政厅(局)出具特别政策性文件，推进救援管理工作作用明显，得到3分。5.5民政厅(局)建立信息通报制度，连续两年进行专业业务培训，进行专业业务检查，得2分。6 .机构加6.1加强廉政建设和纠正工作，连续两年无有效投诉，得到两点。6.2工作效果显着，受到地级以上城市人民政府表扬的，得到两分的省级人民政府或者中央有关部门表扬的，得到四分。6.3当地政府建立救助管理联合会议制度，每年定期召开会议时，得到2分。6.4与公安、城管等有关部门建立街头救助和管理机制，得到2分。6.5设置家庭暴力避难中心和受灾者的临