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文档简介

电话销售一、电话销售的主要目标有下列几种：1 根据世纪锦园的特性，确认准客户是否是真正的潜在客户；2 订下客户来访时间；3 确定客户需要买房时间；4 确认出准客户何时作最后决定；5 让准客户同意接受我们今后推出的一系列销售服务。二、电话销售的次要目标有下列几种：1 取得准客户的相关资料；2 订下未来再和准客户联络的时间；3 引起准客户的兴趣，并让准客户同意先考虑适合的他的买房建议；4 得到转介绍。三、电话销售步骤1 开场白；要使人产生好奇心并想一探究竟。要清楚地让客户知道下列3件事：1） 我是谁/我代表那家公司？2） 我打电话给客户的目的是什么？3） 我公司的服务对客户有什么好处？2 接通潜在客户；3 有效询问；4 重新整理客户之回答；5 推销服务的功能及利益点；6 异议处理；7 有效结束电话；8 后续追踪电话。四、标准开场白：XX先生/小姐：您好！我是世纪锦园销售中心的“XX”。我们世纪锦园是临下淀路的一个花园小区住宅，很多老客户都反映不错，您在XX前来过，今天我打电话过来的原因是想进一步了解我们还能为您买房继续提供哪些服务？我想先请教一下您目前是不是已经买好房了？今天打电话还有一个好消息要告诉您：现在世纪锦园已经是准现房了，我们小区的多层住宅马上就要开始上房了，有一些以前保留的房子也推出来了，我们的小高层现在卖得也很火，老客户都说我们的小高层房子好而且房价非常优惠。XX先生/小姐，您看您什么时候有时间过来看看呢，我可以给您详细介绍一下我们的房子。您最近什么时候有空呢？我想提前跟您约一下时间。您今天晚上有时间吗？我们这里一直到晚上七点都有人上班。那您星期几有时间呢？明天有没有空？（星期六还是星期天？）（必须和客户约定具体时间）那好。那我就XXX时间等您过来了。一言为定啊！XX
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