物业收费标准(上海)

上海住宅物业服务等级收费上海市物价局上海市住房土地资源管理局一、综合管理服务标准和收费等级序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)一级1管理局安装没有在小区设立管理事务所，管理层每天至少在小区巡逻一次，及时处理了问题。0.092管理员要求(1)小区经理有房地产经理常保和小区经理常保。(2)管理层挂着招牌工作。3服务时间从星期一到星期天在指定地点受理业务。4日常管理和服务(1)服务规格必须符合上海市物业管理行业规范要求。(2)24小时所有者或用户维修。紧急维修2小时内现场处理，一般维修3天内完成(不包括预约)。(3)对业主或用户的不满7天内得到答复和处理。(四)通知业主或使用人装修，监督装修过程，违反规定，违反规定，及时挽留，制止或报告。(5)建立财政制度，重新安排财产服务费的收入和支出，实现运营规范，明明白白记账。(6)创建设施财产管理文件(设备管理文件、所有者数据文件等)。(七)住房维护资金的会计管理、操作规范、明确账户。(8)可以通过访问、座谈会、问卷调查、通信等多种形式与房主或用户进行通信，年度通信不到地区住户的30%。(九)服务窗口应当公开业务处理制度、业务纪律、收费项目和收费标准。(10)综合管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(十一)违反区域协议(临时协议)或政府有关规定，制止或报告有关部门处理。等级序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)二级1管理局安装小区里设置了管理事务所，配置了简单的办公用品，还配备了电话。0.142管理员要求(1)小区经理有房地产经理常保和小区经理常保。(2)经理服装统一，许可证诱导。3服务时间周一到周五，小区管理局受理业务，周六和周日在指定地点受理业务。4日常管理和服务(1)服务规格必须符合上海市物业管理行业规范要求。(2)24小时所有者或用户维修。紧急维修30分钟内现场处理，一般维修2天内完成(不包括预约)。(3)对业主或用户的不满5天内得到答复和处理。(四)通知业主或使用人装修，监督装修过程，违反规定，违反规定，及时挽留，制止或报告。(5)建立财政制度，重新安排财产服务费的收入和支出，实现运营规范，明明白白记账。(6)创建设施财产管理文件(设备管理文件、所有者数据文件等)。(七)制定公寓物业管理和物业服务事业计划，组织实施。(八)住房维护资金的会计管理、操作规范、明确账户。(9)可以通过访问、座谈会、问卷调查、通讯等多种形式与房东或使用者沟通，每年的沟通范围不到50%。(十)服务窗口应当公开业务处理制度、业务纪律、收费项目和标准。(11)集成管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(十二)违反区域协议(临时协议)或者政府的有关规定，制止或者报告有关部门处理。等级序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)3级1管理局安装(1)在小区里设立管理事务所。(2)办公室整洁有序。(3)配置一般办公用品(如办公家具、电话等)。0.202管理员要求(1)小区经理有物业经理常保和小区经理常保，有3年以上物业管理工作经验。(2)经理服装集成，吊挂诱导，仪表整洁。3服务时间从星期一到星期天，管理局受理业务，提供服务。4日常管理和服务(1)服务规格必须符合上海市物业管理行业规范要求。(2)24小时所有者或用户维修。紧急维修30分钟内现场处理，一般维修一天内完成(不包括预约)。(3)对业主或用户的不满在3天内得到答复和处理。(四)制定住房改造申请、批准、巡视、验收等翻修管理制度，设立业主，或利用人类住房改造文件，对不符合规定的行为、现象及时制止、制止或报告。(五)建立健全的财务管理制度，重新管理财产服务费和其他费用的收入和支出，遵守运营规范，明确帐簿。(六)创建本地物业管理文件包括物业完成检查文件、设备管理文件、业主或用户住宅改造文件。继续上一页等级序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)(七)制定公寓物业管理和物业服务事业计划，组织实施。(八)住房维护资金的会计管理、操作规范、明确账户。(9)可以通过访问、座谈会、问卷调查、通讯等多种形式与房主或用户沟通，每年的沟通范围不到居民家庭的60%。(十)建立管理局内部管理制度和评价制度。(十一)服务窗口应当公开业务处理制度、业务纪律、收费项目和标准。(十二)可以提供两种以上的特约服务(有偿)和两种以上的私人(无偿)服务。(13)综合管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(十四)违反区域协议(临时协议)或者政府的有关规定，制止或者报告有关部门处理。等级序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)四级1管理局安装(1)在小区里设立管理事务所。(2)办公室整洁有序。(3)组织办公家具、电话、计算机、打印机等办公用品和办公用品。0.262管理员要求(1)小区经理有房地产经理常保和小区经理常保，有一年以上小区经理在职经验。(2)管理人员服装统一，挂招牌诱导，仪表清洁规范。3服务时间从星期一到星期天，每天12小时管理局受理业务，提供服务。4日常管理和服务(1)服务规格必须符合上海市物业管理行业规范要求。(2)24小时所有者或用户维修。紧急维修30分钟内到现场处理，一般维修在1天内完成(不包括预约)。(3)对业主或用户的投诉将在24小时内处理。(四)制定住房改造申请、批准、巡视、验收等翻修管理制度，设立业主，或利用人类住房改造文件，对不符合规定的行为、现象及时制止、制止或报告。(五)建立健全的财务管理制度，重新管理财产服务费和其他费用的收入和支出，遵守运营规范，明确帐簿。继续上一页等级序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)(6)建立文件管理系统，建立完整的社区财产管理文件房地产完成检查文件、设备管理文件、所有者或用户数据文件(包括所有者或用户装饰文件)、房地产租赁文件、日常管理文件等。(七)制定公寓物业管理和物业服务事业计划，组织实施。(八)建立健全的维护资金管理体系，对住房维护资金进行会计管理，遵守操作规范，明确帐簿。(9)可以通过访问、座谈会、问卷调查、通讯等多种形式与房主或用户沟通，每年的沟通范围不到居民家庭的80%。(十)开发管理局内部管理系统和评价系统。(十一)使用计算机，包括业主文件、收费管理、设备管理等。(十二)服务窗口应当公开业务处理制度、业务纪律、收费项目和标准。(13)对业主或用户进行一年一次满意度评价，分析评价结果，及时纠正。(十四)可以提供三种以上的特约服务(有偿)和三种以上的私人(无偿)服务；假日有主题安排，一年组织两次以上的社区活动。(15)综合管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(十六)违反区域协议(临时协议)、阻止、制止政府有关规定，或报告有关部门处理。等级序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)5级1管理局安装(1)在小区里设立管理事务所。(2)办公空间整洁有序，有专业业主或使用人接待区。(3)组织办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公用品和办公用品。0.352管理员要求(1)小区经理有房地产经理常保和小区经理常保，有2年以上区域经理的工作经验。(2)管理人员服装统一，挂招牌诱导，仪表清洁规范。(3)妥善安排具有外语会话能力的经理。3服务时间从星期一到星期天，每天12小时管理局受理业务，提供服务。4日常管理和服务(1)服务规格必须符合上海市物业管理行业规范要求。(2)24小时所有者或用户维修。接到任何申报后30分钟内到现场处理(不包括预约)。(3)对业主或用户的投诉将在24小时内处理。(四)制定住房改造申请、批准、巡视、验收等翻修管理制度，设立业主，或利用人类住房改造文件，对不符合规定的行为、现象及时制止、制止或报告。(五)建立健全的财务管理制度，重新管理财产服务费和其他费用的收入和支出，遵守运营规范，明确帐簿。继续上一页等级序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)(6)建立完整的住宅物业管理文件(包括物业完成检查文件、设备管理文件、所有者或用户数据文件(包括所有者或用户装饰文件)、物业租赁文件、日常管理文件等)的完整文件管理系统。(七)制定公寓物业管理和物业服务事业计划，组织实施。(八)建立健全的维护资金管理体系，对住房维护资金进行会计管理，遵守操作规范，明确帐簿。(9)可以通过访问、座谈会、问卷调查、通讯等多种形式与房东或使用者沟通，每年的沟通范围不到90%。(十)开发管理局内部管理系统和评价系统。(十一)全面管理计算机使用，包括业主文件、住房文件、设备文件、收费管理、日常管理等。(十二)服务窗口应当公开业务处理制度、业务纪律、收费项目和标准。(13)对业主或用户进行年度第二次满意度评价、评价结果分析和及时整改。(十四)可以提供5种以上的特约服务(有偿)和5种以上的平民(无偿)服务；公休日有一个特别的布局，每6个月组织2次以上的社区活动。(15)综合管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(十六)违反区域协议(临时协议)、违反有关政府规定、制止或报告有关部门处理。注意事项：1、如果在住宅小区设立管理事务所，建筑面积不到2万平方米，综合管理服务费将提高5%。2、每个级别的服务内容和要求必须至少包含一个级别的服务内容和要求，但一个级别除外。二、公共区域清洁卫生服务标准和收费等级项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)一级建筑物内的公共区域1地面每隔一天打扫一次，地面上没有垃圾堆积。0.072楼梯扶手、扶手、窗台每周擦一次。3消防栓、标志牌等公共设施半个月擦一次。4天花板，公共照明每半年除尘。5门、窗等玻璃一年刷三次，其中地板休息室玻璃每两个月擦一次。6屋顶，屋顶屋顶每六个月打扫一次，天台，内泉井的半个月打扫一次。7垃圾回收居民们自行放到小区集中安置点。8电梯车操作板每天擦一次，眼睛上没有污点。地面每天打扫一次。建筑外部的公共区域9道路地面、绿地、明区道路地面，绿地每天打扫一次，没有明显的垃圾暴露，卫生死角；明区每周打扫一次。10公共照明、布告栏、草图等一个月擦一次。11垃圾箱(房间)每天至少打扫一次，保持垃圾场(房间)及其周围的清洁。建筑垃圾有固定的装载点。安装了巴黎移除装置。12消毒除害每季度三四、明区、垃圾室喷雾糖浆一次(6、7、8月一次)，每半年灭鼠一次。等级项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)二级建筑物内的公共区域1地面请每天打扫一次。其中罗比一天拖两次，一周拖两次打扫。0.112楼梯扶手、扶手、窗台一周擦两次。3消防栓、标志牌等公共设施半个月擦一次。4天花板，公共照明每半年除尘。5门、窗等玻璃每两个月擦一次，其中地板休息室玻璃一个月擦一次。6屋顶，屋顶屋顶每六个月打扫一次，有一千台，大约一周打扫一次。7垃圾回收居民们自行放到小区集中安置点。8电梯车每天至少擦一次，打扫卫生。工作板上没有污点。建筑外部的公共区域9道路地面、绿地、明区道路地面、绿地、绿地每天打扫两次；明区每周打扫一次。10公共照明、布告栏、草图等半个月擦一次，表面没有污点。11垃圾箱(房间)每天至少打扫一次，保持垃圾场(房间)及其周围的清洁。建筑垃圾有固定的装载点。安装了巴黎移除装置。12消毒除害每季度三四、明区、垃圾室喷雾糖浆一次(6、7、8月一次)，每半年灭鼠一次。等级项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费(元)3级建筑物内的公共区域1地面请每天打扫一次。其中罗比一天拖洗两次，一天洗一次，地面很干净。0.152楼梯扶手、扶手、窗台每周擦两次，基本上保持无尘状态。3消防栓、标志牌等公共设施每周涂一次，外观基本上没有灰尘或污点。4天花板，公共照明每季度除尘一次，视觉基本上没有灰尘，没有蜘蛛网。5门、窗等玻璃一个月擦一次，门廊玻璃一个月擦两次，视觉明亮，没有污点。6屋顶，屋顶干净，没有垃圾。7垃圾回收高层按建筑物设置垃圾收集点，按多层按财产管理需要