余世维-管理者有效沟通技巧讲义课件

1、学习沟通PPT，有效沟通，沟通概要，沟通是人与人的接触。 交流不是本能。 他是一个能力，从出生开始就受过训练，但也有可能被抑制了我们拥有这个能力。 交流证明我们受过训练，如果我们经常训练自己说话，面对很多人说话会对我们的未来产生很大影响。 从年轻的时候就训练自己怎么说话，表现得很肯定，面对人就会得到人的好感。 2、学习沟通PPT，有效地传达沟通的概要。 中国的孩子很会在下面说话，一上台就不太会说话。 中国父母经常压制自己的孩子，不发表很多意见。 但是在发表意见的时候，他们没有声音，他不需要说话的时候，也会说很多俏皮话。 中国父母没有训练孩子的语言，什么也不说，什么也不用增强说话能力。 交流的目的： 1、控制成员的行为，是通知部下应该做什么，他如果不知道的话会注意吗？ 3、学习沟通PPT，有效沟通概述，2、鼓励我们的员工，即改善我们的工作业绩，成为经理，总经理不是每天在那里开会，而是出去联系他们，他们是珍珠3、表达感情，表达工作感情是满意还是失败？ 黑手党的规定： 1、男人在外面无论喝多少酒，家里的老婆都不能随意修理。 2、无论何时都无法透露自己的身份和组织秘密。 3、不杀害妇女和孩子。 4、传递信息，走路时留下笔记，不会中断关系。 走路时一一介绍新人，信息中断的都是从头来的。 沟通的基本问题是关心，基本原理是关心，基本要求是积极的。 4、学习沟通PPT，有效沟通概述，一个人心情不好，嘴巴像弹簧一样无用，心情有三个问题1、自私2、自己(别人的问题与我无关，眼里只有自己) 3、傲慢(我的想法是回答) 你不关心别人，分为三点： 1、关心他的情况和困难，2、关心他的需要和不便，3、关心他的痛苦和问题。 中国人不是不会说话，而是不太关心别人。 5、学习沟通PPT，有效沟通，主动成为经理时，与其他部门打招呼，看我是否需要与你合作，老总我应该怎么努力？ 活动是活动的反馈，而不是活动的帮助。 机器是自动化的，人要盯着看。 总结：沟通的基本问题是你的心情不对，他的基本原理是你不关心他人，他的自主要求是你能否自主支持和积极反馈。 6、学习沟通PPT，有效地传达沟通过程的代码是一种能够以某种方式对他人讲话、通过一条路线开始对另一只耳朵进行解码、听不懂他人的语言的理解。 重要：说话的人会让别人听什么样的话？听的人会怎样听？影响话题的一些条件： 1、技术、人都有技术，但只是不想用。 2、态度强，态度强，是沟通的筹码，如果你强，你的态度一定很强。 3 .知识，我们在对别人说话时，考虑到对方不理解这个东西，所以没有这方面的知识。 4 .注意社会文化背景、中国酒文化、风俗文化的差异。 7、学习沟通PPT，有效沟通沟通过程，人眼球左右运动快，上下运动慢，对纵向物体感觉高，有人错觉。 开放空间，让家庭看起来大有方法。 第一个是使用地板的窗户，第二个是使用阳台，第三个是使用大玻璃。 如果使用符号不恰当，语言不恰当，认知有矛盾，路径有干扰，收件人有偏见，都会扭曲。 最难的是说话，百分之百的听众都能听懂。把话讲给别人听，不仅被编码，对方也被解密，中途的路线也变得顺畅。 会议的社长的话以后再说，多听人说，社长的话少说，最重要的是下结论。 8、学习交流PPT，有效地联系的交流过程，一个人的计算机更快，无用，重要的是打点什么，每天上网也没用，重要的是抓住什么有用的信息电脑打得最快，通常地位越低，社长就不会打得越快。 会议既是交流，又是大家喜欢会议，发现会议中毒，会议是表达自己权威和满足感的表达意愿，让会议成为主持人是非常兴奋和自我满足感。 9、学习沟通PPT，有效沟通是如何开会的，会议的通病：事先不清楚，事先没有准备就随便说话，大家对投票没有兴趣，会议结束后没有人管理。 会议7点： 1、可以改善谁参加。 分两类人，不参加就要发言。 听不重要的事。 会议的通知要分两行写出必须参加的人，让参加者自由。 因为有人想听会议的一部分，所以必须参加的发言，自由参加是可以听到的。 他的发言也要发言。 不追究错误。 10、学习沟通PPT，有效如何开会，2、谁主持。 高级专员不得主持任何事情。 会议上有三种人。 一个是主席，副社长负责，两个是经理，另一个是领导，主席维持秩序，领导是发言人，社长不必那么累。 不要训练他们的谈话去工作。 3、谁来控制？ 主席控制秩序，领导人控制时间，时间到了，下来，说话没完，所有话慢慢说，时间分配各部门，总经理要控制会场，但首先要保持沉默。 11、学习沟通PPT，有效沟通如何开会，4、谁发言。 下面的人首先从下到上，外面的士兵先发言，从外到内，大发言没有意义，直接发布军事命令。 5、谁负责任谁跟踪？ 开门前，今天的会议是谁负责，谁跟踪，谁也没有，今天不能散会，谁也没看见，所以我是社长，我要做一切事情吗？ 社长只负责决策，跟踪和负责人的名字必须写在会议记录上。 否则，除非找到会议负责人，否则一般谁会招聘会议负责人。 12、学习沟通PPT，有效地沟通是如何开会的，6、谁在浪费时间。 资料应在会前阅读，到达会场后直接讨论和表决，会议应立即制定结果。 会议资料先分发，会议阅读资料，现在出来，阅读后进来，传达第一次是最后一次。 什么都要求，真的要求过来了。 一个会没有答案，这个会本月第二次不开，这叫做无能。 不要低估下面的人的头脑。 问题是逼他，把答案放在口袋里，不说出来，一个是鼓励他们，利用他们。 经理盯着他们看，我不是替他们想办法，而是利用他们。 13、学习交流PPT，有效如何开会，7、谁会得出结论。 没有更好的办法就用主持人的方法，问领导有没有办法。 副社长在吗？如果没有人的话，等社长出来，问问副社长在做什么。做事就像没想到一样。 会议中不得写经理的名字，写名字一定参加，写名字一定通知中途不要退场。 14、学习沟通PPT，有效沟通障碍，沟通个人障碍5点： 1，地位差异。有两点。 由下而上的沟通比较快，简单，总经理得两张桌子。 在大办公室见客人，一张在外，作为上级主管，不要总坐在办公室里。 在外面，总是在外面，别人总是靠近你。 那个勇气大的话，就能和你交流。 两个用过了专业术语，不要炫耀专业。 交流容易成为障碍。 15、学习沟通PPT，有效地沟通沟通障碍，2、来源可靠性。 要成为社长，一出去就要有很高的信赖度。 否则，最好不要说，最好不要说。 3 .认知偏差。 很多人有偏见，结婚的女性很安定，触角很深，能理解的知识很多。 4、过去的经验。 老板不要总说是我的经验。 过去我遇到这样的事情的时候，应该说我有这样的想法，现在说给你参考。 没有经验是正确的。 成功的一次方法不能再用了。 再利用就不能成功。 成功的经验不能复制。 复印的话容易掉在别的陷阱里。 16、学习沟通PPT，有效地沟通沟通障碍，5、情感影响。 抑制感情，在公司做下一个重要决策，这个决策会变得痛苦。 尽量把夜放在桌子下面，第二天出来，第二天晚上加深自己的感情。 重要决策不受感情的影响，一定要过夜，一夜后，情况完全不同。 17、学习沟通PPT，有效沟通障碍，公司间沟通障碍： 1、信息泛滥，提交报告，整理信息，附上任何报告都可以用一张纸书写的报告总结，尽可能用一张纸概括， 这一张讲得很重要，总经理总是看一页，副经理倒霉了，总经理不能埋在情报海里，必须由下级人士负责，把重要的情报给他看。 18、如何在时间压力之后有效地确定去往的去往障碍，2、时间压力，很多事情都是由于时间压力而导致的。 芝麻绿豆的原理：重要的事情两三天决定。 芝麻绿豆的事，干了两三个月也没干成。 3、组织气氛，(1)下面的人说不同的意见。 我们认为他是负面的，所以不同的意见，我们认为他是负面的。 很多人不承认是负面的。 因为认为是负面的不好，所以公司多数只传达喜讯不用担心。 (2)人与人的冲突非常正常，我们最好尽量使用沟通技术来解决这种人际关系。 19、学习沟通PPT，有效沟通的障碍；(3)过于安静的公司工作效率低下，没有意见的公司绝对没有好主意，鼓励纠纷，鼓励建议，成为上司的人总是站起来说话孩子有意见就应该说话，没有什么绝对的。 容忍他们，承认它是人性，不要压制他人。 有4、信息过滤、信息过滤两种，一种是从上到下过滤，另一种是从下到上过滤。 20、学习沟通PPT，有效联系沟通障碍，上述信息过滤后，员工只知道20%的上司30%。 这样总是被副社长责骂，我说100%，他们知道的不够，明天我再调查一下。 有人认为这是故意过滤信息，无所谓。 同时，员工的意见100%听取了社长和社长的意见，有时只有20%。 信息从下面过滤是为了权利，从下面过滤也是为了危机。 公司陷入危机时，最底层的人知道了。 不知道为什么，最后知道的是社长，应该经常去客户那里看看。 21、学习沟通PPT，有效沟通的障碍，5、反馈不足，语言出现对方的反应，1、他不知道你在说什么，2、他遵从自己的想法。 领导做完笔记后，必须亲自反馈，告诉他笔记是什么，结果是什么。领导说员工听电话时都应该记住。 和别人谈完之后，这次对话成功的同时，多次与别人达成协议，让客户确认。 22、学习沟通PPT，有效沟通沟通障碍，跨国公司跨国文化。 员工要求加薪的时候，王老师说我们付工资是用一个人的价值来支付的。 王老师，我们发现你工作了三年。 用同样的方法，这三年间看不出你有什么特别的不同。 所以你工作了三年，只有一年，另外两年是COPYANDCOPY。 所以王老师，我们应该改善你的工作能力，或者加大自己的贡献度，我们应该多付工资，价值越高工资越多。 23、学习沟通PPT，有效沟通沟通障碍，支付工资是人的价值，你能证明你能拿到这么多钱吗？ 别人需要高薪，你对我们公司有什么贡献，一个人无法谈论自己的价值，我们没有理由支付高薪。 营业员敲门，给了我见面的机会，二十五分钟后离开，故意三十分钟一刻也不说。 这句话定量地不懂，二十二分钟就准备站起来了。 笑容和回答不一样。 24、学习沟通PPT，有效联系沟通障碍，绝对不要说和外国人做生意。 我没有为你说这件事。 他们认为你可能偷了工作，赚不到钱。 请告诉我这个商品的毛利率是7%。 那么，为了我们将来的想法，这次把他自动降到3%，我想我们的纯利率是1.2%，维持基本的开销。 我想我也能。 基本薪酬个人奖励团队奖励奖励特别奖励，25，学习沟通PPT，有效联系沟通障碍，如果某公司不努力后勤，员工工作也没有用。 那是因为不顺利。 克服障碍： 1、利用反馈，要求别人工作，养成习惯，不是回报，而是回报。 你所要求的，不管是部下还是行者，都不要把所要求的全部写在一张纸上，然后放在你的桌子上，说明天早上上班，谁能自动报告。 看到大多数人都没有这个习惯，以后再谈我要求的事，别忘了，还给我吧。 26、为了学习沟通PPT，有效沟通的障碍，并行部门请求王总裁，昨天下午，你有什么结果吗？ 他说他忘了。 你说今天中午之前有答案？ 我不得不限制他的时间。 盯着看，要报告很长时间，让他们养成习惯。 那样的话，后面的人会自动报告，不是你去问问题。 人家托你的，你应该事先听清楚。 因为以后要负责任的是你。 不是每个人都说得很清楚，听话人都要善于听。 27、学习沟通PPT，有效地传达应克服沟通的要点1、简化语言：讲话有重点，一个人的注意力只有10分钟，事事都有他的重点，总有一句话要说。 比喻说话，举个例子给你听。 时间和空间在物理学上被称为相对换算。 dolby扬声器是洗衣机，每次录音时都会产生噪音，如果不冲洗的话，放大时会非常吵，但是dolby扬声器正好可以过滤。 28、学习沟通PPT，有效地传达沟通应该克服的问题，2、积极地听：语言不多，修理客户最简单的方法就是先听他讲话，总是有个洞，你一问他，他就会变穷，开始反击一个人工作成功，听人说话是很重要的习惯，一个人要仔细思考他的话，从他的话里找出漏洞，和他辩解。 沟通是两个周期，一个人听不到，总是不能说话，通常不能说话，叫做强辩，也能说话，叫做思考能力强。29、学习沟通PPT，与有效沟通应克服的问题，一个人明确你的问题，不断与对方确认，有机会与他人沟通，不断提出问题，明确你的想法，问得越长问题问得越窄倾听在前，问题在后，一个人访问时应该一直倾听，应该倾听时应该不断倾听。 继续提问，清楚问题，听，知道问题的核心在哪里，一个人听或问问题时，很快就能找到答案。 30、学习沟通PPT，有效地传达沟通应该克服的问题，(1)感到如何倾听问题，别人在说话，总是在提问的时候感兴趣，他小心地听着他的话，不断地回答的时候，对方(2)不要说话，对方说话时，你的话会